Der KT-Weg: schnelle Ergebnisse und dauerhafte Wertschöpfung für Unternehmen
Mark Hayden, ein Six Sigma Blackbelt und globaler Programmmanager von Sun Microsystems, beschreibt den Wert, der durch die konsequente Anwendung von KT-Methoden im Sun Global Resolution Troubleshooting-Programm entsteht.