nld
Enkelvoudig en teamgebruik van Kepner-Tregoe proces
Gouden bekroning
Yanfeng, Holland MI, USA en Ramos, MX

Snelle probleemoplossing bespaart miljoenen, bouwt vertrouwen op en handhaaft veiligheidsnormen

Yanfeng (voorheen Johnson Controls) ontwerpt en produceert onderdelen voor het interieur van auto's, waaronder instrumentenpanelen en cockpitsystemen; deurpanelen; vloerconsoles; en dakconsoles. Kepner-Tregoe (KT) is een primair hulpmiddel voor Continue Verbetering.

Toen een probleem met de vinyl delaminatie op een airbag cover van een instrumentenpaneel een luchtbel veroorzaakte, was het probleem niet louter cosmetisch. Aanvankelijk kreeg het bindmateriaal de schuld, maar toen de KT-analyse begon (die vereist is voor alle productveiligheidskwesties), bleek uit de probleemspecificatie dat van de verschillende gelijmde oppervlakken, het bindingsfalen uniek was voor slechts één oppervlak. Materiaalanalyse toonde aan dat dit oppervlak inderdaad niet goed was behandeld, waardoor de verbinding was mislukt. Dit probleem was veroorzaakt door gebrekkig materiaal van een toeleverancier en het probleem was in slechts enkele uren opgelost.

 

 

Indien het probleem was blijven bestaan en de hoofdoorzaak niet was gevonden, zou dit hebben geleid tot een "stop schip", hetgeen extra kosten met zich mee zou hebben gebracht.

De snelheid en duidelijkheid van de systematische KT-aanpak verzekerde de sub-leverancier van welke stappen hij moest nemen om de Yanfeng-klant vertrouwen te geven in zijn vermogen om problemen met nauwkeurigheid en snelheid op te lossen.

Zilveren onderscheiding
BNY Mellon, Jersey City, NJ, USA

Beheerde Analyse van de Onderliggende Oorzaak verbetert de stabiliteit van IT-systemen aanzienlijk

BNY Mellon is een wereldleider in het leveren van diensten gedurende de gehele beleggingscyclus en is de grootste vermogensbewaarder ter wereld. Om de stabiliteit van de IT-infrastructuur te verbeteren, omarmde het wereldwijde IT Problem Management-team van de organisatie de systematische aanpak van KT voor root cause-analyse en documentatie, waarbij probleembeheerders werden omgevormd tot managers en waarbij werd overgestapt van een gedecentraliseerd naar een gecentraliseerd model voor probleembeheer.

 

 

De resultaten waren dramatisch: Binnen 24 uur gestarte Root Cause onderzoeken stegen tot 90%, en 75% werden binnen 5 werkdagen afgerond. Het totale gemiddelde aantal dagen om een Root Cause onderzoek af te ronden verbeterde met 72%. Tot slot was er een vermindering van 38% in "grote gevolgen" incidenten.

Bronzen Award
Obeikan - Elopak, Riyadh, Koninkrijk Saudi-Arabië

Analytische probleemoplossing vervangt "springen naar de oorzaak" 

Obeikan - Elopak produceert Pure Pak kartonnen dozen die gewoonlijk worden gebruikt voor verse melk en sappen met een korte houdbaarheid voor klanten in Noord-Afrika en het Midden-Oosten. Als onderdeel van het Manufacturing Excellence programma, introduceerde het bedrijf Kepner-Tregoe (KT) Analytic Troubleshooting (ATS) eerst bij managers en geselecteerd personeel, en vormde vervolgens een cross-functionele groep van KT Pioneers opgeleid in ATS om belangrijke problemen op te lossen wanneer deze zich voordeden.

 

 

Toen het aantal afgekeurde producten tijdens de productie drastisch toenam, hadden managers één theorie over de oorzaak, gebaseerd op ervaringen uit het verleden, terwijl operators er een andere op na hielden. De probleemanalyse van het multifunctionele KT Pioneer team toonde snel aan dat beide theorieën fout waren. Ze vonden de ware oorzaak, voerden zowel korte- als langetermijnoplossingen door zonder dat het probleem zich opnieuw voordeed, en kregen veel vertrouwen in hun vermogen om problemen op te lossen.

Organisatie Implementatie van Kepner-Tregoe Proces
Gouden bekroning
Staat Wisconsin, VS

Kepner-Tregoe-processen (KT) in het Lean-initiatief van de overheid helpen $Miljoenen te besparen

Sinds de staat Wisconsin een Lean Initiative omarmde om verspilling in de staatsoverheid te elimineren, is KT Problem Solving & Decision Making gecrediteerd voor ongeveer de helft van de robuuste besparingen van het Lean Initiative. In 2014 bespaarde het programma meer dan 116.000 personeelsuren, elimineerde het 641 processtappen, verminderde het de achterstand met 50% en bespaarde het $2,3 miljoen dollar.

 

 

Duizenden werknemers van verschillende staatsafdelingen hebben een Lean-training gekregen en meer dan 300 extra projecten zijn aan de gang of gepland voor 2015. De staat breekt nu een lans voor het gebruik van KT en Lean bij andere staten en gouverneurs.

Zilveren onderscheiding
HealthShare Enable NSW, Parramatta, AU

Gerichte prestatieverbeteringen leveren stapsgewijze verbeteringen op

HealthShare Enable levert hulpmiddelen en apparatuur aan 40.000 mensen met een handicap in New South Wales, Australië. De organisatie gebruikte Kepner-Tregoe (KT) doelgerichte prestatieverbetering, verbetering van bedrijfsprocessen, projectmanagement en probleemoplossing & besluitvormingstechnieken om stapsgewijze verbeteringen door te voeren en dramatische efficiëntiewinsten te realiseren ter waarde van $1 miljoen - voor een bedrijf van ongeveer 100 medewerkers - en dit alles terwijl de klantenservice werd verbeterd.

 

 

Voorbeelden van resultaten zijn het terugbrengen van de achterstand in het aantal aanvragen van meer dan 600 naar minder dan 100 en het terugbrengen van de gemiddelde verwerkingstijd in Aids & Equipment van >30 dagen naar ongeveer 5 dagen. Bovendien werd KT Helder Denken verankerd als een kerncompetentie voor alle toekomstige leidersontwikkeling binnen de organisatie.

Bronzen Award
Bombardier, Montréal, CA

Probleemoplossende vaardigheden verankeren gaat verder dan opleiding

Bombardier is 's werelds enige fabrikant van zowel treinen als vliegtuigen. De Aerospace divisie werkt in een sterk gereguleerde industrie waar een bewezen, probleemoplossende methodologie vereist is, en wendde zich tot Kepner-Tregoe (KT) Problem Solving & Decision Making. Het aanvankelijke succes met KT-technieken nam na verloop van tijd af. Daarom werd een pilot-besturingsmodel ontwikkeld om KT Problem Solving & Decision Making in de organisatie te verankeren en hindernissen voor het gebruik ervan uit de weg te ruimen.

 

 

Het programma omvat niet alleen KT-training, maar ook een wekelijkse beoordeling door het middenkader, coaching bij het oplossen van problemen en nieuwe rollen en verantwoordelijkheden om de onderliggende oorzaak sneller en doeltreffender te helpen vinden. Het bestuursmodel bleek succesvol en werd nog sneller ingezet op een tweede locatie, waar probleemoplossers het gemiddelde aantal opgeloste zeer complexe problemen per jaar snel verdubbelden.

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!