Kepner-Tregoeプロセスの単独使用とチーム使用
金賞
Yanfeng, Holland MI, USA と Ramos, MX

迅速な問題解決により、数百万ドルを節約し、信頼性を高め、安全基準を維持することができます。

Yanfeng(旧Johnson Controls)は、インストルメントパネルやコックピットシステム、ドアパネル、フロアコンソール、オーバーヘッドコンソールなどの自動車内装部品の設計・製造を行っています。Kepner-Tregoe(KT)は、継続的改善の主要なツールです。

インストルメントパネルのエアバッグカバーのビニールが剥離して気泡が発生した問題は、単なる外観上の問題ではありませんでした。当初は接着剤が原因とされていたが、製品の安全性を確保するために必要なKT分析を行ったところ、問題の仕様書には、様々な接着面の中で、ある1つの面だけに接着不良が発生していることが記載されていた。材料分析の結果、この表面が適切に処理されていなかったために接着が失敗したことが判明した。この問題は、サブサプライヤーの材料不良によって発生したものであり、問題はわずか数時間で解決しました。

 

 

もしも問題が解決せず、根本的な原因が見つからなければ、「ストップ・シップ」となり、追加のコストが発生していたでしょう。

系統的なKTアプローチのスピードと明確さは、サブサプライヤーがどのようなステップを踏むべきかを保証し、正確かつ迅速に問題を解決する能力に対するヤンフェンの顧客の信頼を高めた。

銀賞
BNYメロン社(米国ニュージャージー州ジャージーシティ

マネージドな根本原因分析により、ITシステムの安定性が大幅に向上

BNY Mellon社は、投資のライフサイクルを通してサービスを提供するグローバルリーダーであり、世界最大の資産保管機関です。ITインフラの安定性を向上させるために、同組織のグローバルIT問題管理チームは、KT社の根本原因分析と文書化に対する体系的なアプローチを採用し、問題管理者を管理者に変え、問題管理のモデルを分散型から集中型に移行しました。

 

 

結果は劇的でした。 24 時間以内に開始された根本原因調査は 90% に増加し、75% は 5 営業日以内に完了しました。根本原因の調査が完了するまでの全体の平均日数は、72%改善されました。最後に、「大きな影響を与える」インシデントが38%減少しました。

銅賞
Obeikan - Elopak, Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia

分析的トラブルシューティングが「原因究明」に代わる 

Obeikan - Elopak社は、北アフリカや中東の顧客向けに、短命のフレッシュミルクやジュースによく使われるPure Pakカートンを製造しています。同社は、マニュファクチャリング・エクセレンス・プログラムの一環として、ケプナー・トリゴー(KT)のアナリティック・トラブルシューティング(ATS)をまずマネジャーや一部の担当者に導入し、その後、ATSのトレーニングを受けたKTパイオニアからなる部門横断的なグループを結成して、重要な問題が発生した際に解決することにしました。

 

 

製造工程で不良品が激増したとき、管理者は過去の経験に基づいて原因を考え、作業者は別の説を持っていた。しかし、クロスファンクショナルなKTパイオニアチームが行った問題分析では、どちらの説も誤りであることがすぐにわかりました。そして、真の原因を突き止め、短期的、長期的な修正を行った結果、再発することなく、問題解決能力に大きな自信を持つことができた。

Kepner-Tregoeプロセスの組織展開
金賞
米国ウィスコンシン州

ケプナー・トリゴー(KT)プロセスによる州のリーン・イニシアティブが$Millionsの削減に貢献

ウィスコンシン州が州政府の無駄をなくすためにリーン・イニシアティブを取り入れて以来、KT Problem Solving & Decision Makingはリーン・イニシアティブの強固な節約の約半分に貢献していると言われています。2014年の時点で、このプログラムは116,000時間以上のスタッフ時間を節約し、641のプロセスステップを排除し、50%のバックログを削減し、$230万ドルを節約しました。

 

 

州のさまざまな部署で数千人の職員がリーン・トレーニングを受け、さらに300以上のプロジェクトが進行中、または2015年に予定されています。同州は現在、他の州や知事に対してKTとリーンの活用を提唱している。

銀賞
HealthShare Enable NSW, Parramatta, AU

目標とするパフォーマンスの改善は、ステップチェンジの改善をもたらします。

HealthShare Enable社は、オーストラリアのニューサウスウェールズ州で4万人の障害者に補助器具を提供しています。この組織は、ケプナー・トリゴー(KT)の目標達成型パフォーマンス改善、ビジネスプロセス改善、プロジェクト管理、問題解決と意思決定の手法を用いて、段階的な改善を推進し、約100人のスタッフで100万円相当の劇的な効率化を実現し、顧客サービスを向上させました。

 

 

例えば、600件以上あった申請書のバックログを100件以下に減らし、Aids & Equipmentの平均処理時間を30日以上から約5日に短縮しました。さらに、KT Clear Thinkingは、組織内の将来のリーダー育成のためのコアコンピテンシーとして組み込まれました。

銅賞
ボンバルディア、モントリオール、CA

研修だけでなく、問題解決能力の定着を図る

ボンバルディア社は、電車と飛行機の両方を製造する世界で唯一のメーカーです。航空宇宙部門では、実績のある問題解決方法が求められる規制の厳しい業界であるため、Kepner-Tregoe (KT) Problem Solving & Decision Makingを採用しました。当初のKT技術の成功は時間の経過とともに薄れていったため、KTによる問題解決と意思決定を組織に定着させ、その使用に対する障害を取り除くために、試験的なガバナンスモデルが開発されました。

 

 

このプログラムには、KTのトレーニングだけでなく、中間管理職の週次レビュー、問題解決のためのコーチング、根本原因をより早く、より効果的に発見するための新しい役割と責任が含まれています。このガバナンスモデルは成功し、第2のサイトではさらに迅速に展開され、問題解決担当者は年間の複雑な問題の平均解決数を2倍にすることができました。

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