Ein neues Umfeld für Problemlösungen und eine neue Lernherausforderung
Die Welt des Lernens und des Problemlösens ist aus den Fugen geraten: Fortschritte in der Neurowissenschaft, der Verhaltensökonomie und der Technologie haben einen Sturm ausgelöst, der neue Möglichkeiten eröffnet und die konventionellen Vorstellungen darüber, wie wir lernen und Probleme lösen, in Frage stellt.
Wir wissen jetzt besser, was notwendig ist, damit Menschen das Gelernte nicht nur behalten, sondern es auch in tatsächliche Verhaltensänderungen umsetzen können. Die etablierten Annahmen und Modelle für das Lernen, einschließlich der Bedeutung der Lernstile wurden in Frage gestellt oder sogar für weitgehend irrelevant befunden.
Zeit finden
Auch das Arbeitsumfeld der Lernenden hat sich verändert. Die zunehmende Komplexität wissensbasierter Arbeit - weitgehend technologiebedingt - und der anhaltende Druck, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen, haben viele Unternehmen dazu veranlasst, die Zeit, die Mitarbeiter für Lernzwecke von der Arbeit ferngehalten werden, zu reduzieren, vor allem an aufeinanderfolgenden Tagen. Viele Unternehmen können es sich einfach nicht leisten, Mitarbeiter wochenlang für die persönliche Entwicklung freizustellen. Dennoch erwarten sie schnellere Ergebnisse und eine messbare Wirkung ihrer Lerninvestitionen.
Und dann gibt es noch Problemlösung.
Im Zeitalter von "Agilität" und flachen Hierarchien werden alte funktionale Strukturen zunehmend obsolet und spiegeln den Wandel hin zu End-to-End-Verantwortlichkeiten von Teams für ganze Prozesse, Produkte und Dienstleistungen wider. In diesem Umfeld sind technische Fehlersuche und Problemlösung zu universell erforderlichen Fähigkeiten geworden. Sie werden während des gesamten Lebenszyklus eines Prozesses oder Produkts angewandt, anstatt "ereignisorientierter" Fähigkeiten, die nur dann zum Einsatz kommen, wenn etwas ausfällt oder nicht die gewünschte Leistung erbringt.
Die neuen Herausforderungen im Bereich des Lernens fallen in eine Zeit, in der die Ungeduld der Unternehmen immer größer wird. Die Auffassung von technologiegestütztem Lernen ist, dass es schneller zu Ergebnissen führen muss; Technologie beschleunigt die Dinge, richtig?
Die Anforderungen an die nachweisliche Wirksamkeit von Schulungen haben sich von Monaten auf Wochen oder sogar Tage beschleunigt. In den meisten Unternehmen laufen so viele konkurrierende Initiativen und Projekte zur organisatorischen Veränderung. Jede Verbesserung der Fähigkeiten, die sich als nicht effektiv und ergebnisorientiert erweist, wird wahrscheinlich über Bord geworfen, wenn wir „das nächste große Ding“ in Angriff nehmen..
Der Generationenmix - keine Einheitsgröße mehr
Die Unternehmen von heute stehen auch vor einer generationenbedingten Herausforderung.
Die Arbeitnehmergenerationen, die vor den späten 1990er Jahren ins Berufsleben eintraten, haben in erster Linie die Anforderungen einer klassischen Ausbildung erlebt: ein Studium an einer Universität oder eine Lehre, gefolgt von einem relativ stabilen Arbeitsumfeld mit langen Beschäftigungszeiten beim selben Arbeitgeber. Die heutigen Arbeitnehmer - Generation Y und Z - sind in einer Welt aufgewachsen, in der der Zugang zu Informationen universell ist und sich das Lernen auf den zeitnahen Zugriff auf Informationen konzentriert. Die Fähigkeit, Informationen zu finden, zu verarbeiten und anzuwenden, ist Teil ihres täglichen Lebens.
Große Organisationen mit einem Generationenmix von Mitarbeitern müssen den unterschiedlichen Lernbedürfnissen gerecht werden und ein dynamischeres Engagement zur Förderung neuer Fähigkeiten bieten. Außerdem müssen sie ein Umfeld schaffen, in dem die Mitarbeiter effektiv und effizient zusammenarbeiten können. Die Produktivität dieser unterschiedlichen Mitarbeiter zu maximieren, verschafft Unternehmen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil.
Interaktive Lernlösungen
All diese Dynamiken haben dazu geführt, dass sich die Rolle, die der Lernende bei der Entwicklung seiner Fähigkeiten spielt, stark verändert hat. Die Lernenden nehmen jetzt eine aktive Rolle ein und lernen nicht mehr nur durch Zuhören und Verinnerlichen, sondern durch Handeln.
Um diese Art von Lernerfahrung zu ermöglichen, haben sich Unternehmen und Bildungseinrichtungen gleichermaßen weitgehend auf "technologiegestützte Klassenzimmer" verlegt - unabhängig davon, ob es sich um persönliche, virtuelle oder hybride Schulungen handelt. Sie nutzen die Möglichkeiten der Technologie, um die Theorie zu vermitteln und eine praxisnahe, gemeinschaftliche Lernumgebung zu schaffen.
Die Lücke beim Lernerfolg - Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten durch Simulation
Im Zuge des technologischen Wandels kämpfen Unternehmen auf der ganzen Welt darum, Schritt zu halten, und geben jedes Jahr Millionen von Dollar für Schulungen aus. Im Zeitalter des Talentmanagements haben sie erkannt, dass es Wissen und Fähigkeiten sind, die einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil bieten können. Doch obwohl die ständige Weiterentwicklung der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung ist, führen die Investitionen in Schulungen allzu oft zu enttäuschenden Ergebnissen. Der erwartete Wandel findet einfach nicht oder nicht schnell genug statt.
Die Kluft zwischen dem Klassenzimmer und der realen Welt ist zu groß. Es gibt einfach nicht genug Zeit, um neue Fähigkeiten zu üben
Das "System der menschlichen Leistung" ist oft zumindest teilweise schuld daran. Dieses "System" ist die Summe der organisatorischen Faktoren, die aufeinander abgestimmt werden müssen, um eine neu erlernte Fähigkeit oder ein neues Verhalten am Arbeitsplatz zu unterstützen. Dazu gehören spezifische verhaltensbasierte Erwartungen und Messgrößen, unterstützende Workflow-Tools, Konsequenzen, die neue Verhaltensweisen verstärken, sowie Feedback und Coaching. Ohne dieses Unterstützungssystem sind die meisten Bemühungen zur Entwicklung von Fähigkeiten im Grunde genommen reine Geldverschwendung.
Der Lernerfolg wird auch durch die "innere Reise" des Lernenden beim Erlernen und Aneignen einer neuen Fähigkeit gefährdet. Vor allem bei neuen Fähigkeiten, die unter Druck angewendet werden müssen, reicht eine Standardschulung in der Regel nicht aus; die Kluft zwischen dem Klassenzimmer und der realen Welt ist zu groß. Es gibt einfach nicht genug Zeit, um neue Fähigkeiten zu üben.
Hier kommt die Simulation ins Spiel. Simulationen helfen dabei, "die Landung abzufedern", indem sie die Möglichkeit bieten, eine bestimmte Fähigkeit in einer "sicheren Umgebung" zu üben und durch ständige Wiederholungen Vertrauen zu gewinnen, bevor der Lernende wieder in die "reale Welt" entlassen wird.
So wie Sportler trainieren, um ein Muskelgedächtnis aufzubauen, verinnerlichen wir durch Wiederholung neue Verhaltensweisen und "automatisieren" sie bis zu einem gewissen Grad.
Simulierte Problemlösung
Ganz gleich, auf welches Ranking-System man schaut - Problemlösung und kritisches Denken stehen ganz oben auf der Liste der "wichtigsten Fähigkeiten, die Unternehmen in Zukunft benötigen".
Anders als bei traditionellen Fallstudien werden den Lernenden in Simulationen Konsequenzen für ihr tatsächliches Verhalten aufgezeigt.
Wenn das Problemlösen sinnvoll geübt werden soll, müssen die Lernenden Szenarien mit mehreren Informationsquellen sowie Szenarien mit unvollständigen und sich ändernden Informationen ausgesetzt werden. Im Gegensatz zu traditionellen Fallstudienansätzen bieten Simulationen den Lernenden Konsequenzen für ihr Verhalten und fügen neue und möglicherweise widersprüchliche Informationen ein, während die Lernenden sich mit der Situation auseinandersetzen. Der Sinn für die Realität nimmt dramatisch zu.
Wie bereits erwähnt, legt der kulturelle Wandel hin zu agilen, teambasierten Ansätzen und Strukturen einen neuen Schwerpunkt auf die kollaborative Problemlösung. Simulationen bieten mehr Flexibilität bei der Einübung kollaborativer Verhaltensweisen, z.B. indem verschiedenen Personen unterschiedliche Rollen und Informationen (Puzzleteile) zugewiesen werden und sie gezwungen werden, zusammenzuarbeiten, um ein vollständiges Bild zu erhalten und die Problemlösungsreise gemeinsam zu erleben. Auf diese Weise kann der Einzelne erfahren, wie er sich unter Druck verhält, und auch andere beobachten.
Ein typisches Beispiel: Global Telco nutzt Training zur Fehlerbehebung in Kombination mit Simulation
Die Einbindung von Simulationen in die Lerngestaltung hat unzählige Vorteile. Sie wirkt sich nicht nur direkt auf die Lernenden aus, indem sie die Zusammenarbeit und den Wissenserhalt verbessert, sondern kann sich auch positiv auf die Schlüsselkennzahlen des Unternehmens auswirken.
Ein Erfolgsbeispiel dafür ist ein weltweit tätiges Telekommunikationsunternehmen, das ein mehrstufiges, von Ausbildern geleitetes Schulungsprogramm mit Theoriephase und Simulationstraining sowie fortlaufendem Coaching einsetzte, um die Fähigkeiten zur Fehlerbehebung tiefgreifend zu verankern. Dieser Ansatz verkürzte die Lernkurve drastisch und führte dazu, dass das jährliche Ziel für den wichtigsten Leistungsindikator (mittlere Zeit bis zur Lösung) um 300% übertroffen wurde.
Sehen Sie sich die vollständige Fallstudie von Global Telco an
Übung macht den Meister
Der berühmte Footballtrainer Vince Lombardi sagte einmal: "Übung macht nicht den Meister. Nur perfekte Übung macht perfekt". Wenn Sie Ihre beste Leistung erbringen wollen, müssen Sie wie ein Sportler trainieren - unter möglichst realitätsnahen Bedingungen. Letzten Endes geht es immer um Selbstvertrauen. In Simulationen werden Gewohnheiten (und Selbstvertrauen) durch Erfahrungslernen schneller aufgebaut.
Beiträge zum Artikel
Christoph Goldenstern - Regional Managing Director, KT Europe (zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels VP of Innovation and Service Excellence)
Kate Anticic - Learning and Development Consultant, Kepner-Tregoe
Stefan Brahmer - Senior Solution Architect for Troubleshooting Excellence, Sim4People