プレッシャーの中で正しく考える:虎のように問題に立ち向かう

ビジネスの成功を左右する重要な要因の一つは、機会を見極め、それを達成するための計画を立てて実行することです(バンカー、脚注参照)。しかし、どんなに優れた計画を立てて活動しても、うまくいかないこともあるだろう。ドン・セネシャル、F・ラリー・ライストリッツ、ナンシー・ホデュアの研究では、ビジネス成功の最も重要な要因の一つは、正しい判断を下すために必要なスキルを持っていることでした。つまり、懸念事項を効果的に解決する能力は、成功を収めるか失敗するかを分ける重要な要素なのです。では、「悩みを解決する」とはどういうことなのでしょうか。私たちは皆、問題に対処するために行動を起こしますが、それだけでは不十分なのでしょうか?

ハーバード大学の生理学者であるウォルター・キャノンは、著書『身体の知恵』の中で、脅威や危険を感じたときの人間の自動反応について述べています。キャノンによると、ストレスフルな状況(脅威にさらされているとき)には、3つの行動があるという。Flight(飛ぶ)、Fight(戦う)、Freeze(固まる)です。

この考え方は、ビジネス上の問題に直面したときにも応用できます。私たちは、プロジェクトの成功を脅かすいくつかの要因を特定しました。どのような行動を取るべきかを決定するために、3つのFを考慮することができます。

  1. 逃げる。懸念事項から逃げたり、状況を変えるために何もしないこと
  2. 戦う。行動を起こし、問題に立ち向かい、対処する、または
  3. フリーズ。一歩下がって状況を把握してから行動を起こす

人間の最初の反応は "Flight"(危険から逃げる)です。それは、他の強い生物との衝突を避けるために進化した方法であり、先史時代には非常に理にかなっていました。スチュアート・ソレンセンが言うように、「私たちは最も速いランナーの祖先の子孫であり、逃げることは、私たちが何か他のものの犠牲にならないようにするための自動的な反応であり、私たちのすべてに組み込まれている」のです。そのような人間の生得的な行動の証拠は、鏡を見ただけでわかります。体の長さに比べて足の長さの比率が大きくなっていることに気づくはずです。

しかし、物事が思うように進まないとき、目標が達成できないとき、私たちには問題から逃げ出すという贅沢な選択肢はありません。行動が必要なので、通常は次の選択肢に移り、「戦う」ことを決めます。

しかし、本能的な反応だけで戦っても、うまくいくことはほとんどありません。格闘技の指導者であるジョン・ロー(2010)は、戦いの準備をしているとき、体は強力なホルモン(主にアドレナリンとコルチゾール)を放出して準備をしていると教えてくれました。しかし、これらのホルモンは、心拍数や血圧の上昇などの体の変化を引き起こし、パニックになって問題をよく考えずに行動してしまうことがあります。

大した準備も戦略も戦術もなしに行動に移すこと(俗に言う「消火活動」)は、しばしば望ましくない結果をもたらします。より多くの問題が表面化し、より多くのタスクを実行する必要があり、それらを実行するための人手が足りず、結果的に戦いに負けてしまうのです。

私たちは通常、最も差し迫った問題に直面することから始め、それに対処しようとしているうちに、他の問題が現れてきます。もしかしたら、より多くの問題が発見されたり、より多くのリスクを管理する必要があるかもしれません。そして、その最大の理由は、"戦い "に突入したときに、状況を十分に理解していなかったことにあります。では、他に何ができるのか?

そろそろ3つ目のF、つまり、行動を起こす前に、状況を「凍結」して見極めることを考えてみませんか。ソレンセンは、人間の「生存プロトコル」(逃走、闘争、凍結)は、その本能を発揮するのに優れた多くの動物にも見られると教えてくれました。フリーズ」とは何かを理解するためには、トラについて考える必要があります。

