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Services financiers

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Études de cas sur la création de valeur

Client : US Money Center Bank
Une défaillance récurrente du système met des millions de dollars en danger

Une banque centrale américaine a connu une panne de système récurrente qui a interrompu son cycle d'échange monétaire international. Grâce aux processus Kepner-Tregoe, la banque a résolu la défaillance des systèmes et rétabli le cycle d'échange. Les pertes dues à cette interruption auraient pu être énormes. En résolvant rapidement le problème, la banque a préservé des millions de dollars de revenus d'intérêts.

Tableau de bord

  • Cycle d'échange monétaire international restauré
  • Millions de dollars de revenus d'intérêts conservés

Client : Société de services financiers
Une approche de processus pour résoudre les conflits

Le processus d'évaluation de la situation de Kepner-Tregoe a été utilisé pour orienter la discussion entre deux groupes de développement de logiciels dans une société régionale de services financiers basée dans l'est des États-Unis. Les groupes devaient coordonner les nouvelles versions de logiciels pour la banque de détail de la société, mais ils ne parvenaient pas à se mettre d'accord.

Après des semaines de désaccord, le groupe a passé cinq heures dans une salle de conférence où un facilitateur les a guidés dans le processus d'évaluation de la situation. Les groupes ont été en mesure de clarifier et de classer par ordre de priorité les principales préoccupations concernant l'attention et la prise de décision de la direction générale et sont parvenus à un consensus sur le processus de déploiement, les prochaines étapes et les responsabilités.

Tableau de bord

  • Un service client restauré
  • Éviter le contournement de $375,000

Clients : Fusion de banques commerciales
La planification du projet aboutit à une fusion "sans problème".

Les processus de gestion de projet Kepner-Tregoe ont été utilisés, sur une période de six semaines, pour développer le plan de projet pour la fusion des opérations d'encaissement de chèques et de prêts de deux grandes banques commerciales américaines.

Les activités de fusion ont duré six mois. Selon un article sur la fusion paru dans le Wall Street Journal, il s'agissait de "la fusion des opérations de back-office la plus sans problème" que le Journal ait jamais couverte. En consacrant six semaines à la planification de la fusion, les banques ont mis en œuvre le plan et atteint les objectifs du projet dans les délais et le budget impartis.

Tableau de bord

  • La planification préalable a porté ses fruits et la mise en œuvre du projet s'est déroulée sans heurts
  • Les objectifs du projet ont été atteints dans les délais
  • Le projet a établi de nouvelles normes pour la fusion des opérations de back-office.
  • La fusion sans heurts a généré des relations publiques positives.

 

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