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Apprendre à devenir un dépanneur de pointe grâce à la simulation

Une nouvelle méthode de simulation de dépannage accélère l'apprentissage dans un environnement "sans risque d'échec".

Pour éviter des conséquences désastreuses, un pilote passe de nombreuses heures dans un simulateur avant de recevoir les clés pour piloter un avion de ligne. Pour se préparer aux calamités de la vie réelle, les dépanneurs étudient la théorie et travaillent sur des études de cas, mais rien ne permet de reproduire la cocotte-minute lorsque les systèmes se détraquent. Emel Firtina et Christoph Goldenstern démontrent cette nouvelle méthode Kepner-Tregoe qui accélère l'apprentissage dans un environnement "sûr d'échouer" en évitant toute conséquence négative pour l'organisation.

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