Webinaire en direct : Comment la méthodologie Kepner-Tregoe favorise la stabilité des TI

Fév 29, 2016
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Vous recherchez des solutions efficaces pour soulager les points de pression de votre fonction de support informatique ? C'est là que Kepner-Tregoe (KT) intervient. Rejoignez-nous pour un webinaire en direct ce 4 mars (vendredi) pour apprendre comment une approche structurée et systématique dans le traitement des incidents et des problèmes pourrait conduire à la stabilité informatique.

La méthodologie de KT est un ensemble d'outils neutres qui peuvent être adaptés aux technologies, aux produits et aux équipes. Les clients qui ont utilisé nos processus font souvent état d'améliorations de leurs principaux indicateurs de performance, tels que la réduction du délai de clôture, l'augmentation du taux de première réparation, la réduction du nombre de défauts constatés, l'augmentation de la satisfaction des clients et la réduction des coûts d'exploitation.

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Participez à ce webinaire en direct d'une heure pour découvrir :

Comment une méthode basée sur la pensée critique RCA pourrait vous aider à faire face à la complexité et au volume des problèmes et incidents auxquels vous avez été confronté.

Comment votre organisation peut prendre de meilleures décisions et minimiser l'impact négatif sur les affaires lorsque vous utilisez une approche proactive pour traiter les problèmes et les incidents.

Conférencier :

M. Chan Kit Hon a travaillé avec de nombreuses multinationales de la région sur le transfert et l'application de l'approche de la pensée critique de l'AC. Il a aidé les employés du support technique à approfondir leur compréhension des processus d'AC et à les appliquer dans l'environnement de gestion des incidents et des problèmes. Il les a coachés dans le dépannage, en dirigeant d'autres personnes dans les facilitations et en développant des équipes de dépannage efficaces, capables de fournir des résultats sous la pression du temps.

Kit Hon est titulaire d'un diplôme d'ingénieur en électricité et en électronique de l'université de Nottingham Trent et possède un certain nombre de certifications industrielles, notamment celles de Project Management Professional (PMP) du Project Management Institute, de ITIL V3 Foundation et d'Operational Support & Analysis (OSA).

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