結果と人間のパフォーマンス

ピットの清掃

Most タスクs aレン't as unappealin落とし穴」を掃除するようなものですが、このような極端でリアリティのあるこの例は、人間のパフォーマンスに影響を与える要因を明確に示しています。

製造工場のクルーチーフであるピーターは、自分のクルーが「ピット」を掃除する方法に不満を持っていた。前のクルーはいつも良い仕事をしていたのに、このクルーは毎回悪い仕事をしていたのだ。

この工場では、2.5階建てのピットに機器を設置しています。この工場では、2階建てのピットに機器が設置されており、生産ラインが正常に機能するためには、定期的に掃除をしなければならない。工場は暑くて汚いが、ピットはもっとひどい。
白い防護服を着て、溶剤を使って機器の周りをこすり、狭くて不潔で過熱した空間で腰をかがめて作業する。ピーターのクルーは皆、ピットの清掃が下手くそで、そのことで他のクルーから頻繁に嫌がらせを受けていた。

変革の時

Kepner-Tregoe Model for Human Performanceを参考にして、ピーターはクルーのパフォーマンスシステムを見直した。彼が望んだのは レスポンスを変える.彼のクルーは、ピットの掃除もろくにせず、ただ早く帰りたいだけだった。誰もその仕事をしようとしなかった。

彼は期待を込めて考えた。

期待値が明確に定義されていたか?彼は、部下が良い仕事とは何かを理解し、それを実行する能力があることを知っていた。実行の合図もはっきりしていた。ピットで一日を始める時には、道具は揃っており、誰もが次に何をすべきかを理解していた。決して作業しやすい状況ではなかったが、道具、安全対策、保護具などのおかげで、作業を行うことができた。クルーチーフからクルーへのフィードバックは、他のクルーにも伝わっていた。ピーターのクルーはピットの清掃が下手だったのだ。

結果はどうですか?

ピットがきれいになると、ベアリングのトラブルが減り、機器の稼働率が上がり、生産ラインにとって圧倒的にプラスになることをクルーは理解していました。 組織への影響 が充実していました。

ピーターはまた、次のように考えました。 演奏者への影響.腰の痛み、拳のひび割れ、そして、この恐ろしい作業をする番がまた来るという知識など、圧倒的にネガティブなものばかりだった。組織にとってのプラスの影響が、個人にとってのマイナスの影響を上回っていたのである。

何が違うのか?

ピーターはクルーとしての日々を振り返り、「私がクルーだった頃は、よく掃除をしていました。仕事は名簿ではなく、ボランティアで行われていて、私はいつもボランティアで参加していました。"実際にボランティアをする人は、仕事の何が違っていたのだろうか?ピーターは、それが 演奏者への影響.昔のクルーチーフは、ピットを掃除した後、白衣を着て点検していた。ピットがきれいになると、ピットクリーナーは残りのシフトのクレーンコーディネーターを務めることができた。

クレーン・コーディネーター?

この施設では、クレーンの使用を中心にスケジュールが組まれていました。このクレーンを使うためには、かなりのスケジュールと順序が必要だった。スケジューリングは、コーヒーメーカーとテレビが設置されたエアコンの効いたオフィスにいるクレーンコーディネーターに連絡して行われた。

ピーターは、自分が望む反応を得られるポジティブな結果を見つけました。ピットの掃除は自発的に行われるようになり、自発的に参加した人はクレーンの調整役も務めることになった。

すぐに、エアコンの効いたクレーンコーディネーターのオフィスで1日を過ごすために、1時間半の雑務をこなすボランティアが現れた。結果的に、ピーターのクルーは最悪のピットクリーナーから最高のピットクリーナーになったのだ。

パフォーマンス・システム・モデルを使って結果を出す

社員が本来の力を発揮できていないとき、パフォーマンスシステムをよく見てみると、その原因がわかり、改善をサポートするために必要な変化が見えてくるかもしれません。

関連

より早く、より良く、より安く。データドリブンな世界でファストレーンを見つける

オンザエッジとインコントロール

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから