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Einzel- und Teameinsatz des Kepner-Tregoe-Verfahrens
Gold Award
Yanfeng, Holland MI, USA und Ramos, MX

Schnelle Problemlösung spart Millionen, schafft Vertrauen und bewahrt Sicherheitsstandards

Yanfeng (ehemals Johnson Controls) entwickelt und fertigt Komponenten für die Kfz-Innenausstattung, darunter Instrumententafeln und Cockpit-Systeme, Türverkleidungen, Bodenkonsolen und Dachkonsolen. Kepner-Tregoe (KT) ist ein wichtiges Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung.

Als ein Problem mit der Delaminierung von Vinyl auf einer Airbagabdeckung des Armaturenbretts eine Luftblase verursachte, war das Problem nicht nur kosmetischer Natur. Zunächst wurde das Klebematerial verantwortlich gemacht, aber als die KT-Analyse einsetzte (die für alle Produktsicherheitsprobleme erforderlich ist), ergab die Problemspezifikation, dass das Versagen der Verklebung unter den verschiedenen verklebten Oberflächen nur auf einer einzigen Oberfläche auftrat. Die Materialanalyse ergab, dass diese Oberfläche in der Tat nicht richtig behandelt worden war, was zum Versagen der Verklebung führte. Das Problem wurde durch fehlerhaftes Material eines Unterlieferanten verursacht und konnte innerhalb weniger Stunden behoben werden.

 

 

Wenn das Problem weiter bestanden hätte und die Ursache nicht gefunden worden wäre, hätte dies zu einem "Schiffsstopp" geführt, der zusätzliche Kosten verursacht hätte.

Die Schnelligkeit und Klarheit des systematischen KT-Ansatzes gab dem Unterlieferanten die Gewissheit, welche Schritte zu unternehmen sind, um das Vertrauen der Yanfeng-Kunden in die Fähigkeit des Unternehmens zu stärken, Probleme mit Genauigkeit und Schnelligkeit zu lösen.

Silberne Auszeichnung
BNY Mellon, Jersey City, NJ, USA

Managed Root Cause Analysis verbessert die Stabilität von IT-Systemen beträchtlich

BNY Mellon ist ein weltweit führender Anbieter von Dienstleistungen für den gesamten Lebenszyklus von Investitionen und der größte Vermögensverwahrer der Welt. Um die Stabilität der IT-Infrastruktur zu verbessern, übernahm das globale IT-Problemmanagement-Team des Unternehmens den systematischen Ansatz von KT für die Ursachenanalyse und Dokumentation, indem es Problemadministratoren zu Managern machte und von einem dezentralen zu einem zentralen Modell für das Problemmanagement überging.

 

 

Die Ergebnisse waren dramatisch: Die Zahl der innerhalb von 24 Stunden eingeleiteten Ursachenermittlungen stieg auf 90%, und 75% wurden innerhalb von 5 Arbeitstagen abgeschlossen. Die durchschnittliche Gesamtdauer bis zum Abschluss der Ursachenforschung verbesserte sich um 72%. Die Zahl der Vorfälle mit "erheblichen Auswirkungen" ging um 38% zurück.

Bronze-Auszeichnung
Obeikan - Elopak, Riyadh, Königreich Saudi-Arabien

Analytische Fehlersuche ersetzt "Jumping to Cause" 

Obeikan - Elopak produziert Pure Pak-Kartons, die üblicherweise für kurzlebige Frischmilch und Säfte für Kunden in Nordafrika und im Nahen Osten verwendet werden. Im Rahmen seines Manufacturing-Excellence-Programms führte das Unternehmen das Kepner-Tregoe (KT) Analytic Troubleshooting (ATS) zunächst bei Managern und ausgewählten Mitarbeitern ein und bildete dann eine funktionsübergreifende Gruppe von KT-Pionieren, die in ATS geschult wurden, um wichtige Probleme zu lösen, sobald sie auftraten.

