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Compétences de réflexion critique : Les fondements de la prochaine génération de leaders

Comment allez-vous exploiter la matière grise de vos employés pour relever les défis du XXIe siècle ?

L'importance de la pensée critique

Il y a trente ans, le ministre du travail a nommé une commission chargée de déterminer les compétences dont nos jeunes auraient besoin pour réussir dans le monde du travail. L'objectif fondamental de la commission était d'encourager une économie performante caractérisée par des emplois hautement qualifiés et bien rémunérés. Bien que la commission ait achevé ses travaux en 1992, ses conclusions et recommandations restent d'actualité en ce nouveau millénaire.

Le rapport de la Secretary's Commission on Achieving Necessary Skills (SCANS) a identifié les compétences de réflexion critique comme étant essentielles pour un lieu de travail performant.i Le rapport identifie une base de compétences en trois parties : l'alphabétisation de base et les compétences informatiques, les compétences de réflexion nécessaires pour mettre les connaissances en pratique, et les qualités personnelles qui rendent les travailleurs dévoués et dignes de confiance. Ce socle de compétences de réflexion comprend la créativité, la prise de décision, la résolution de problèmes, la perception des choses par l'esprit, la capacité d'apprendre et le raisonnement. Le rapport indique : "Le lieu de travail d'aujourd'hui accorde une grande importance aux capacités de raisonnement ainsi qu'à la capacité et à la volonté d'apprendre."

Les conclusions du rapport SCANS ont été renforcées par des études ultérieures. En 2009, l'Economist Intelligence Unit a publié un rapport, L'entreprise intelligente : Créer une culture de prise de décision rapide et efficace. Le rapport indique que "bien qu'il soit largement reconnu que la prise de décision précise et rapide est cruciale, la capacité de la plupart des entreprises à prendre de bonnes décisions doit être améliorée."

Et enfin, dans leur rapport 2020 sur les emplois du futur, Le Forum économique mondial a confirmé que les cadres supérieurs pensent que la pensée critique et l'analyse, ainsi que la résolution de problèmes, qui sont restées en tête des priorités année après année, gagneront en importance d'ici à 2025.

Pensée critique appliquée

Un fabricant de haute technologie a créé un avantage concurrentiel grâce à un système structuré d'analyse des défaillances techniques qui a permis une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure expérience client.

À la suite d'une série d'acquisitions, un producteur de composants de produits de boulangerie - biscuits et cornets - a réussi à intégrer des cultures et des forces de vente différentes, et à améliorer la distribution et la fabrication en adoptant une approche commune et progressive de la résolution des problèmes.

Dans une course à la conquête de parts de marché, une entreprise pharmaceutique s'est appuyée sur une résolution rapide et précise des problèmes pour s'assurer que sa chaîne d'approvisionnement tienne bon dans des délais très serrés.

Les compétences en matière de pensée critique sont essentielles

Les compétences en matière de pensée critique peuvent être définies comme la capacité à faire preuve d'un raisonnement solide et d'une pensée analytique, en utilisant des connaissances, des faits et des données pour résoudre des problèmes sur le lieu de travail. Elles sont essentielles pour :

1. Résoudre des problèmes et prendre des décisions

Les changements rapides sur le lieu de travail exigent de déléguer la prise de décision et la résolution de problèmes de plus en plus loin dans l'organisation. Parmi les travailleurs d'aujourd'hui, les compétences en matière de pensée critique pour l'analyse, la résolution de problèmes et le travail d'équipe sont très demandées et peu disponibles.

2. La prévention des problèmes

La prévention des problèmes ne se fait pas automatiquement. L'identification de problèmes potentiels et la planification d'actions préventives et contingentes nécessitent un bon et solide esprit d'analyse.

3. Travailler efficacement en équipe

Les avantages du travail en équipe sont souvent cités, mais le travail en équipe n'est pas automatique. Les équipes connaissent des difficultés de croissance et il leur faut du temps pour devenir des unités productives. Les membres d'une équipe ont besoin d'un esprit critique pour communiquer, résoudre les conflits, prendre des décisions, résoudre les problèmes et s'autogérer.

4. Responsabiliser les personnes

Une responsabilisation efficace consiste à donner aux gens les responsabilités et les compétences nécessaires pour gérer leur propre travail et le faire efficacement. Pour maintenir la cohésion des équipes, il faut un langage commun pour résoudre les problèmes et prendre des décisions. Ces compétences permettent aux personnes de travailler ensemble pour résoudre des problèmes, prendre des décisions plus équilibrées et gérer des projets critiques pour l'entreprise.

La nécessité d'un processus

Les gens font souvent référence au "processus" en termes de processus d'ingénierie ou de processus de fabrication. Lorsqu'il est appliqué à la réflexion, le mot "processus" désigne la série d'étapes par lesquelles les individus organisent et analysent les informations afin de porter des jugements sur celles-ci. L'existence d'un processus convenu d'un commun accord permet à toutes les personnes impliquées dans la résolution d'un problème d'entreprise, quels que soient leurs antécédents ou leur fonction, de travailler en collaboration vers un objectif commun. Si ces processus de réflexion sont utilisés par tous les membres de l'équipe, à chaque fois, ils deviennent une seconde nature pour tous.

Le défi du 21ème siècle

  • Le site Bureau américain des statistiques du travail estime qu'entre 2014 et 2024, environ 9,8 millions de nouveaux emplois sont prévus en raison de la croissance de l'emploi, mais que 35,3 millions d'ouvertures sont prévues en raison des besoins de remplacement. Le manque d'esprit critique des nouveaux employés aggrave la perte des connaissances institutionnelles détenues par les employés qui quittent leur emploi.
  • À mesure que les organisations se mondialisent, la diversité de la main-d'œuvre exige une approche commune de la résolution des problèmes organisationnels, capable de surmonter les barrières culturelles et linguistiques.
  • L'explosion de l'information se poursuit à un rythme rapide et sans fin. Elle accélère le rythme auquel les connaissances techniques deviennent obsolètes tout en inondant nos vies de données de manière exponentielle. Par conséquent, la capacité d'organiser et d'évaluer les informations avec un œil analytique est de plus en plus importante.

Assembler le puzzle

Les changements rapides sur le lieu de travail se traduisent par des responsabilités accrues pour de nombreux employés. Ces nouvelles responsabilités signifient que les compétences analytiques, guidées par un processus fondé sur la logique et un bon questionnement, sont essentielles pour conserver un avantage concurrentiel. Aiguiser les capacités de réflexion des travailleurs et leur fournir un contexte dans lequel ils veulent et peuvent réussir est un élément clé pour relever le défi du XXIe siècle, à savoir rester compétitif dans un environnement en mutation rapide.

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