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Accélérer et améliorer la prise de décision pour une dépense d'investissement majeure

Produits de consommation

Client

CSR Limited (CSR) est l'une des principales entreprises manufacturières d'Australie, présente en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Asie. Les revenus de CSR dépassent $3 milliards AUD par an. CSR Building Products fabrique et fournit des plaques de plâtre, du fibrociment, des panneaux, des isolants en laine de verre, des isolants en laine de roche, des briques et des pavés, des tuiles en béton et en terre cuite, des produits en béton cellulaire et d'autres produits. CSR s'appuie sur les processus Kepner-Tregoe (KT) afin de fournir un langage commun pour la résolution des problèmes que tout le monde peut accepter et comprendre indépendamment de la culture et de la langue. Les processus KT sont utilisés quotidiennement, ont été intégrés à la planification stratégique et à l'évaluation des perspectives commerciales, et sont utilisés pour les décisions et les problèmes importants. Les trois chefs de programme de CSR enseignent et soutiennent l'utilisation des processus d'AC, et plus de 100 employés ont été formés à l'AC - résolution de problèmes et prise de décision.

Défi

Lorsque la direction de CSR a utilisé le processus d'évaluation de la situation de l'AC pour établir des priorités sur les questions relatives à la Chine, elle a identifié la relocalisation de l'usine Rockwool de Dongguan comme une priorité absolue. Face à un projet de développement mis en œuvre par le gouvernement local, CSR devait choisir un terrain pour l'usine. Cette décision a été compliquée par des parties prenantes ayant des objectifs différents, à savoir

  • Envisager une compensation par le gouvernement local pour la relocalisation forcée
  • Permettre la construction d'une nouvelle usine de panneaux
  • Prenez cette décision indépendamment de toute question relative à Rockwool.
  • Implanter la nouvelle production de laine de roche à proximité de l'usine de panneaux.

Réponse

La direction de CSR d'Australie et d'Asie s'est alors tournée vers l'analyse décisionnelle (AD) de KT pour résoudre le problème de la sélection des terres. Le processus les a aidés à définir clairement les objectifs associés aux trois "R" (Résultats, Ressources et Réglementation), ce qui a permis à la direction de consacrer du temps et des efforts à débattre de la question de savoir quels objectifs étaient indispensables ou souhaitables, puis à évaluer l'importance de ces derniers. Une fois cette étape franchie, les décideurs des ventes, des opérations et des services financiers ont facilement réduit la sélection. Les responsables de secteur qui avaient eu tendance à éviter les décisions importantes dans le passé étaient plus confiants et prêts à s'impliquer. L'AD les a aidés à articuler leur pensée de manière plus logique et structurée et à comprendre les risques associés à une décision.

Résultats

La décision d'acquérir un terrain aura une incidence sur les coûts d'exploitation futurs liés à l'emplacement du nouveau site, et les résultats immédiats en dollars ne sont pas faciles à quantifier. Mais l'impact potentiel d'un retard était énorme. L'évaluation de la situation de l'AC a permis à la direction de se concentrer sur la nécessité de prendre une décision.

Grâce à KT DA, le temps de réponse pour prendre une décision importante sur un investissement de $60 millions de dollars australiens a été considérablement amélioré. Quelques mois seulement après l'évaluation initiale de la situation, l'acquisition du terrain a été approuvée. L'examen par les pairs de la décision et l'approbation requise de la société ont également été accélérés parce que la décision était bien documentée et facile à examiner. De nombreuses questions normalement posées lors de l'audit préalable ont été rendues transparentes par le processus.

La direction a pu mener ses propres recherches sans faire appel à un consultant, ce qui aurait pu coûter $34 000 AUD. Si les économies réalisées grâce à ces frais de conseil sont négligeables, l'avantage réside dans les problèmes potentiels évités grâce à un cadre de décision clair qui rappelle constamment les objectifs aux parties prenantes. En outre, la documentation de l'AD a guidé les négociations de compensation avec le gouvernement local.

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