プロジェクト・マネジメントの改善による顧客満足度の向上

建設

クライアント

1912年に設立されたシンガポールの上場企業で、エンジニアリング、建設、統合ファシリティマネジメントを主な事業としています。強力な実績と設計、建設、管理までの一貫した能力により、今日のビジネスにおいて競争力を発揮しています。シンガポールで最初に上場した企業の1つで、現在では5,000人以上の従業員を抱え、アジア太平洋地域の約12カ国で事業を展開しています。

挑戦

同社の不動産開発子会社は、シンガポールの象徴的な建築物や住宅用コンドミニアムを建設し、シンガポールの都市景観に貢献し続けています。最近のプロジェクトでは、高層コンドミニアムとホテル、店舗からなる複合開発を行いました。このプロジェクトは戦略的かつ象徴的なものであったため、同社の経営陣からプロジェクト・マネジメントの支援を求められたのです。その目的は、この象徴的なプロジェクトを管理する強固なプロジェクト・マネジメント手法を確立すること、そして長期的には、他のプロジェクト現場でも成功を再現できるようなカスタマイズされたモデルを開発することでした。

コラボレーション

ケプナー・トリゴーのサステナビリティ提案モデル(能力移転、プロセス統合、パフォーマンスサポート)に支えられ、同社とケプナー・トリゴーは共同で、象徴的なプロジェクトを改善することに成功しました。

  • 事前に設定した基準に基づき、改善活動を推進するために育成された内部プロセス推進者として、キーパーソンを特定しました。
  • 社内のプロセス推進者は、プロジェクト・マネジメント、問題解決、パフォーマンスシステムなどのカスタマイズされたトレーニングを受けました。
  • ボトルネックの原因を特定し、改善策を考案しました(例:技術図面プロセス)。
  • プロジェクト・マネジメントの基礎となるWBS詳細作成ガイドラインを開発しました。
  • マイルストーン管理では、プロジェクトの実施状況を監視し、潜在的な問題点を指摘し、積極的に解決しました。
  • 下請け業者の選定とリスク管理の方法を確立しました。
  • Perfect Week、Milestone Management、Visual Factory、Technical Drawing Process Optimizationを中心に、様々なインターフェースを構築しました。
  • プロジェクトの進捗状況やパフォーマンスを追跡するためのプロトコルや測定システムを確立し、経営陣が事実に基づいた意思決定を行えるよう支援しました。
  • 協業、コミュニケーション、問題解決のためのプロセスを提供することで、主契約者、下請契約者、M&E、建築家などのステークホルダー間で生じる対立を軽減しました。

結果

  • 11ヶ月間で最大56日の工事遅延の削減
  • 一般的なフロアの構造工事日数の短縮(3ヵ月間で11日から9日に短縮)
  • M&E作業の生産性向上
  • 初回天井固定の生産性の200%向上
  • 天井クリアランスの生産性63%改善
  • CBP(Concrete Body Plan)処理時間の72%短縮(平均58日から16日に短縮)
  • 月間RFI平均件数の60%改善(33件→13件)
  • RFI回答にかかる標準日数の短縮(35%から29%へ)
  • VO承認期間の33%改善(179日から130日へ)

ケプナー・トリゴー プロジェクト・マネジメント

ケプナー・トリゴーのプロジェクト・マネジメントは、効果的なプロジェクト・マネジメントの基本となるテクニカルスキルとピープルスキルを組み合わせたものです。プロジェクトの規模や複雑さに関わらず、実践的で段階的なアプローチにより、プロジェクトの管理を成功に導きます。また、問題解決や意思決定、リスク管理、ヒューマン・パフォーマンスなどのプロセスが包含されており、建設プロジェクトを期限内、予算内に収めるために必要な能力を提供します。

建設業界におけるプロジェクト・マネジメントの専門性を強化するためのケプナー・トリゴーの包括的な手法は、4つの異なるフェーズで構成されています。

KTプロジェクト・マネジメントでは、プロジェクトのパフォーマンスを促進し、プロジェクトの行動に影響を与える要因についても取り上げています。また、パフォーマンス・システムの構築や人の関与の管理に関するケプナー・トリゴーのアプローチは、チームワークをサポートし、プロジェクトへのコミットメントを得るために使用することができます。

コンストラクション・サプライチェーンの顧客リスト

KTプロセスによるプロジェクト・マネジメントの恩恵を受けている建設業界のお客様には、Ann Joo Steel、Axis Identity Group、BlueScope Steel、BlueScope Lysaght、Cement Australia、Greatearth Construction、Keppel Shipyard、NatSteel、Paramount Property Development、Pruksa Real Estate Thailand、SCG Building Materials、United Engineers Limitedなどがあります。

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