Webcast présenté par Christoph Goldenstern, vice-président mondial chez Kepner-Tregoe, et Jason Rosenfeld, responsable de la pratique ITSM chez Cask.
Principaux points à retenir de cette présentation
- Origine de la méthodologie Kepner-Tregoe et son rôle dans la gestion des incidents et des problèmes.
- Comment améliorer la gestion de l'information et la gestion du personnel au niveau du "comment faire" ?
- Une idée de ce qu'est le processus d'AC (via une courte démonstration du processus)
- Comment faire en sorte que les améliorations soient durables
- Quel est le retour sur investissement potentiel d'une approche rationnelle de la gestion des incidents et des problèmes basée sur des processus ?
Disponible dès maintenant à l'adresse suivante http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885