ドキュメンタリー番組で、虎が身を守るときや狩りの準備をしているときの様子を見たことがありますか?どちらの場面でも、虎が行動を起こす前に、状況を判断する時間があることに気づくだろう。地面にしゃがみ込んだり、完全に立ち止まったりして、周囲の状況を観察し、データを収集する期間が必ずあります。そして、虎には「逃げる」か「戦う」かの2つの選択肢があります。状況を把握するために数秒の時間をかけるだけで、生き延びる可能性や、その状況下で最も成功した結果を得る可能性が高まるのです。

フリーズ」は何もしていないように見えますが、実際には正反対です。Bracha (2004)によると、臨床医は「フリーズ」反応を「hyper vigilance」(警戒している、注意している、警告している)と呼んでいます。その瞬間、虎の感覚は高まり、すべての情報が処理され、分析されているのです。

では、自然が教えてくれることを応用して、ビジネスの悩みに効果的に対処するにはどうしたらいいのでしょうか。重要なのは、話題になっている問題に慌てて対処するのではなく、自分の反応を見極め、まずは状況を把握するために時間をかけるということです。時間をかけて、得られた事実と、不足している情報を評価することで、その問題と、現在および将来にわたって生じる影響や意味合いをよりよく理解することができます。

KTのツールである「状況判断」は、一歩下がって合理的なフレームワークを使って情報を処理することで、まさにそれを可能にしてくれます。このフレームワークは、反復可能な思考プロセスを提供し、入ってきたデータをより効果的に処理することで、成功したプロフェッショナルな結論に導くことができます。

虎が周囲を観察するように、質の良いデータを集めることから始めます。問題解決のためにどのようなオペレーションモデルを採用しても、計画の成功は適切なデータを収集できるかどうかにかかっています(Imhoff, 2004)。必要な情報を得るためには、まず具体的な問題が何であるかという事実を収集し(詳細を把握し、理解を深める)、次にその問題がもたらしている影響や効果を把握することで、入ってくる懸念事項に適切な優先順位を設定することができます。

状況が明確になって初めて、最も効果的な方法で懸念に対処するための最善の行動を決定することができます。それは、解決しなければならない問題であったり、決断しなければならないことであったり、保護しなければならない行動であったりします。どのような行動が最も効果的であるかがわかれば、その計画を最も成功させるために協力してくれる人たちを巻き込むことができるのです。

成功しているビジネスは、このアプローチを採用することで、より効果的になる傾向があります。なぜなら、一歩下がって行動を急がないことで、戦略や戦術がどのように策定されるべきかを理解することができ、従うべき計画と、それを最良の方法で実行する方法が明確になるからです。

次に職場で問題や悩みに直面したときは、消火活動をせず、時間をかけて状況を把握してから行動に移す。トラ.... のように問題に対処するのです。

リファレンス

キャノンWB.身体の知恵:人間の身体はどのように乱れや危険に反応し、生命に不可欠な安定性を維持しているのか。ノートン・ライブラリー、W.W.ノートン・アンド・カンパニー・インク、ニューヨーク、1932年

Stuart Sorensen(Stuart Sorensenのブログ)、2010年2月。 http://stuartsorensen.wordpress.com/2010/02/10/emotional-management-7-freeze-flight-or-fight-the-australopithecus-and-the-sabre-toothed-tiger/

Jon Law (EPIC Martial Arts Blog), May 2010, http://epicmartialartsblog.com/freeze-fight-flight-and-martial-arts-training/

H.Stefan Bracha, MD, CNS Spectrums, Issue 9, September 2004 http://cogprints.org/5014/1/2004_C.N.S_Five_Fs_of_FEAR–Freeze_Flight_Fight_Fright_Faint.pdf

Don Senechal, (Founding Principal, The Windmill Group) , F. Larry Leistritz, (Professor, Department of Agribusiness and Applied Economics, North Dakota State University), Nancy Hodur, (Research Scientist, Department of Agribusiness and Applied Economics, North Dakota State University), Value Added Business Success Factors:Organizational Issues, March 2010, http://www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm/html/c5-184.html

Marian Banker, Top 7 Critical Business Success Factors, 2000, http://top7business.com/?Top-7-Critical-Business-Success-Factors-2000&id=127

Claudia Imhoff, Business Intelligence - Five Factors For Success, August 2004, http://www.b-eye-network.com/view/252

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