Reduzierung der Eskalation am Service Desk
Ein Gespräch mit Shane Chagpar von Kepner-Tregoe über die Verringerung der Eskalation am Service Desk durch bessere Fragetechniken und kritisches Denken. Shane spricht darüber, dass die Schaffung von Wissen kein nachträglicher Gedanke sein sollte, wie wichtig klare Problemstellungen sind und wie wichtig es ist, gute Prozesse und Arbeitsabläufe zu identifizieren, um mit den heute verfügbaren neuen Technologien voranzukommen.