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Conséquences et performance humaine

Nettoyage de la fosse

Most tâches aren't as peu attrayante surg comme le nettoyage de "la fosse", mais ce geste extrême et réaL'exemple illustre clairement les facteurs qui influencent les performances humaines.

Peter, chef d'équipe dans une usine de fabrication, n'est pas satisfait de la façon dont son équipe nettoie "la fosse". Alors que l'équipe précédente avait toujours fait un bon travail, l'équipe actuelle faisait un mauvais travail à chaque fois.

Certains emplois sont meilleurs que d'autres, mais le nettoyage de la fosse est un travail carrément désagréable. Dans cette usine, les équipements sont installés dans une fosse de deux étages et demi qui doit être nettoyée régulièrement pour que la chaîne de production fonctionne correctement. L'usine est chaude et sale, mais la fosse est pire.
Pour le nettoyer, le travailleur enfile des vêtements de protection blancs et utilise un solvant pour frotter autour de l'équipement, tout en travaillant courbé dans un espace confiné, sale et surchauffé. Tous les membres de l'équipe de Peter ont mal nettoyé la fosse et ont été fréquemment harcelés à ce sujet par les autres équipes.

Le temps du changement

S'appuyant sur le modèle de performance humaine de Kepner-Tregoe, Peter a revu le système de performance de l'équipage. Il voulait changer la réponse. Son équipe n'a pas bien nettoyé la fosse - ils voulaient juste sortir rapidement. Personne ne voulait faire le travail.

Il a considéré les attentes.

Les attentes étaient-elles clairement définies ? Il savait que ses employés comprenaient ce qu'était un bon travail et qu'ils étaient capables de le faire - mais ils ne le faisaient pas. Le signal d'exécution était également clair. Lorsqu'il était temps de commencer la journée dans la fosse, les outils étaient en place et chacun comprenait ce qui devait se passer ensuite. Même si la situation n'était pas particulièrement propice à un quelconque travail, les outils, les précautions de sécurité et les équipements de protection rendaient la tâche réalisable. Les commentaires du chef d'équipe aux membres de l'équipe ont été renforcés par les autres équipes ; l'équipe de Peter faisait un mauvais travail de nettoyage du puits.

Et les conséquences ?

L'équipe a compris que les conséquences d'une fosse propre étaient extrêmement positives sur la chaîne de production : moins de problèmes de roulements, un meilleur fonctionnement de l'équipement et plus de temps de fonctionnement. les conséquences pour l'organisation étaient substantiels.

Pierre a également considéré le conséquences pour l'interprète. Les conséquences positives pour l'organisation ont été dépassées par les conséquences négatives pour l'individu : un dos douloureux, des articulations fissurées et la certitude que cette tâche redoutée reviendrait une autre fois. Les conséquences positives pour l'organisation étaient écrasées par les conséquences négatives pour l'individu.

Qu'est-ce qui était différent ?

Peter se souvient de l'époque où il était membre de l'équipe : "Quand je faisais partie de l'équipe, on nettoyait bien. Le travail était fait par des volontaires, pas par des listes, et je me suis toujours porté volontaire." Qu'y avait-il de différent dans ce travail pour que les gens se portent volontaires ? Peter a réalisé que c'était le conséquences pour l'interprète. Son ancien chef d'équipe procédait à une inspection minutieuse après le nettoyage de la fosse. Lorsque la fosse était suffisamment propre, le nettoyeur de fosse pouvait être coordinateur de grue pour le reste de l'équipe.

Coordinateur de grue ?

Dans cette installation, le calendrier était organisé autour de l'utilisation de la grue. Les travaux devaient être fortement programmés et séquencés pour la grue, qui était très sollicitée. Le planning était établi en contactant le coordinateur de la grue, assis dans un bureau climatisé équipé d'une machine à café et d'une télévision.

Maintenant, Peter avait identifié une conséquence positive qui pouvait obtenir la réponse qu'il voulait. Le nettoyage de la fosse est devenu volontaire et celui qui s'est porté volontaire a également servi de coordinateur de la grue.

Immédiatement, ce travail redouté a trouvé des volontaires qui ont accepté une heure et demie de corvée pour passer le reste de la journée dans le bureau climatisé du coordinateur de grue. Inspirée par les conséquences positives, l'équipe de Peter est passée du statut de pire à celui de meilleur nettoyeur de fosse.

Utiliser le modèle du système de performance pour obtenir des résultats.

Lorsque les personnes ne travaillent pas au maximum de leur potentiel, un examen plus approfondi du système de performance peut révéler la cause et les changements nécessaires pour favoriser l'amélioration.

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