2018

De missie van Microsoft is om mensen en bedrijven te helpen hun volledige potentieel te realiseren. Een van de manieren waarop het Microsoft CSS team deze missie nastreeft, is door KT Problem Solving and Decision Making in te bouwen als een kerninstrument voor het oplossen van problemen van hoge kwaliteit, waarbij de klant centraal staat. Microsoft KT Program Leaders over de hele wereld onderwijzen, coachen en verankeren de gouden KT-standaard probleemoplossingsprocessen in hun dagelijkse omgang met Microsoft-klanten en de behandeling van hun problemen en kwesties. Na een succesvol proefprogramma in Boekarest is het project uitgebreid met teams in Lissabon en Bangalore en wordt het nu internationaal uitgerold naar alle voltijdse CSS-medewerkers.

Aan het eind van de reis zullen meer dan 7.000 CSS teamleden de KT proces-tools gebruiken om de oplostijd te minimaliseren, de klanttevredenheid te maximaliseren, en de klantgerichtheid naar nieuwe niveaus van uitmuntendheid te brengen. Voorlopige resultaten na blootstelling aan PSDM tools hebben verbeteringen laten zien in de oplostijd en klanttevredenheid, en een betere samenwerking tussen business units, rollen en locaties. Verbeterde documentatie, communicatie en overdrachten zullen doorgaan naarmate KT wordt geïntegreerd in de geautomatiseerde systemen van CSS.

Verbetering van de analyse van de oorzaak van complexe onderzoeken

Celgene is een wereldwijd biofarmaceutisch bedrijf dat zich inzet om het leven van patiënten wereldwijd te verbeteren. De Celgene productiefaciliteit in Phoenix, AZ, wendde zich tot Kepner-Tregoe om een nieuw hulpmiddel voor analyse van de hoofdoorzaak te introduceren voor gebruik bij complexe productie- en laboratoriumonderzoeken. Bij onderzoeken die werden uitgevoerd door leden van de pilotgroep, zag Celgene Phoenix al snel een snellere afsluiting van onderzoeksdossiers, meer gebruik van cross-functionele onderzoeksteams en verbeterde on-time sluitingspercentages.

Om de KT processen volledig te integreren in de kwaliteitscultuur, werd het KT programma uitgebreid. Dit KT-integratieproject omvatte de opleiding van een kwart van het personeel van de vestiging en de volledige invoering van KT Situatiebeoordeling en Probleemanalyse voor gebruik in het onderzoeksproces van de vestiging. Hoewel KT in eerste instantie werd ingezet om de analyse van oorzaken te verbeteren, heeft Celgene het gebruik van KT-methoden uitgebreid naar vele GMP-processen en om te voldoen aan diverse behoeften, zoals aanvragen voor kapitaalprojecten en projectplanning.

KT-proces gebruiken als primair hulpmiddel voor voortdurende verbetering

Yanfeng Automotive Interiors (YFAI) is een wereldleider op het gebied van ontwerp, ontwikkeling en productie van interieursystemen en componenten voor auto's. KT is een primaire Continuous Improvement tool, essentieel voor het oplossen van problemen en het nemen van beslissingen bij YFAI. In zijn fabrieken assembleert het bedrijf interieurproducten, waarvan vele een complexe waardeketen hebben.

Omdat KT bij YFAI volledig geïntegreerd is, kunnen teams bij een probleem snel samenwerken, complexe problemen documenteren en oplossen met behulp van een gedeeld KT-proces. Bij YFAI heeft het snel en blijvend oplossen van problemen met behulp van het KT-proces een hoge, blijvende waarde. Het is volledig ingebed in de organisatie en wordt ondersteund met training, coaching, erkenning, en met integratie van oplossingen in best practices voor gebruik bij toekomstige productlanceringen.