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Utilisation individuelle et en équipe du processus de Kepner-Tregoe
Prix d'or
Yanfeng, Holland MI, USA et Ramos, MX

La résolution rapide des problèmes permet d'économiser des millions, de renforcer la confiance et de préserver les normes de sécurité.

Yanfeng (anciennement Johnson Controls) conçoit et fabrique des composants d'intérieurs automobiles, notamment des tableaux de bord et des systèmes de cockpit, des panneaux de porte, des consoles de plancher et des consoles de pavillon. La méthode Kepner-Tregoe (KT) est l'un des principaux outils d'amélioration continue.

Lorsqu'un problème de délamination du vinyle sur un couvercle d'airbag de tableau de bord a créé une bulle d'air, le problème n'était pas simplement cosmétique. Dans un premier temps, le matériau de liaison a été mis en cause, mais lorsque l'analyse de l'AC est entrée en jeu (ce qui est requis pour tous les problèmes de sécurité des produits), la spécification du problème a révélé que parmi les différentes surfaces liées, la défaillance de la liaison était unique à une seule surface. L'analyse des matériaux a révélé qu'en effet, cette surface n'avait pas été traitée correctement, ce qui avait provoqué la rupture du collage. C'est un matériau défectueux provenant d'un sous-fournisseur qui est à l'origine de ce problème, qui a été résolu en quelques heures.

 

 

Si le problème avait persisté et que la cause profonde n'avait pas été trouvée, il aurait entraîné un "arrêt du navire", ce qui aurait entraîné des coûts supplémentaires.

La rapidité et la clarté de l'approche systématique de l'AC ont permis au sous-fournisseur de savoir quelles mesures prendre pour renforcer la confiance des clients de Yanfeng dans sa capacité à résoudre les problèmes avec précision et rapidité.

Prix d'argent
BNY Mellon, Jersey City, NJ, USA

La gestion de l'analyse des causes profondes améliore considérablement la stabilité des systèmes informatiques.

BNY Mellon est un leader mondial dans la prestation de services tout au long du cycle de vie des investissements et est le plus grand dépositaire d'actifs au monde. Pour améliorer la stabilité de l'infrastructure informatique, l'équipe mondiale de gestion des problèmes informatiques de l'organisation a adopté l'approche systématique de KT pour l'analyse et la documentation des causes profondes, transformant les administrateurs de problèmes en gestionnaires et passant d'un modèle décentralisé à un modèle centralisé pour la gestion des problèmes.

 

 

Les résultats ont été spectaculaires : Les enquêtes sur les causes profondes commencées dans les 24 heures sont passées à 90%, et 75% ont été achevées dans les 5 jours ouvrables. La moyenne générale des jours nécessaires à la réalisation d'une enquête sur les causes profondes s'est améliorée de 72%. Enfin, on a constaté une réduction de 38% des incidents à "impact majeur".

Prix de bronze
Obeikan - Elopak, Riyadh, Royaume d'Arabie Saoudite

Le dépannage analytique remplace le "saut à la cause". 

Obeikan - Elopak produit des cartons Pure Pak couramment utilisés pour les laits et jus frais à courte durée de vie pour des clients d'Afrique du Nord et du Moyen-Orient. Dans le cadre de son programme d'excellence en matière de fabrication, l'entreprise a d'abord présenté le dépannage analytique (ATS) Kepner-Tregoe (KT) aux responsables et à certains membres du personnel, puis a formé un groupe interfonctionnel de pionniers KT formés à l'ATS pour résoudre les problèmes clés au fur et à mesure qu'ils se présentent.

 

 

Lorsqu'une augmentation spectaculaire des rejets de produits s'est produite au cours de la fabrication, les responsables avaient une théorie de la cause basée sur l'expérience passée, tandis que les opérateurs en avaient une autre. La spécification du problème par l'équipe interfonctionnelle KT Pioneer a rapidement montré que les deux théories étaient erronées. Ils ont trouvé la véritable cause, ont mis en œuvre des solutions à court et à long terme sans que cela ne se reproduise, et ont établi une grande confiance dans leurs capacités de résolution des problèmes.

Déploiement du processus Kepner-Tregoe par l'organisation
Prix d'or
État du Wisconsin, États-Unis

Les processus Kepner-Tregoe (KT) dans l'initiative Lean de l'État permettent d'économiser $Millions

Depuis que l'État du Wisconsin a adopté une initiative Lean pour éliminer le gaspillage dans le gouvernement de l'État, on attribue à KT Problem Solving & Decision Making environ la moitié des économies robustes de l'initiative Lean. En 2014, le programme a permis d'économiser plus de 116 000 heures de travail, d'éliminer 641 étapes de processus, de réduire les arriérés de 50% et d'économiser $2,3 millions de dollars.

 

 

Des milliers d'employés de divers départements de l'État ont reçu une formation Lean et plus de 300 projets supplémentaires sont en cours ou prévus pour 2015. L'État se fait maintenant le champion de l'utilisation de l'AC et de la méthode Lean auprès d'autres États et gouverneurs.

Prix d'argent
HealthShare Enable NSW, Parramatta, AU

Des améliorations ciblées des performances donnent lieu à des améliorations progressives

HealthShare Enable fournit des aides et des équipements à 40 000 personnes handicapées en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie. L'organisation a utilisé les techniques Kepner-Tregoe (KT) d'amélioration ciblée des performances, d'amélioration des processus d'entreprise, de gestion de projet et de résolution de problèmes et de prise de décision pour réaliser des améliorations progressives et des gains d'efficacité spectaculaires d'une valeur de $1 million pour une entreprise d'environ 100 personnes, tout en améliorant le service à la clientèle.

 

 

Parmi les exemples de résultats, citons la réduction de l'arriéré de demandes de plus de 600 à moins de 100 et la réduction du délai moyen de traitement des aides et équipements de plus de 30 jours à environ 5 jours. En outre, l'approche KT Clear Thinking a été intégrée comme compétence de base pour le développement de tous les futurs leaders de l'organisation.

Prix de bronze
Bombardier, Montréal, CA

L'intégration des compétences en matière de résolution de problèmes va au-delà de la formation

Bombardier est le seul fabricant au monde de trains et d'avions. Travaillant dans un secteur hautement réglementé où une méthodologie éprouvée de résolution de problèmes est nécessaire, la division Aéronautique s'est tournée vers la méthode Kepner-Tregoe (KT) de résolution de problèmes et de prise de décision. Le succès initial des techniques d'AC s'étant estompé avec le temps, un modèle de gouvernance pilote a été élaboré pour intégrer la méthode KT de résolution de problèmes et de prise de décision dans l'organisation et éliminer les obstacles à son utilisation.

 

 

Le programme comprend non seulement une formation à l'AC, mais aussi un examen hebdomadaire de l'encadrement intermédiaire, un accompagnement à la résolution de problèmes et de nouveaux rôles et responsabilités pour aider à trouver la cause profonde plus rapidement et plus efficacement. Le modèle de gouvernance s'est avéré efficace et a été déployé encore plus rapidement sur un deuxième site où les résolveurs de problèmes ont rapidement doublé le nombre moyen de problèmes hautement complexes résolus par an.

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