学习革命--体验式学习时代的问题解决方式

一个解决问题的新环境和一个新的学习挑战

学习和解决问题的世界已经被颠覆:神经科学、行为经济学和技术的进步构成了一场完美的风暴,开辟了新的机会,挑战了我们如何学习和解决问题的传统智慧。

我们现在对人类不仅要保留学习,而且要将学习转化为实际的行为改变所需要的东西有了更好的理解。既定的学习假设和模型,包括以下方面的相关性 学习方式导致了一些人的质疑,甚至被发现 基本不相干.

许多组织根本没有能力让人们在几周内外出进行个人发展。

同时,由于远程工作的增加,网络学习现在已经完全成熟,Zoom、Skype、Webex和Adobe等虚拟通信平台的发展支持虚拟互动,而几年前这种互动还仅限于传统的教室环境,现在有些平台还允许虚拟分组会议和使用白板。

学习者的工作环境也发生了变化。以知识为基础的工作的复杂性普遍增加--主要是技术驱动--以及持续的少花钱多办事的压力,导致许多公司减少了员工外出学习的时间,尤其是连续几天。许多组织根本无法承担让员工连续几周外出进行个人发展。然而,他们期望从他们的学习投资中获得更快的结果和可衡量的影响。

然后是 问题解决

在精益、敏捷和DevOps时代,旧的职能结构越来越过时,反映了团队对整个流程、产品和服务的端到端责任的转变。在这种环境下,技术故障排除和问题解决已经成为普遍需要的技能组合。它们被应用于一个流程或产品的整个生命周期,而不是只在某个东西发生故障或表现不佳时才使用的 "基于事件 "的技能。

快速产生结果--否则你的倡议将死在藤上

围绕学习的新挑战是在组织越来越不耐烦的情况下出现的。对技术驱动的学习的一种看法是,它必须更快地产生结果;技术可以加速事情的发展,对吗?

在我们着手 "下一件大事 "时,任何不产生结果的技能改进都有可能被扔到公车上。

仅就这一企业挑战而言,人们可以写很多文章,但就本文件而言,只要说对培训效果证据的要求加快了,从几个月到几周甚至几天就可以了。在大多数公司中,有许多相互竞争的倡议和组织变革项目正在进行。任何技能改进如果没有被证明是有效的和
当我们开始做 "下一件大事 "时,产生结果的工作可能会被扔到巴士下面。

发电组合--不再是一刀切了

今天的企业也面临着至少再过5到10年的代际挑战。

20世纪90年代末之前进入工作生活的几代员工,主要经历了经典教育的要求:在大学学习一段时间或做学徒,然后是相当稳定的工作环境,在同一个雇主那里工作很长时间。今天的员工--千禧一代、Y一代等--已经成长在一个几乎可以普遍获取信息的世界里,学习的重点是及时获取信息。寻找、处理和应用信息的能力是他们日常生活的一部分。

拥有不同代际员工的大型组织必须满足不同的学习需求,并提供更多的动态参与以支持新技能。他们还必须提供一个环境,使个人能够以有效和高效的方式进行协作。最大限度地提高这些不同员工的生产力为组织提供了一个宝贵的竞争优势。

 互动式学习解决方案

所有上述动态导致了学习者在其技能发展中所扮演的角色发生了重大转变。 学习者现在扮演着一个积极的角色,不再只是通过听和内化来学习;他们通过实践来学习。

为了实现这种类型的学习体验,组织和教育机构都在从传统的教室转向技术化的教室。 他们利用技术的力量来推动理论的发展,并提供一个实践的、协作的学习环境。

到21世纪初,麻省理工学院物理系采用了一种技术驱动的主动学习(TEAL)教学形式,将讲座、模拟和动手的桌面实验融合在一起。 这种方法具有强大的 结果,TEAL学生对课程内容的概念性理解比传统课堂上的同学更高。

毫无疑问,技术已经并将继续成为学习和发展行业的最大颠覆者。

采用差距--通过模拟在压力下建立信心

随着技术的变化,全世界的组织都在努力跟上,每年在培训上花费数百万美元。在人才管理的时代,他们意识到知识和技能可以提供持久的竞争优势。然而,尽管工作队伍的持续发展是至关重要的,但培训投资往往产生令人失望的结果。预期的变化根本没有发生或发生得不够快。

