リーンの気づいていない無駄

執筆:George Ng、ケプナー・トリゴー

日本のトーマス・エジソンとも呼ばれるリーンのパイオニア、新郷重雄博士は、「最も危険なムダは、我々が認識していないムダである」という名言を残しています。通常、人は無駄を見つけたら、それを取り除くでしょう。無駄だと気づかないことが大きな問題なのです。エジソンは、"無駄をなくす "だけでなく、"無駄を見つける "ことに焦点を当てるべきだと強く主張しました。

リーンの実践者は、時間、資源、スペースを消費しながら、製品やサービスに何の価値も付加しない活動を無駄と定義しています。無駄(トヨタ生産方式では「ムダ」と呼ばれる)を特定するために、リーンではそれらを「過剰生産」「待機」「輸送」「在庫」「動作」「過剰処理」「欠陥」の7つのタイプに分類しています。

確かに「7つのムダ」のチェックリストは、組織内のムダを発見するのに役立ちます。しかし、私たちは「このチェックリストは包括的なものなのだろうか?」「私たちが認識していないムダはないだろうか?」「生産性の向上と効率化を実現するために、他にどのようなムダに気をつけるべきなのか?」という問いに答える必要があるかもしれません。

今回は、「7つのムダ」に加えて、リーンの実践者が認識し、排除すべき8つ目のムダ、「心」を提唱したいと思います。私は、一部のリーン生産方式実践者が8番目の無駄として提唱する、スキル、才能、創造性など、未開発の人間の潜在能力のことを指しているのではありません。心が持つ強力な思考能力を使わない場合に生じる無駄を指しているのです。私は、リーンを導入しようとする多くの組織がその可能性を十分に発揮できないのは、まさにこの心の無駄遣いのせいであると主張したいのです。この無駄が珍しくないことを示唆する事例を探り、なぜこの無駄が存在するのかを考え、なぜこの無駄を放置して、生産性を向上させ、組織の価値を創造する努力を損なわせてはならないのかを示すことにします。

価値を破壊する廃棄物

効果的な思考能力を発揮しなければ、無駄を生み出すだけでなく、価値を破壊していることに気付いている人は少ないのではないでしょうか。説得力のある例をご紹介しましょう。

  • Eastman Kodakは、1975年にデジタルカメラを開発しましたが、フィルム事業の売上を削られることを恐れて、この技術への投資を見送りました。1990年代にデジタル市場への参入を決めた時には、富士やソニーなどの競合他社が市場を支配しており、Eastman Kodakは自らが発明した製品を十分に生かすことができませんでした。2011年には、株価は最高値の$94から65セントにまで落ち込み、同社は破産を申請しました。
  • 2005年、健康ライフスタイル製品のマーケットリーダーであるOsim(アジアではマッサージチェアで有名)は、Brookstone社(米国の小売店チェーン)をレバレッジド・バイアウトで買収しました。この悪名高い決断により、Osimは3年後に全額(1億4,900万円)を償却しなければならなくなりました。
  • 世界最大の食品容器メーカーであるAPTには、工数、生産能力、財源、社員との関係において、相当な犠牲を強いられる繰り返しの欠陥がありました。この問題は、工場開設以来8年間続いていました。体系的なトラブルシューティングを集中的に行うことで、2ヶ月以内に根本原因を見つけ出し、年間130万円のコスト削減を実現しました。

上記の事例が示すように、問題解決や意思決定を効果的に行うための心の能力を活用しないことは、無駄が多く、大きなコストや機会損失につながります。

複雑な問題には直感だけでは不十分

私たちは、物事の仕組みを理解した後は、明確で効果的な思考能力が自然に身につくものだと思っているかもしれません。しかし、残念ながらそうではありません。アメリカの著名な発明家・実業家であるエジソン(1847-1931)は、「多くの人にとって、自分の頭脳を確実かつ体系的に働かせることは、驚くべき努力である」と述べています。

私たちの脳を働かせることは、本当に難しく、努力が必要なのでしょうか?それを探るために、Daniel Kahnemanのライフワークである「Thinking Fast and Slow」を紹介します。Kahnemanは、私たちの頭の中には、システム1とシステム2と呼ばれる2つの思考様式があると説明しています。システム1は、私たちが「直感」と呼ぶものです。システム1は、直感と呼ばれるもので、自動的、瞬間的、直感的、無意識的な印象、意図、感情を与えてくれます。システム2は、理性、自制心、知性を表しています。システム2は、理性、自制心、知性を表し、より制御され、努力し、分析的な思考です。

