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Penser correctement sous la pression : abordez vos problèmes comme le tigre !

L'un des principaux facteurs influençant la réussite d'une entreprise est l'identification des opportunités et la création et la mise en œuvre d'un plan pour les réaliser (Banker, voir notes de bas de page). Cependant, quelle que soit la qualité de la planification et de l'organisation de vos activités, il y aura toujours des choses qui iront de travers. Dans une recherche menée par Don Senechal, F. Larry Leistritz et Nancy Hodur, l'un des facteurs les plus importants de la réussite en affaires était de posséder les compétences nécessaires pour prendre les bonnes décisions. Ainsi, notre capacité à résoudre efficacement les préoccupations est un facteur clé de différenciation entre la réussite et l'échec. Mais que signifie la résolution efficace des problèmes ? Nous prenons tous des mesures pour régler nos problèmes, mais cela ne suffit-il pas ?

Le physiologiste de Harvard Walter Cannon, dans son livre "The Wisdom of the Body", parle de la réaction automatique des gens face à une menace ou un danger perçu. Selon Cannon, dans les situations de stress (lorsque nous sommes menacés), nous pouvons prendre trois mesures : La fuite, le combat ou le gel.

La même idée peut être appliquée lorsque nous sommes confrontés à des problèmes commerciaux. Nous avons identifié certains facteurs qui menacent le succès d'un projet. Pour nous aider à décider de l'action à entreprendre, nous pouvons considérer les trois F :

  1. La fuite : Fuir le problème ou ne rien faire pour changer la situation.
  2. Se battre : Agir, affronter nos problèmes et les régler, ou bien
  3. Geler : Prenez du recul et évaluez la situation avant de prendre des mesures.

En tant qu'êtres humains, notre première réaction est la "fuite" (fuir le danger). C'est ainsi que nous avons évolué afin de pouvoir éviter les conflits avec d'autres créatures plus fortes, et cela avait beaucoup de sens à l'époque préhistorique. Comme le dit Stuart Sorensen, "nous descendons d'une lignée de coureurs les plus rapides, et la fuite est une réponse automatique qui nous évite d'être le buffet de quelqu'un d'autre, intégrée dans chacun de nous". La preuve de ce comportement humain inné peut être trouvée simplement en regardant dans le miroir. Vous remarquerez que le rapport entre la longueur de vos jambes et celle de votre corps est plus important.

Cependant, lorsque les choses ne fonctionnent pas comme elles le devraient et que les objectifs ne sont pas atteints, nous n'avons pas le luxe ou la possibilité de fuir les problèmes. Des actions sont nécessaires et, par conséquent, nous passons généralement à l'option suivante et décidons de nous "battre".

Cependant, le combat est très rarement couronné de succès lorsqu'il s'agit d'une simple réaction instinctive. Jon Law (2010), instructeur d'arts martiaux, nous informe que lorsque nous nous préparons à combattre, le corps se prépare en libérant de puissantes hormones, principalement de l'adrénaline et du cortisol. Mais ces hormones provoquent des changements dans notre corps, comme une augmentation du rythme cardiaque ou de la pression sanguine, et peuvent nous faire paniquer et agir sans réfléchir au problème.

Se jeter dans l'action (ou, pour utiliser un terme courant, "lutter contre le feu") sans beaucoup de préparation, de stratégie ou de tactique conduit souvent à des résultats indésirables. D'autres problèmes surgissent, d'autres tâches doivent être accomplies, il n'y a pas assez de personnes pour les accomplir et, par conséquent, nous perdons le combat.

Nous commençons généralement par faire face au problème le plus pressant et, alors que nous essayons de le régler, d'autres questions apparaissent - d'autres problèmes sont peut-être découverts ou d'autres risques doivent être gérés. Et la raison principale est que lorsque nous nous sommes lancés dans le "combat", nous n'avons pas suffisamment bien compris la situation. Alors, que pouvons-nous faire d'autre ?

Il est temps d'envisager le troisième F : "geler" la situation et l'évaluer avant d'agir. Sorensen nous informe que le "protocole de survie" humain (fuite, combat ou gel) se retrouve également chez de nombreux animaux qui excellent dans la démonstration de ces instincts. Pour comprendre ce qu'est le "gel", nous devons penser aux tigres.

Avez-vous vu ce qui se passe dans les documentaires lorsqu'un tigre se prépare à se défendre ou se prépare à chasser ? Dans les deux situations, vous remarquerez qu'il y a une période pendant laquelle le tigre prend un moment pour évaluer la situation avant d'agir. Il y a toujours une période pendant laquelle il s'accroupit au sol, ou reste complètement immobile, observant l'environnement et recueillant des données. Le tigre a alors deux options : fuir ou se battre. En prenant ces secondes supplémentaires pour évaluer la situation, il a augmenté ses chances de survie ou d'obtenir le meilleur résultat possible.

