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Réponse stratégique - Créer une culture stratégique

Le défi :

Une stratégie semble bonne sur le papier mais ne "prend" pas dans l'organisation

La réponse Kepner-Tregoe

Créer une "culture stratégique" pour une mise en œuvre réussie

Au début de l'année, nous avons réalisé une étude sur l'impact de la récession sur la réflexion stratégique des dirigeants. Les réponses des 375 dirigeants qui ont répondu à notre enquête suggèrent que la stratégie est fermement revenue à l'ordre du jour et que, pour eux, les deux principales préoccupations sont les suivantes :

comment différencier les produits et services dans une période de surabondance de l'offre et de faible demande

et...

ayant compris comment être le plus compétitif en ces temps difficiles, comment mettre en œuvre une nouvelle stratégie rapidement et efficacement.

Dans cette édition de Réponse stratégiqueDans cet article, nous abordons la seconde de ces deux questions. Nous soutenons que la mise en œuvre de votre stratégie a très peu de chances de réussir si vous ne parvenez pas à orienter votre organisation sur la voie stratégique que vous avez choisie en créant une culture stratégique.

La stratégie commence par une vision de ce que vous voulez que votre organisation soit, qui guide votre prise de décision et vos opérations quotidiennes, et qui est facilement communiquée aux personnes chargées de sa mise en œuvre.

Pourtant, il ne suffit pas d'avoir une vision. Il faut aussi la mettre en œuvre. Et la planification globale et l'engagement à donner vie à votre stratégie à tous les niveaux de votre organisation doivent également venir du sommet. Depuis plus de 40 ans, nous avons défini avec succès la stratégie comme le "cadre dans lequel les choix sont faits sur la nature et la direction futures d'une organisation". Ces choix portent essentiellement sur l'étendue et l'importance des produits/services, l'étendue et l'importance des marchés (les marchés étant les clients, les utilisateurs finaux et les zones géographiques), et les capacités nécessaires pour amener les produits sur les marchés.

D'après notre expérience, cependant, une stratégie ne peut être mise en œuvre avec succès et maintenue sans la mise en place d'une culture stratégique correspondante.

Nous définissons la culture comme "l'effet combiné des comportements, des valeurs, de l'héritage, de la pensée et des relations et la façon dont ils se manifestent dans une organisation et ses performances".

Lorsque cette manifestation est stratégique, ces caractéristiques culturelles sont déployées pour assurer la cohérence, l'homogénéité et le succès de la stratégie. Sans cela, la stratégie d'une organisation, aussi solide soit-elle, est inévitablement vouée à l'échec.

Quelles sont les stratégies spécifiques permettant de garantir l'ancrage d'une culture stratégique dans votre organisation ? Pour KT, il existe 12 facteurs clés de succès :

1. Croyances et valeurs fondamentales : en rapport avec la stratégie de votre entreprise : Doit être universel, mesurable, compter dans la prise de décision, et capable d'être modélisé par la direction générale.

2. Les schémas de pensée : Il doit être de nature stratégique, avoir une vue d'ensemble, remettre en question le statu quo, être tourné vers l'extérieur, être créatif, avoir l'esprit ouvert, être polyvalent et être orienté vers l'avenir.

3. Structure organisationnelle : Si elle est clairement conçue pour atteindre des objectifs stratégiques, la structure est un puissant catalyseur. Lorsqu'elle est mal alignée ou conçue à des fins opérationnelles ou autres, la structure entrave la mise en œuvre de la stratégie. Elle a un impact majeur sur la culture et agit comme un cadre relationnel à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise.

4. Processus de gestion et systèmes de rapports : Doit fournir une visibilité et un contrôle sur les dimensions stratégiques de l'organisation ainsi que sur les dimensions financières et opérationnelles.

5. Éducation, formation et développement : Contribuez à façonner les compétences et les mentalités stratégiques et préparez vos cadres à jouer un rôle dans la formulation et la mise en œuvre de la stratégie, la fonction clé de toute équipe de direction.

6. Fixation des objectifs et évaluations : Devrait soutenir le processus de stratégie avec une saveur de plus en plus stratégique pour ceux qui sont plus proches du sommet de votre organisation. Une perspective à long terme plutôt que la traditionnelle perspective annuelle est nécessaire.

7. Système de récompenses : Liée aux réalisations stratégiques et payée sur de plus longues périodes, elle devrait constituer la majeure partie de la rémunération totale des cadres supérieurs et une proportion importante pour les personnes d'autres niveaux qui influencent votre réussite stratégique.

8. Mythes, histoires, légendes et symboles : peuvent jouer un rôle important dans le développement de votre culture stratégique. On les entend dans les couloirs et les bars et leur inclinaison est souvent un indicateur de l'orientation. La direction générale doit façonner cet aspect de la culture, qui, pour beaucoup, se résume à "Qu'est-ce qui se passe vraiment ici ?".

9. Programmes de marketing : Les activités telles que les relations publiques, la publicité, l'image de marque, la création d'une image et les activités connexes doivent refléter le caractère unique de votre organisation, en créant dans l'esprit des parties prenantes externes la culture stratégique souhaitée et la motivation à contribuer à sa réussite.

10. Information et connaissance : Une culture stratégique valorise des informations et des connaissances différentes par rapport aux analyses financières et aux données historiques couramment utilisées. La planification de scénarios, le profilage et le suivi des concurrents stratégiques, l'analyse comparative stratégique et la veille technologique en sont quelques exemples.

11. Communication : Cet aspect le plus vital de votre stratégie doit être fréquent, encourager le retour d'information, promouvoir l'action et répondre à la question "Qu'est-ce que j'y gagne ?" pour chaque employé" et être soigneusement adapté aux publics internes et externes.

12. Comportements : Si les caractéristiques culturelles ci-dessus sont en place, il en résultera des comportements stratégiques appropriés. Vos cadres agiront à plus long terme, seront plus visionnaires, équilibreront les ambiguïtés, prendront des risques, seront ouverts au nouveau et à l'inconnu et, surtout, penseront davantage.

Tous ces facteurs doivent être réunis pour créer une culture stratégique pour votre organisation. Tout maillon faible de la chaîne peut être synonyme de problèmes. Votre stratégie doit également être remise en question, testée et actualisée en permanence pour refléter l'évolution des besoins et des réalités. Ce n'est qu'à cette condition que vous disposerez d'une stratégie qui guidera votre organisation en douceur et avec succès vers l'objectif visé.

 

Sam Bodley-Scott ; Copyright © Kepner-Tregoe, Inc. Tous droits réservés. 9 septembre 2010

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