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Une discussion avec Shane Chagpar de Kepner-Tregoe

Réduire le nombre de recours au service d'assistance

Une conversation avec Shane Chagpar, de Kepner-Tregoe, sur la manière de réduire l'escalade au niveau du service desk en utilisant de meilleures techniques de questionnement et un esprit critique. Shane explique que la création de connaissances ne doit pas être une réflexion après coup, qu'il est important de formuler clairement les problèmes et qu'il est impératif d'identifier les bons processus et flux de travail afin de progresser avec les nouvelles technologies disponibles aujourd'hui.

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