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Christoph
Goldenstern

Vice-président de l'innovation et de l'excellence du service Services mondiaux

Chiffres clés

Christoph Goldenstern est responsable de la stratégie d'innovation de Kepner-Tregoe, des partenariats ainsi que de son équipe de développement de produits. En outre, il est responsable de la ligne de produits et de services Service Operations de KT, qui soutient les clients technologiques et les fonctions informatiques désireux d'améliorer les performances de leurs processus de service et de support.

Avant d'occuper ce poste, Christoph était responsable du développement de la stratégie d'entreprise, du marketing stratégique, de la stratégie de marque et des partenariats, ainsi que de la direction d'une équipe mondiale de consultants au service de clients issus d'une série d'industries de haute technologie, fournissant une gamme de services de conseil et de développement des capacités visant à aider les clients à réaliser des améliorations stratégiques et opérationnelles.

Christoph adopte une approche holistique de la vie. "Plutôt que de regarder les choses de manière isolée, il est important pour moi de vraiment comprendre les différentes variables d'une situation, comment elles fonctionnent ensemble et comment elles ont un impact les unes sur les autres."

Des clients tels que Siemens et IBM sont reconnaissants à Christoph pour sa perspective et son expertise en matière de stratégie. Pour Siemens, Christoph et son équipe ont élaboré et mis en œuvre une stratégie qui a considérablement amélioré la qualité du support technique. En tenant compte à la fois des processus et des personnes, l'équipe a contribué à porter le taux de satisfaction de la clientèle de Siemens à un niveau sans précédent et à réduire de près de 70 % l'arriéré des cas non résolus.

Avant de rejoindre KT, Christoph a fourni des stratégies commerciales et marketing à de nombreux clients du secteur interentreprises. Il a obtenu un Diplom-Kaufmann de l'Université des sciences appliquées de Brême, en Allemagne, et a participé à un échange d'étudiants étrangers à l'Université de Caroline du Nord à Wilmington, aux États-Unis.

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