Webcast gepresenteerd door Christoph Goldenstern, Global Vice President bij Kepner-Tregoe, en Jason Rosenfeld, ITSM Practice Lead bij Cask.
Belangrijkste punten uit deze presentatie
- Oorsprong van de Kepner-Tregoe-methodologie en de rol ervan in Incident- en Probleembeheer
- Hoe IM & PM te verbeteren op het "how to" niveau
- Een gevoel van wat het KT-proces inhoudt (via een korte procesdemo)
- Hoe blijven verbeteringen hangen?
- Wat is de potentiële ROI van een rationele, procesmatige aanpak van incidenten- en probleemmanagement?
Nu verkrijgbaar bij: http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885
