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Kepner-Tregoe au itSMF UK le 20 novembre

15 novembre 2017
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Vous êtes l'anti-fragilité

  • Andrew Vermes, consultant principal, Kepner-Tregoe
  • Date : Lundi 20 novembre de 12 h 15 à 13 h 00
  • Lieu : Centre de conférence central de Manchester

La gestion des services informatiques, du point de vue de l'utilisateur ou du client, est un peu comme un bébé. Nous crions quand nous avons faim, quand nous sommes fatigués ou quand nous sommes frustrés parce que quelque chose ne fonctionne pas, et souvent nous ne pouvons pas articuler ce qui ne va pas ou dire exactement ce dont nous avons besoin. Et, jusqu'à récemment (ou peut-être encore pour certains), ce que nous rencontrons lorsque nous interagissons avec les équipes ITSM est un haut mur de processus et de politiques impénétrables, apparemment conçus pour nous empêcher de travailler du tout, ou pas de la manière qui nous serait utile et confortable.

Pour y remédier, Andrew examinera dans cette session comment construire un processus de service informatique antifragile. Le gourou des affaires Nassim Nicholas Taleb a fait grand cas de l'antifragilité, soulignant que les hauts murs rigides sont plus faciles à démolir avec un boulet de canon que quelque chose qui rebondit. C'est exactement ce dont nous avons besoin dans notre ITSM : des processus capables de supporter les coups durs, de rebondir et d'évoluer. Rejoignez Andrew pour répondre à certaines questions importantes, telles que la façon d'intégrer l'apprentissage en triple boucle dans vos processus ITSM, pourquoi l'"espace blanc" est votre ami, et comment passer du contrôle à l'habilitation.

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