Kepner-Tregoe tient un registre à jour des personnes qui ont obtenu l'une de nos certifications.
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Gestion des problèmes ITIL
Détails
- Type : Apprentissage
- Durée : 21 - 28 heures
- Coût : Payé
This badge earner has attended a KT Problem Management (formerly KT Resolve) workshop. They have acquired the foundational skills necessary for people in technical environments to understand:
- how to set priorities for effective action in complex situations
- how to find the root cause of problems
- how to make decisions driven by objectives and an assessment of risks
- how to plan actions that avoid future problems and leverage opportunities for additional value
They are able to ask specific questions to gain clarity, identify missing information, test hypotheses, assess risk, and arrive at clear, data-driven conclusions under time pressure when needed.
Critères de rémunération
A suivi avec succès l'ensemble de l'atelier et a participé à la pratique de cas et ;
A commencé à appliquer les concepts aux problèmes liés au travail.
Compétences acquises :
Cliquez sur l'une des catégories à droite pour afficher les compétences spécifiques acquises :
Pensée critique
- Approche correcte
- Une participation appropriée
- Une communication claire
Évaluation de la situation de l'AC
- Clarification et hiérarchisation des priorités
- Identification des actions
- Planification de la participation
Analyse du problème de l'AC
- Collecte de données
- Test d'hypothèse
- Penser au-delà de la réparation
Analyse des décisions d'AC
- Fixer des objectifs et des mesures
- Noter les alternatives et évaluer les risques
- Évaluer et recommander des choix
Analyse des problèmes potentiels d'AC
- Hiérarchisation des risques
- Prendre des mesures préventives
- Planification des contingences
Techniques de questionnement
- Développer la compréhension
- Clarifier le contexte
- Confirmer les spécificités
Résolution des problèmes
- Utilisation efficace des processus
- Des résultats fiables
- La résolution sous pression
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