fra

Sommet sur l'analyse des causes profondes de itSMF USA avec Kepner-Tregoe

21 septembre 2015
Slider Img

Le groupe de gestion des problèmes itSMF USA organisera un sommet conjoint sur l'analyse des causes profondes sur BrightTalk ce 30 septembre 2015, mettant en vedette deux des principales méthodologies d'ACR structurées de l'industrie.

Accès à l'enregistrement

Dans les environnements de support client, les professionnels de l'informatique sont toujours à la recherche du bon ensemble d'outils pour traiter les problèmes et les incidents. Les méthodologies suivantes d'analyse des causes profondes et des problèmes fournissent un processus structuré et indépendant de la technologie pour traiter tout problème ou incident. Le fait d'atteindre plus efficacement la cause profonde des problèmes conduit à des solutions plus permanentes, ce qui contribue à réduire les incidents récurrents et à accroître la stabilité de l'informatique.

Rejoignez-nous le 30 septembre 2015 de 14h00 à 15h00, heure de l'Est.

Christoph Goldenstern et Stefan Brahmer de Kepner-Tregoe parleront du rôle de l'analyse des causes profondes dans le contexte des fonctions de support informatique, des pressions auxquelles elles sont confrontées ainsi que des objectifs et des besoins de résultats spécifiques lors du déploiement de différentes techniques de RCA et de dépannage. En outre, ils discuteront des défis liés à l'adoption de nouvelles compétences dans des environnements de service complexes, sous haute pression et axés sur les processus, ainsi que des moyens de combler le fossé entre la théorie de la formation et les compétences sur le terrain grâce au coaching et à la simulation.

S'inscrire pour Kepner-Tregoe

Bio du conférencier

Christoph Goldenstern est le vice-président mondial de la stratégie chez Kepner-Tregoe (KT) et membre de l'équipe de direction de KT. Basé à Princeton, NJ, il est responsable de la stratégie globale, des produits et du marketing de KT. Avant d'assumer ce rôle, Christoph a dirigé une équipe mondiale de consultants qui a servi des clients dans une série d'industries de haute technologie en fournissant une gamme de services de conseil et de développement des capacités visant à aider les clients à réaliser des améliorations stratégiques et opérationnelles dans le domaine de l'excellence du service.

Stefan Brahmer est consultant senior chez Kepner-Tregoe EMEA. Il se concentre sur la conception, la direction et la gestion de solutions d'excellence des services pour les clients des secteurs des télécommunications et de la technologie. Son principal domaine d'expertise est la gestion des incidents majeurs et des problèmes. Il fournit des solutions qui favorisent des performances prévisibles dans des environnements de gestion des incidents et des problèmes couvrant l'ensemble de la chaîne d'information, y compris le support des fournisseurs.

Rejoignez l'itSMF en ligne :

Le Forum sur la gestion des services informatiques 

Forum itSMF LinkedIn

itSMF surTwitter  

Nous sommes experts en :

Nous contacter

Pour tout renseignement, information complémentaire ou un devis