Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.
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Vince voit et ressent le changement comme essentiel dans notre évolution pour devenir les meilleures personnes possibles. Dans le monde de l'entreprise, il s'efforce de former des personnes qui apprennent tout au long de leur vie afin de favoriser le changement.

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