 

 

Als in der Fertigung ein dramatischer Anstieg des Produktausschusses auftrat, hatten die Manager eine Theorie über die Ursache, die auf früheren Erfahrungen beruhte, während die Bediener eine andere Theorie vertraten. Die Problemspezifikation des funktionsübergreifenden KT Pioneer-Teams zeigte schnell, dass beide Theorien falsch waren. Sie fanden die wahre Ursache, implementierten sowohl kurz- als auch langfristige Lösungen, ohne dass es zu einem erneuten Auftreten kam, und schufen großes Vertrauen in ihre Fähigkeiten zur Problemlösung.

Organisation Einsatz des Kepner-Tregoe-Prozesses
Gold Award
Bundesstaat Wisconsin, USA

Kepner-Tregoe (KT)-Verfahren in der Lean-Initiative des Staates helfen, $Millionen zu sparen

Seitdem der Bundesstaat Wisconsin eine Lean-Initiative zur Beseitigung von Verschwendung in der staatlichen Verwaltung gestartet hat, wird KT Problem Solving & Decision Making etwa die Hälfte der soliden Einsparungen der Lean-Initiative zugeschrieben. Bis 2014 sparte das Programm über 116.000 Personalstunden, eliminierte 641 Prozessschritte, reduzierte Rückstände um 50% und sparte $2,3 Millionen Dollar.

 

 

Tausende von Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen des Staates haben eine Lean-Schulung erhalten, und mehr als 300 weitere Projekte sind im Gange oder für 2015 geplant. Der Staat setzt sich nun bei anderen Staaten und Gouverneuren für den Einsatz von WT und Lean ein.

Silberne Auszeichnung
HealthShare Enable NSW, Parramatta, AU

Gezielte Leistungsverbesserungen führen zu schrittweisen Verbesserungen

HealthShare Enable versorgt 40.000 Menschen mit Behinderungen in New South Wales, Australien, mit Hilfsmitteln und Geräten. Die Organisation nutzte die Techniken von Kepner-Tregoe (KT) zur gezielten Leistungsverbesserung, zur Verbesserung von Geschäftsprozessen, zum Projektmanagement und zur Problemlösung und Entscheidungsfindung, um schrittweise Verbesserungen durchzusetzen und drastische Effizienzsteigerungen im Wert von $1 Mio. zu erzielen - und das bei einem Unternehmen mit etwa 100 Mitarbeitern - und das bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundendienstes.

 

 

Zu den Ergebnissen gehören die Verringerung des Rückstands bei den Bewerbungen von über 600 auf weniger als 100 und die Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit bei Hilfsmitteln und Ausrüstung von über 30 Tagen auf etwa 5 Tage. Darüber hinaus wurde KT Clear Thinking als Kernkompetenz für die gesamte künftige Entwicklung von Führungskräften innerhalb der Organisation verankert.

Bronze-Auszeichnung
Bombardier, Montréal, CA

Die Einbindung von Problemlösungskompetenzen geht über die Ausbildung hinaus

Bombardier ist der weltweit einzige Hersteller von Zügen und Flugzeugen. In einer stark regulierten Branche, in der eine bewährte Problemlösungsmethodik erforderlich ist, wandte sich die Luft- und Raumfahrtabteilung an Kepner-Tregoe (KT) Problem Solving & Decision Making. Der anfängliche Erfolg mit den KT-Techniken ließ im Laufe der Zeit nach, so dass ein Pilot-Governance-Modell entwickelt wurde, um die KT-Problemlösung und Entscheidungsfindung in der Organisation zu verankern und Hindernisse für ihre Anwendung zu beseitigen.

 

 

Das Programm umfasst nicht nur KT-Schulungen, sondern auch eine wöchentliche Überprüfung des mittleren Managements, Problemlösungs-Coaching und neue Rollen und Zuständigkeiten, um die Ursachen schneller und effektiver zu finden. Das Governance-Modell erwies sich als erfolgreich und wurde sogar noch schneller an einem zweiten Standort eingeführt, wo die Problemlöser die durchschnittliche Anzahl der pro Jahr gelösten hochkomplexen Probleme schnell verdoppelten.

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