クライアント
株式会社リコーは、OA機器や電子機器を提供する多角経営企業です。
挑戦
リコーは、アメリカ、カナダ、ラテンアメリカに拠点を持つ5社を買収し、わずか5年で規模を倍増させた。それに伴い、保険会社やブローカー、重複する保険プランなども増えていった。組織開発担当の副社長であり、ケプナー・トリゴー®プログラムリーダーの資格を持つレイ・ミコは、重複する保険プランを合理化するためのリスクマネジメント研究チームのリーダーを任された。M&Aはレイオフや組織の力関係の変化を意味するため、レイはチームのメンバーが自由で客観的な話をしたがらない可能性があることを認識していた。さらに、チームメンバーには既存の人間関係や取材の優先順位があり、それが変化を困難にしている可能性もあった。
ソリューション
KTのプロセスは、客観性、秩序、そしてスピードを課題にもたらした。チームは、状況評価（SA）で現在の保険内容を把握し、複雑な意思決定分析（DA）でブローカーの選定を行った。レイはKTプロジェクトマネジメントを用いて、段階的な作業を管理し、プロジェクトを軌道に乗せた。SAでは、既存の保険が包括的でないことがすぐに判明した。これにより、チームは的確な意思決定文を作成することができた。コスト、補償内容、管理の観点から、将来の保険の手配に最適な選択肢を選ぶ。DAを使って、チームメンバーは相反する優先順位と確立された人間関係を乗り越え、ブローカーに対するMustsとWantsについて素早くコンセンサスを得た。その結果、海上保険と損害保険の2社のブローカーを見つけることができた。
結果
この2社のブローカーは、優れたカバレッジのプログラムを構築し、初年度に130万TPT、2年目に30万TPTの削減を実現しました。さらに、SAで浮上した機会である固定報酬への変更により、ブローカーのコストを$79,000円削減することに成功しました。このように、分析的なプロセスを用い、適切な人材を適切なタイミングで投入することで、チームは予想を大幅に上回るコスト削減を実現しました。実際、レイは、チームが削減した金額に相当する現金を得るためには、リコーの連結税引き後純利益に基づいて、$125百万円の収益を上げなければならないと計算しました。
スコアカード
- 保険料を18%削減し、初年度に$130万円を節約
- 2年目に$300,000を節約
- 仲介手数料を$79,000円減額する交渉を行った
- より少ない保険会社やブローカーから、より包括的な補償を受けることができる。
- 事業部を超えたチームワークの醸成
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