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Réponse stratégique - Faire naviguer votre organisation dans des mers déchaînées

Le défi

Faire face à l'incertitude dans l'environnement des affaires

La réponse Kepner-Tregoe

Élaborer une stratégie claire, puis maintenir l'orientation stratégique et l'intégrité lorsque les temps sont difficiles.

Pour de nombreux acteurs du monde des affaires, l'année 2011 s'avère tout aussi "intéressante" que les années précédentes. À peine avions-nous accepté l'impact probable des réductions des dépenses publiques et de la crise de la zone euro que les prix du pétrole se sont mis à grimper en flèche et que les terribles événements survenus au Japon ont provoqué une onde de choc dans les chaînes d'approvisionnement mondiales.

C'est dans ces moments-là que l'on nous demande souvent quel rôle la stratégie doit jouer dans la prise de décision d'une organisation. "Comment une stratégie intégrée peut-elle conserver sa pertinence en des temps aussi turbulents ? Un tel cadre stratégique fixe ne nous permettrait sûrement pas de répondre et de réagir à tous ces changements dans notre environnement ?" Mais c'est confondre l'importance d'avoir un sens ultime du but et de la direction avec l'intelligence de navigation qui la sous-tend.

Imaginez que vous êtes le capitaine d'un navire menacé par une tempête imminente. Que feriez-vous ? Vous commenceriez peut-être par fermer les écoutilles pour assurer votre survie. Vous changeriez probablement de cap pour atteindre la destination que vous avez choisie afin d'éviter les eaux difficiles qui se trouvent juste devant vous. Vous avez peut-être évité la difficulté du jour, mais il est probable que vous naviguez directement vers une autre.

Vous pouvez également commencer par cartographier les endroits où la tempête risque de se développer et tracer une route claire. Après avoir pris la mer, vous porterez une attention particulière à vos décisions de navigation au fur et à mesure que votre visibilité se réduira - vous voudrez que votre équipage se concentre sur l'atteinte de la destination de la manière la plus sûre et la plus efficace possible. Chaque décision et action dans cette situation suivrait un modèle discernable et logique parce que vous êtes resté clair sur les capacités de votre navire et la destination que vous vouliez atteindre.

Sans cette clarté d'objectif, votre équipage pourrait être tenté par l'idée de "n'importe quel port dans une tempête". Au fur et à mesure que les conditions se détériorent et que votre détermination s'affaiblit, vous constaterez que chaque décision devient une négociation à mesure que de nouvelles menaces apparaissent. Différentes factions feront pression pour obtenir leurs solutions préférées et vous pourriez finir par faire des compromis sur votre destination finale - vous retrouver dans un endroit où votre navire est inconnu, où votre équipage ne parle pas vraiment la langue et où votre cargaison a moins de valeur !

Si nous avons appris quelque chose en aidant certaines des plus grandes organisations du monde à formuler et à mettre en œuvre une stratégie au cours des quarante dernières années, c'est que plus l'environnement est incertain, plus il est important d'avoir un sens clair de l'orientation stratégique - car c'est précisément dans ces moments-là qu'il est impératif de maintenir une unanimité totale sur les objectifs. En fait, si vous doutez de la clarté de votre destination stratégique, c'est peut-être le moment idéal pour la revoir, car cela donnera à votre "équipe" de direction l'occasion de façonner l'avenir et de créer une compréhension et une appropriation communes de la stratégie.

Le modèle en cinq phases de Kepner-Tregoe pour la formulation et la mise en œuvre de la stratégie a été utilisé de manière efficace par de nombreuses grandes organisations dans le monde. D'après notre expérience, ce n'est que lorsque les cinq phases sont en place qu'il y a une chance réaliste de maintenir la direction stratégique et l'intégrité lorsque les temps sont durs.

Phase 1 - Comprendre ce qui se profile à l'horizon

Avant de prendre la mer, il est impératif d'examiner tout ce que vous savez sur l'océan qui se trouve devant vous. Où votre butin peut-il prendre le plus de valeur ? Où la concurrence est-elle faible et l'océan plus facile à naviguer ?

En termes de stratégie d'entreprise, cela implique la collecte et l'analyse de renseignements stratégiques afin de s'assurer que la profondeur et l'étendue des informations sur lesquelles les décisions stratégiques sont basées sont à jour, précises et pertinentes. Les renseignements à recueillir comprennent une compréhension de la concurrence, de la technologie, des facteurs macroéconomiques, des tendances politiques, sociales et réglementaires, ainsi que du comportement des clients et des fournisseurs. La clé de cette phase est de comprendre les implications de chaque hypothèse environnementale pour l'organisation au cours de sa période stratégique.