Bien que "geler" semble ne rien faire, c'est en réalité tout le contraire. Bracha (2004), nous informe que les cliniciens appellent la réaction de "gel" "hyper vigilance" (être sur ses gardes ou vigilant, en alerte). C'est à ce moment que les sens du tigre sont exacerbés, que toutes les informations sont traitées et analysées.

Alors, comment pouvons-nous appliquer ce que la nature nous enseigne, pour faire face plus efficacement aux préoccupations professionnelles ? Le point essentiel est que nous ne devons pas traiter une question brûlante à la hâte, mais plutôt nous permettre de mesurer nos réactions et prendre quelques instants pour évaluer la situation. En prenant le temps d'évaluer les faits dont nous disposons et les informations qui pourraient nous manquer, nous pourrons mieux comprendre la question et les impacts et implications qui en découlent, aujourd'hui et à l'avenir.

L'évaluation de la situation, un outil utilisé par l'AC, nous aide à faire exactement cela en nous incitant à prendre du recul et à utiliser un cadre rationnel pour traiter l'information. Ce cadre fournit un processus de réflexion reproductible qui nous permet de traiter plus efficacement les données entrantes, ce qui nous conduit à une conclusion réussie et professionnelle.

Nous commençons par recueillir des données de bonne qualité, comme le tigre qui observe son environnement. Quel que soit le modèle opérationnel que nous utilisons pour résoudre les problèmes, le succès de notre plan dépendra de notre capacité à saisir les données appropriées (Imhoff, 2004). Pour obtenir les informations dont nous avons besoin, il faut d'abord recueillir des faits sur le problème spécifique (obtenir des détails et améliorer notre compréhension) et ensuite sur l'impact ou l'effet qu'il a, afin que nous puissions fixer la priorité appropriée aux préoccupations qui se présentent.

Ce n'est qu'après avoir clarifié la situation que nous sommes en mesure de décider de la meilleure action à entreprendre pour traiter le problème de la manière la plus efficace possible. Il peut s'agir d'un problème que nous devons résoudre, d'une décision qui doit être prise ou d'une action qui doit être protégée. En sachant quel plan d'action sera le plus efficace, nous pouvons alors impliquer les personnes qui nous aideront à mettre en œuvre le plan de la manière la plus efficace.

Les entreprises qui réussissent ont tendance à être plus efficaces en adoptant cette approche, car le fait de prendre du recul et de ne pas se précipiter dans l'action leur permet de comprendre comment leur stratégie et leurs tactiques doivent être formulées, ce qui leur donne une vision plus claire du plan à suivre et de la manière de l'exécuter de la meilleure façon possible.

La prochaine fois que vous serez confronté à des problèmes ou à des préoccupations sur votre lieu de travail, ne vous précipitez pas ; prenez le temps d'évaluer la situation avant d'agir. Traitez vos problèmes comme le tigre.... !

Références

Cannon WB. The Wisdom of the Body : How the Human Body Reacts to Disturbance and Danger and maintains the stability essential to life. The Norton Library, W.W Norton & Company Inc, NY, 1932

Stuart Sorensen (Le blog de Stuart Sorensen), février 2010, http://stuartsorensen.wordpress.com/2010/02/10/emotional-management-7-freeze-flight-or-fight-the-australopithecus-and-the-sabre-toothed-tiger/

Jon Law (EPIC Martial Arts Blog), mai 2010, http://epicmartialartsblog.com/freeze-fight-flight-and-martial-arts-training/

H.Stefan Bracha, MD, CNS Spectrums, numéro 9, septembre 2004 http://cogprints.org/5014/1/2004_C.N.S_Five_Fs_of_FEAR–Freeze_Flight_Fight_Fright_Faint.pdf

Don Senechal, (Directeur fondateur, The Windmill Group) , F. Larry Leistritz, (Professeur, Département d'agroalimentaire et d'économie appliquée, Université d'État du Dakota du Nord), Nancy Hodur, (Chercheur scientifique, Département d'agroalimentaire et d'économie appliquée, Université d'État du Dakota du Nord), Facteurs de réussite des entreprises à valeur ajoutée : Organizational Issues, mars 2010, http://www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm/html/c5-184.html

Marian Banker, Top 7 Critical Business Success Factors, 2000, http://top7business.com/?Top-7-Critical-Business-Success-Factors-2000&id=127

Claudia Imhoff, Business Intelligence - Five Factors For Success, août 2004, http://www.b-eye-network.com/view/252

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