Kepner-Tregoe op itSMF UK 20 november

15 november 2017
Schuif Img

Je bent anti-fragiliteit

  • Andrew Vermes, Senior Consultant, Kepner-Tregoe
  • Datum: Maandag 20 november om 12.15 - 13.00
  • Locatie: Manchester Centraal Conferentiecentrum

Vanuit het oogpunt van de gebruiker of klant is IT-servicemanagement een beetje als een baby. We schreeuwen als we honger hebben, moe zijn of gefrustreerd omdat iets niet werkt, en vaak kunnen we niet onder woorden brengen wat er mis is of precies zeggen wat we nodig hebben. En, tot voor kort (of misschien nog steeds voor sommigen), wat we tegenkomen als we in contact komen met ITSM-teams is een hoge muur van ondoordringbare processen en beleid, blijkbaar ontworpen om te voorkomen dat we überhaupt werken, of niet op de manieren die nuttig en comfortabel voor ons zouden zijn.

Om dit te ondervangen, zal Andrew in deze sessie bekijken hoe je een antifragiel IT-serviceproces kunt bouwen. De zakengoeroe Nassim Nicholas Taleb heeft veel gesproken over antifragiliteit, door erop te wijzen dat rigide hoge muren gemakkelijker te slopen zijn met een kanonskogel dan iets dat terugveert. En dat is precies waar we meer van nodig hebben in onze ITSM: processen die tegen een stootje kunnen, terugveren en evolueren. Sluit je aan bij Andrew om enkele belangrijke vragen te beantwoorden, zoals hoe je triple loop learning in je ITSM-processen krijgt, waarom de 'witte ruimte' je vriend is, en hoe je de overgang maakt van controlling naar enabling.

Registreer voor de conferentie en de tentoonstelling

Presentatieoverzichten voor het evenement - Link ...Upload de pdf en link daarnaar....

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!