Christoph
Goldenstern

グローバル・サービス イノベーション&サービス・エクセレンス担当VP

略歴

彼は、ケプナー・トリゴーのイノベーション戦略、パートナーシップ、および製品開発チームの責任者です。また、サービスおよびサポート・プロセスのパフォーマンスを向上させたいと考えているテクノロジー・クライアントやIT部門をサポートするケプナー・トリゴーのサービス・オペレーション製品ラインを海外で担当しています。

それ以前は、企業戦略の立案、戦略的マーケティング、ブランディング、パートナーシップを担当し、また、ハイテク産業の顧客を対象としたコンサルタントのグローバルチームを率いて、顧客の戦略上および業務上の改善を支援するためのさまざまなコンサルティングや能力開発サービスを提供していました。

彼は、人生に対して全人的なアプローチをとっています。「物事を単独で見るのではなく、状況の中のさまざまな変数を本当に理解し、それらがどのように連携し、お互いにどのような影響を与えるのかを理解することが重要なのです。」と言っています。

SiemensやIBMなどのクライアントは、彼の視点と戦略の専門知識に感謝しています。Siemensでは、彼と彼のチームは、テクニカル・サポートの質を劇的に向上させる戦略を開発し、実施しました。プロセスと人材の両方を考慮することで、チームはSiemensの顧客満足度を過去最高に引き上げ、未解決ケースの長期滞留を約70%削減しました。

ケプナー・トリゴーに入社する前は、多くのB to B企業にビジネスおよびマーケティング戦略を提供していました。ドイツのBremen応用科学大学で商学士を取得した後、米国の North Carolina大学Wilmington校に交換留学生として留学しました。

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