この2つの考え方を理解するために、Kahnemanは次の2つの数学の問題を考えるように言っています。

問題1:2+2
問題2:17×24

最初の問題を見ると、ほとんどの人が、ほとんど努力せずに4という数字にたどり着きます。しかし、問題2では、掛け算の問題であることはわかっていても、すぐには答えが思い浮かびません。解けることはわかっていますが、時間をかけなければ答えはわかりません。この2つの問題は、私たちのシステム1とシステム2の思考の違いを見事に表しています。

Kahnemanは著書の中で、人間は努力を必要とするシステム2よりも、努力を必要としないシステム1の思考を好むと説明しています。多くの人は、努力を最小限にするために、可能な限りシステム1の思考を使用します。システム2は大変な仕事であり、通常は不足しています。このことは、もし私たちがシステム1に頼って質の高い決定を下し、効果的に問題を解決できるのであれば、あまり気にならないでしょう。残念ながら、効果的で複雑な問題解決や意思決定には、システム2の思考が必要です。このような状況でシステム2の代わりにシステム1を使用すると、非常に大きな無駄と機会損失が生じます。

次の図は、リスク/リターンと複雑さの相関関係を示し、どのような場合にシステム1とシステム2の思考を適用すべきかを示しています。

もし、システム2の思考を必要とする場面で、システム1の思考を間違って適用したらどうなるかを考えてみましょう。エジソンは、システム2の思考が必要な場面を数多く見てきたからこそ、「多くの人は、頭を働かせるために多くの努力を必要とする」とコメントしたのでしょう。

"A mind is a terrible thing to waste"

私たちは、システム1を放置すると、私たちを迷わせる可能性があることを学びました。実際、質の悪い、直感的なシステム1の思考が、今日組織で見られる問題解決や意思決定の不備の大部分を占めているのではないかと言えるかもしれません。リーンの文脈では、それは確かに無駄なことです。この無駄を抑制する理由は明らかです。私は、いくつかの企業が明確な(システム2)思考の規律ある適用を通じて心の無駄を排除することでどのように利益を得たかについて、いくつかの例を挙げるだけです。

  • Yanfengは、インテリア、エクステリア、シート、コックピット・エレクトロニクス、パッシブ・セーフティに注力する世界有数の自動車サプライヤーです。重要な顧客のための重要な立ち上げの際に、生産されているシート・トラックのうち5%が移動速度が遅いために不合格になりました。これは高率の故障であるため、Yanfengは直ちに体系的なアプローチ(KT問題分析)を用いて問題のトラブルシューティングを開始しました。約1時間後、原因が判明しました。興味深いことに、この作業はすべてお客様がいらっしゃるときに行われました。問題が解決した後、お客様は、なぜこんなに早く問題が解決したのかを知りたがっていました。チームは、KT問題分析の手順を説明する時間をとりました。この説明の最後に、お客様は、将来に問題が発生した場合に対処するためのツールと能力をYanfengが持っていることに大きな安心感を覚えました。この思考法を適用したことによる財務的な影響を見ると、Yanfengは、年間$50,000の収益を失う可能性を回避できたと見積もっています。
  • UBEは、タイに本社を置く大手化学グループです。UBEは、化学物質の漏洩が発生した際に、系統的なトラブルシューティング・プロセスをタイムリーに使用することで、工場の予定外の操業停止を回避し、品質問題に対処することができました。その結果、約$100,000USドルのコスト削減に成功しました。KT問題分析プロセスを用いて、メンテナンス・チームが協力して、漏れに関する事実情報の収集に集中し、関連性のない想定原因を体系的に排除し、真の原因を見つけるための時間を節約しました。

要約すると、リーン生産方式の実践者が注意している7つのムダに加えて、企業はこれまで発見されなかった8つ目のムダ、すなわち心の思考能力のムダを認識し始める必要がある、ということです。今こそ、7つのムダの通称である「TIMWOOD」を「TIMMWOOD」に変える時なのです。

"A mind is a terrible thing to waste "は、United Negro College Fundが50年以上にわたって掲げてきたスローガンであり、このスローガンは、大きな気づきを与えてくれます。この有名な言葉は、伝統的な黒人大学や少数民族の奨学金に対する支援を呼びかけ、教育の価値を強調するためのものですが、普遍的な真理でもあるのです。企業が効率と効果の向上を目指す中で、この無駄を認識し、排除することから始め、TIMMWOODを実践していきましょう。

ケプナー・トリゴーについて

ケプナー・トリゴーは、問題解決のリーダーです。ケプナー・トリゴーは、60年以上にわたり、より効果的な根本原因の分析と意思決定のスキルを通じて、世界中の何千もの組織が何百万もの問題を解決するお手伝いをしてきました。ケプナー・トリゴーは、問題解決のためのトレーニング、コンサルティング・サービスの提供を通じて、コストを大幅に削減し、
業務パフォーマンスを向上させるために企業と提携しています。

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