Webcast präsentiert von Christoph Goldenstern, Global Vice President bei Kepner-Tregoe, und Jason Rosenfeld, ITSM Practice Lead bei Cask.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Präsentation
- Ursprung der Kepner-Tregoe-Methode und ihre Rolle im Vorfall- und Problemmanagement
- Verbesserung von IM und PM auf der Ebene des "how to"
- Ein Gefühl dafür, worum es beim KT-Prozess geht (anhand einer kurzen Prozessdemo)
- Wie man Verbesserungen durchsetzen kann
- Wie hoch ist der potenzielle ROI eines rationalen prozessbasierten Ansatzes für das Management von Vorfällen und Problemen?
Jetzt erhältlich bei: http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885
