nld

Gevolgen en menselijke prestaties

De put schoonmaken

Most taaks aren't as onaantrekkelijking als het schoonmaken van "de put," maar deze extreme en real voorbeeld illustreert duidelijk de factoren die de menselijke prestaties beïnvloeden.

Peter, een ploegbaas in een fabriek, was ontevreden over de manier waarop zijn ploeg "de put" schoonmaakte. Terwijl zijn vorige ploeg het altijd goed had gedaan, deed deze ploeg het elke keer slecht.

Sommige klussen zijn beter dan andere, maar de put schoonmaken is een ronduit smerig karwei. In deze fabriek staat de apparatuur in een put van twee en een halve verdieping die regelmatig moet worden schoongemaakt om de productielijn goed te laten functioneren. De fabriek is heet en vuil, maar de put is nog erger.
Om de put schoon te maken, trekt de arbeider witte beschermende kleding aan en gebruikt hij oplosmiddelen om rond de apparatuur te schrobben, terwijl hij voorovergebogen werkt in een kleine, smerige, oververhitte ruimte. Iedereen van Peters ploeg deed slecht werk bij het schoonmaken van de put, en ze werden er vaak over lastig gevallen door andere ploegen.

Tijd voor verandering

Zich baserend op het Kepner-Tregoe Model voor Menselijke Prestaties, herzag Peter het prestatiesysteem voor de bemanning. Hij wilde de reactie veranderen. Zijn crew maakte de pit niet goed schoon. Ze wilden er alleen snel uit. Niemand wilde het werk doen.

Hij overwoog de verwachtingen.

Waren de verwachtingen duidelijk gedefinieerd? Hij wist dat zijn mensen begrepen wat goed werk was en dat ze daartoe in staat waren - ze wilden het alleen niet. Het signaal om te presteren was ook duidelijk. Toen het tijd was om de dag in de put te beginnen, lag het gereedschap klaar en begreep iedereen wat er vervolgens moest gebeuren. Hoewel de situatie niet bepaald bevorderlijk was voor wat voor werk dan ook, maakten het gereedschap, de veiligheidsmaatregelen en de beschermende uitrusting het werk uitvoerbaar. De feedback van de ploegbaas aan de bemanningsleden werd door de andere ploegen bevestigd; Peters ploeg was slecht bezig met het schoonmaken van de put.

Hoe zit het met de gevolgen?

De bemanning begreep dat de gevolgen van een schone put overweldigend positief waren voor de productielijn - minder lagerproblemen, beter draaiende apparatuur en meer bedrijfstijd. De positieve gevolgen voor de organisatie waren aanzienlijk.

Petrus overwoog ook de gevolgen voor de uitvoerder. Deze waren overweldigend negatief - een pijnlijke rug, gebarsten knokkels, en de wetenschap dat deze gevreesde taak nog wel een keer zou komen. De positieve gevolgen voor de organisatie werden overweldigd door de negatieve gevolgen voor het individu.

Wat was er anders?

Peter dacht terug aan zijn dagen als bemanningslid: "Toen ik in de ploeg zat, maakten we goed schoon. Het werk werd gedaan door vrijwilligers, niet door roosters, en ik was altijd vrijwilliger." Wat was er anders aan het werk waardoor mensen zich vrijwillig aanmeldden? Peter realiseerde zich dat het de gevolgen voor de uitvoerder. Zijn oude ploegbaas inspecteerde de pit na het schoonmaken met witte handschoenen. Als het acceptabel schoon was, kon de pitcleaner kraancoördinator zijn voor de rest van de dienst.

Kraanvogel coördinator?

In deze faciliteit werd de planning georganiseerd rond het gebruik van de kraan. Voor de kraan, waar veel vraag naar was, moesten werkzaamheden zwaar worden gepland en in volgorde worden uitgevoerd. De planning werd gemaakt door contact op te nemen met de kraancoördinator, die in een kantoor met airconditioning zat, met een koffiezetapparaat en een TV.

Nu had Peter een positief gevolg gevonden dat de reactie kon krijgen die hij wilde. Het schoonmaken van de put werd vrijwillig en wie zich vrijwillig opgaf, diende ook als kraancoördinator.

Onmiddellijk had de gevreesde job vrijwilligers die anderhalf uur zwoegen opslokten om de rest van de dag in het kantoor van de kraancoördinator met airconditioning door te brengen. Geïnspireerd door positieve gevolgen, was Peters bemanning van de slechtste naar de beste put schoonmakers gegaan.

Gebruik van het prestatiesysteemmodel om resultaten te krijgen.

Wanneer mensen niet optimaal functioneren, kan een nadere beschouwing van het prestatiesysteem de oorzaak aan het licht brengen en de veranderingen aan het licht brengen die nodig zijn om verbetering te ondersteunen.

Gerelateerd

Sneller, beter, goedkoper: De snelle weg vinden in een datagestuurde wereld

Op het randje en in controle

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!