课堂和现实世界之间的差距太大。根本没有足够的时间来练习新技能

人的表现系统 "往往至少要承担部分责任。这个 "系统 "是指需要调整的组织因素的总和,以支持在工作场所新学习的技能或行为。 这些因素包括具体的基于行为的期望和指标,支持工具,如软件或更新的表格,加强新行为的后果,以及反馈和辅导。如果没有这个支持系统,大多数技能发展的努力基本上是在浪费金钱。

另外,危及学习成功的是学习者学习和采用新技能的 "内部旅程"。特别是对于需要在压力下应用的新能力,标准培训通常是不够的;课堂和现实世界之间的差距太大。根本没有足够的时间来练习新技能。

这就是模拟发挥作用的地方。模拟有助于 "软着陆",在学习者回到 "真实世界 "之前,提供一个机会,在 "安全-失败 "的环境中练习某种技能,并通过不断的迭代获得信心。

就像运动员通过训练来建立肌肉记忆一样,我们正是通过重复来内化新的行为,并在一定程度上使其自动化。

模拟问题的解决

不管是什么 技能排名 你看,解决问题和批判性思维可以在 "未来公司最需要的相关技能 "列表中找到。

与传统的案例研究不同,模拟为学习者提供了他们实际行为的后果

大多数问题的解决是一个反复的、动态的过程,所以问题解决和模拟之间存在着自然的共生关系。5个为什么 "或类似的、基本的、线性的问题解决方法,虽然是一个好的开始,但并不代表解决复杂的、甚至是一般的操作和技术问题所需要的现实。

如果我们想以一种有意义的方式来练习解决问题,我们需要让学习者接触到具有多种信息来源的场景,以及人们与之互动时具有不完整和变化的信息的场景。与传统的案例研究不同,模拟为学习者提供了他们实际行为的后果,并在学习者通过环境工作时引入新的,也许是相互冲突的信息。现实感会大大增加。

如前所述,向敏捷、基于团队的方法和结构的文化转变,对协作解决问题给予了新的强调。模拟在实践协作行为方面提供了更多的灵活性,例如,将不同的角色和信息(拼图的碎片)分配给不同的人,迫使他们一起工作,以获得一个完整的画面,共同体验解决问题的过程。这使个人能够体验到他们在压力下的行为方式,同时也能观察到其他人。

IT模拟,如 阿波罗13号凤凰计划 在IT服务管理和DevOps的角色和责任方面,长期以来显示了它们的价值。将基于模拟的培训与解决业务问题的有效方法结合起来,也被用于现实生活中的培训会非常昂贵或危险的环境中--想想航空公司的飞行员、商业航运、军事或前往未知领域(如火星)的任务培训。

笔记本电脑、云和互联网在现代企业中的广泛使用,使得方法论培训和即时应用相结合,大大缩短了取得成果的时间。

这方面的案例。全球电信公司将故障排除培训与模拟相结合

在学习设计中融入模拟教学有很多好处。 它不仅直接影响到学习者,增加合作和知识保留,而且对组织的关键指标也有积极的影响。

这类成就的一个例子是一家全球电信公司,该公司使用了一个多层次的、由教师指导的培训计划,包括课堂课程和模拟培训以及持续的辅导,以深入嵌入故障排除技能。 这种方法极大地缩短了学习曲线,使他们的年度关键绩效指标(平均解决时间)比原来高出300%。

完美的实践使人完美

著名的足球教练文斯-隆巴迪曾经说过。"实践并不能造就完美。只有完美的练习才是完美的"。如果你想表现得最好,你必须像运动员那样训练--在尽可能接近现实的情况下训练。在一天结束时,这一切都与信心有关。模拟训练通过体验式学习更快地培养习惯(和信心)。

查看完整的案例研究 点击这里.

关于Kepner-Tregoe

60多年来,Kepner-Tregoe通过一种成熟的、结构化的方法来解决问题,增强了组织的能力。作为解决问题的领导者,KT已经帮助成千上万的组织通过更有效的根源分析和决策技能解决了数百万的问题。通过我们独特的培训和咨询的融合,我们的客户在降低成本的同时表现出更高的效率、更高的质量和更大的客户满意度。

文章投稿人

Christoph Goldenstern - Kepner-Tregoe的创新和卓越服务副总裁

凯特-安蒂奇--学习和发展顾问,凯普纳-特雷戈公司

Stefan Brahmer - Sim4People ApS卓越故障排除高级解决方案架构师

相关的

想达到卓越运营的新水平?给予一线工人发言权

为了管理风险,请考虑SIPOC

我们是以下方面的专家:

联系我们

如需咨询、了解详情,或提出建议!