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Gestion des problèmes ITIL
Détails
- Type : Apprentissage
- Durée : 21 - 28 heures
- Coût : Payé
Ce détenteur de badge a participé à un atelier KT Problem Management (anciennement KT Resolve). Il a acquis les compétences fondamentales nécessaires à la compréhension des personnes travaillant dans des environnements techniques :
- comment établir des priorités pour une action efficace dans des situations complexes
- comment trouver la cause profonde des problèmes
- comment prendre des décisions motivées par des objectifs et une évaluation des risques
- comment planifier des actions permettant d'éviter les problèmes futurs et de tirer parti des possibilités de valeur ajoutée
Ils sont capables de poser des questions spécifiques afin de clarifier les choses, d'identifier les informations manquantes, de tester des hypothèses, d'évaluer les risques et d'arriver à des conclusions claires, fondées sur des données, sous la pression du temps lorsque cela est nécessaire.
Critères de rémunération
A suivi avec succès l'ensemble de l'atelier et a participé à la pratique de cas et ;
A commencé à appliquer les concepts aux problèmes liés au travail.
Compétences acquises :
Cliquez sur l'une des catégories à droite pour afficher les compétences spécifiques acquises :
Pensée critique
- Approche correcte
- Une participation appropriée
- Une communication claire
Évaluation de la situation de l'AC
- Clarification et hiérarchisation des priorités
- Identification des actions
- Planification de la participation
Analyse du problème de l'AC
- Collecte de données
- Test d'hypothèse
- Penser au-delà de la réparation
Analyse des décisions d'AC
- Fixer des objectifs et des mesures
- Noter les alternatives et évaluer les risques
- Évaluer et recommander des choix
Analyse des problèmes potentiels d'AC
- Hiérarchisation des risques
- Prendre des mesures préventives
- Planification des contingences
Techniques de questionnement
- Développer la compréhension
- Clarifier le contexte
- Confirmer les spécificités
Résolution des problèmes
- Utilisation efficace des processus
- Des résultats fiables
- La résolution sous pression
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