Phase 2 - Se mettre d'accord sur la meilleure destination

Après avoir évalué le monde qui se trouve devant vous et fait les meilleures prédictions possibles sur les résultats probables, il est impératif d'aligner l'équipage sur une destination commune et convenue. Nous devons créer une "vision stratégique" en posant les questions suivantes :

  1. Quelles sont nos convictions et nos valeurs fondamentales ?
  2. Quels produits offrirons-nous et n'offrirons-nous pas ?
  3. Quels clients allons-nous servir et ne pas servir ?
  4. Quelle est notre portée géographique ?
  5. Quels produits et marchés offrent le meilleur potentiel ?
  6. Quel est (sont) notre (nos) avantage(s) concurrentiel(s) ?
  7. De quelles capacités clés aurons-nous besoin ?
  8. Quels sont les objectifs que nous voulons atteindre ?

Phase 3 - Tracer la voie

Après s'être mis d'accord sur une destination, et avec l'équipage désormais concentré sur sa réalisation, notre capitaine doit prendre en compte la vitesse à laquelle le navire peut naviguer (les navires plus petits et plus légers peuvent se déplacer plus rapidement), la taille de l'équipage, les ressources disponibles et le niveau d'urgence requis pour atteindre la destination.

Au cours de cette phase, le plan de mise en œuvre de la stratégie est élaboré. L'exécution d'un nombre important de projets est nécessaire pour la mise en œuvre réussie de toute stratégie. La création d'un plan directeur de projet stratégique, ou feuille de route, et le développement d'un portefeuille de projets optimal guideront l'organisation dans la définition, la hiérarchisation, l'ordonnancement, le calendrier, l'exécution et le suivi de chaque projet.

Phase 4 - Le voyage

Après s'être mis d'accord sur une destination commune et avoir tracé la route, le long et difficile voyage est divisé en une série d'étapes réalisables, afin que l'équipage sache ce qu'il doit accomplir chaque jour, chaque semaine et chaque mois jusqu'à ce que la destination soit atteinte.

Au fur et à mesure que le voyage progresse, de nouvelles informations peuvent apparaître, de nouvelles opportunités se présentent et de nouvelles menaces apparaissent. Toutefois, nombre d'entre elles auront été prévues lors de la délimitation initiale de l'horizon. Elles auront été évaluées et préparées afin que des mesures correctives ou avantageuses puissent être prises.

Au cours de la phase de mise en œuvre de la stratégie, les actions planifiées sont prises, la mise en œuvre est contrôlée et le plan directeur de projet stratégique est modifié en fonction de l'évolution des circonstances et des projets modifiés, achevés ou abandonnés et de nouveaux projets ajoutés. Au cours de cette phase, l'implication d'un nombre important d'employés est un ingrédient vital pour une exécution réussie. Plus le degré d'appropriation de la stratégie par les employés est élevé, plus ils s'engageront à jouer leur rôle. Cette appropriation, cet engagement et cette participation commencent par un important exercice de communication pour s'assurer que chaque employé comprend parfaitement la stratégie.

Phase 5 - Tracer la progression et naviguer en toute sécurité

Certains dangers auxquels nous sommes confrontés au cours du voyage peuvent être nouveaux et imprévus, mais ne nécessitent qu'un ajustement mineur du gouvernail afin de les éviter sans compromettre la destination finale.

Compte tenu de la vitesse et du rythme des changements au XXIe siècle, il est vital que la stratégie soit constamment révisée et mise à jour. Le suivi des progrès stratégiques, des objectifs et des indicateurs de réussite est une tâche à plein temps et une contribution essentielle aux examens réguliers. Ces examens permettent de vérifier si les hypothèses utilisées pour étayer la stratégie sont toujours valables et si l'orientation stratégique de l'organisation est toujours solide et viable. Ils sont également essentiels pour suivre l'évolution de la mise en œuvre.

Le respect de ces cinq phases de formulation et de mise en œuvre de la stratégie peut permettre à votre organisation de survivre et de prospérer en période difficile. Voici donc quelques questions finales à vous poser pour vérifier si vous êtes sur la voie du butin et du luxe, ou des bernacles et du lit de la mer.....

  • Dans quelle mesure votre organisation a-t-elle compris les dangers et les opportunités qui se présentent à elle et a-t-elle tracé une voie claire pour y parvenir ?
  • Dans quelle mesure votre équipe de direction est-elle d'accord avec la direction que vous prenez tous ?
  • Avez-vous bien planifié votre voyage ?
  • Vos intentions sont-elles bien exécutées par votre équipage ?
  • Comment vérifiez-vous que vous restez sur le bon chemin ?

 

Sam Bodley-Scott & Pete Wright ; Copyright © Kepner-Tregoe, Inc. Tous droits réservés. 18 avril 2011

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