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Wie man ein Superstar im Störungs- und Problemmanagement wird

Webcast präsentiert von Christoph Goldenstern, Global Vice President bei Kepner-Tregoe, und Jason Rosenfeld, ITSM Practice Lead bei Cask.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Präsentation

  • Ursprung der Kepner-Tregoe-Methode und ihre Rolle im Vorfall- und Problemmanagement
  • Verbesserung von IM und PM auf der Ebene des "how to"
  • Ein Gefühl dafür, worum es beim KT-Prozess geht (anhand einer kurzen Prozessdemo)
  • Wie man Verbesserungen durchsetzen kann
  • Wie hoch ist der potenzielle ROI eines rationalen prozessbasierten Ansatzes für das Management von Vorfällen und Problemen?

Jetzt erhältlich bei: http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885

 

 

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