nld

Hoe word je een Incident & Problem Management Superster

Webcast gepresenteerd door Christoph Goldenstern, Global Vice President bij Kepner-Tregoe, en Jason Rosenfeld, ITSM Practice Lead bij Cask.

Belangrijkste punten uit deze presentatie

  • Oorsprong van de Kepner-Tregoe-methodologie en de rol ervan in Incident- en Probleembeheer
  • Hoe IM & PM te verbeteren op het "how to" niveau
  • Een gevoel van wat het KT-proces inhoudt (via een korte procesdemo)
  • Hoe blijven verbeteringen hangen?
  • Wat is de potentiële ROI van een rationele, procesmatige aanpak van incidenten- en probleemmanagement?

Nu verkrijgbaar bij: http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885

 

 

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Proactief problemen oplossen en non-events creëren
Blog afbeelding 1
Het in kaart brengen van de weg naar proactief probleembeheer in ondersteunende organisaties
Blog afbeelding 1
Incidenten en problemen - keerzijden van dezelfde munt
Blog afbeelding 1
Incidenten oplossen of problemen oplossen - kies uw gif

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!