在颠覆的时代保持相关性

雇员需要的深层技能

不久前,无人驾驶汽车、机器学习、3D打印和人工智能还只是未来的概念。今天,我们在使用或期待它们的时候,会有一些焦虑,因为每一个突破都有望颠覆我们的学习、工作、生活和娱乐方式。颠覆的时代已经到来:所有的经济、行业和企业都在经历快速、根本的变化。

自动化和技术的进步带来了许多人所说的。 工业4.0 在这里,智能工厂经历了以更少的人提高生产力。在这个混乱的时代,所需的技能和劳动力供应之间越来越不匹配。

企业、人力资源部门的领导和员工如何才能保持相关性?关键在于发展基本的思维技能,这些技能是永恒的、可扩展的、可适应的、可移植的和普遍适用的。高级思维技能在不同行业、职能、科学、文化和语言中都是必不可少的。与学科领域知识和技术不同,思维技能没有半衰期,因此随着时间的推移,这些技能成为越来越珍贵的商品。新加坡的2017年 未来经济委员会的报告 (CFE)指出,"随着技术的快速发展,我们的工人将需要发展深层技能以保持相关.....,以创造价值,更重要的是确保他们能够在工作中有效利用他们的技能"。构成这些 "深层技能 "核心的应该是基本的思维能力。

专注于基本的思考技能

在经典的管理书籍中。 理性的管理者Charles Kepner和Benjamin Tregoe博士在1965年首次发表的文章中指出,"技术变革的速度是如此之快",而解毒剂的形式是先进的思维能力。这些观察结果的意义越来越大,而思维能力也被进一步定义为:。

- 批判性思维(分析性思维)

- 设计思维(发散性思维)

- 系统思考(整体思考)。

2016年世界经济论坛(WEF)未来就业报告 该报告讨论了全球正在发生的变化以及员工在未来几年内取得成功所需的具体技能。该报告加强了关注提高思维质量和能力的必要性。该研究表明,到2020年,所需的三大技能将是解决复杂问题、批判性思维和创造力。

简化对基本思维能力理解的一种方法是将其视为投入产出模型中的一个过程。

在当前的颠覆时代,投入(知识、技术等)(图1)正在迅速变化。数据的增长速度是两三年前的好几倍。经验和知识正以更快的速度被淘汰。鉴于新的发展,判断力需要不断重新调整。

保持稳定和不改变的是思维过程。投入的变化速度越快,我们就越需要依靠一个连贯而系统的过程来收集、分类、组织和分析这些变化。管理变化的关键在于思维过程。通过一个清晰的思维过程,我们不仅可以管理变化,还可以利用组织中人们的集体智慧。

为批判性思维提供依据

世界经济论坛报告将批判性思维定义为 "使用逻辑和推理来识别替代解决方案、想法和信息的优点和缺点,以制定对问题的回应",以及 "识别、分析和评估情况、想法和信息的能力,以制定对问题的回应"。

当Kepner和Tregoe花了数千小时观察有效和无效的问题解决者和决策者的做法时,他们发现,成功的问题解决和决策与组织的角色和功能关系不大,而与之相关的是 在采取行动之前,用于收集、组织和分析信息的逻辑过程。 这些过程不仅有助于增强信息、知识和经验(即快速变化的输入),而且作为一种稳定的力量,使人能够在新的情况下航行。

为设计思考提供案例

批判性思维在分析情况和汇聚到一个单一的原因、决定或行动中特别重要和有效。情况可能包括调查业绩偏差(产品、服务或人)以找到根本原因,或根据现有的选择(选择供应商或购买业务)做出艰难的选择。但是,如果情况需要一些改变游戏规则和创新的东西,如突破性的产品/服务/战略或进入未知领域的冒险呢?如果你想在别人之前颠覆自己的业务呢?进入设计思维。

设计思维是创造性的问题解决方式。它是一种发散性思维的应用,以系统和迭代的方式,实现突破性的创新。与头脑风暴不同的是,它建立在对人们的情感和身体反应的观察上(带着同情心),然后利用这些观察来获得洞察力和集中创造力。在他的书《设计改变》中。Tim Brown将设计思维描述为一门学科,"利用设计师的感觉和方法,将人们的需求与技术上可行的东西以及可行的企业战略转化为客户价值和市场机会相匹配"。设计思维要求以人为本,首先是通过识别人和他们的需求(欲望)开始。只有在后来的实验中,想法和解决方案才会在技术(可行性)和商业(可行性)的要求下发展,以满足这些需求。

著名的设计工作室IDEO所使用的这种思考过程,引导思考者从具体的用户体验进入到对想法的抽象探索,以回应他们的需求,然后最后回到在用户的环境中以具体方式测试这些想法。

随着对可取性、可行性的关注,它可以在快速变化的环境和技术进步中被持续应用以实现突破性创新。布朗强调了这种思维的价值,"只要没有算法告诉我们如何将不同的可能性带入一个融合的现实......有成就的设计思想家将在这个世界上有一席之地。"

为复杂问题的解决提供依据(系统思考)。

世界经济论坛报告将复杂问题的解决描述为 "在复杂的现实环境中解决新的、不明确的问题的发达能力"。对这种复杂的问题解决或 "系统思维 "的需求在信息技术和技术与几乎所有商业环境的融合中是显而易见的,这导致了系统和流程之间的相互依赖所产生的复杂性的增加。

系统思考者在处理一个复杂的问题时采取整体的观点。在他的书中。 系统思考的介绍,丹尼尔-H-金将系统思考描述为 "一种看待....,帮助我们更好地理解系统并与之合作,以影响我们的生活质量"。通过将复杂的问题(商业、经济或社会问题)视为一个系统,系统思考者对不同部分如何相互关联、平衡或相互加强形成了一种认识。

我们可以从以下多个层次的角度看待复杂的问题:事件、模式和系统结构。

我们大多数人都更容易注意到事件,而不是模式或系统结构,尽管是系统在驱动事件。这是因为我们生活在一个以事件为导向的世界里,我们的语言植根于事件的层面。我们的进化史是面向对事件的反应,特别是对那些对我们的福祉构成直接危险的事件。然而,在系统层面上重新设计事物,为我们提供了更多控制事件的杠杆--解决复杂的问题和塑造未来,而不是简单地对已经发生的事件作出反应。

随着世界变得更加相互关联,这种超越事件层面的思考能力和找到正确的系统杠杆来解决复杂问题的能力变得越来越重要。

案例研究

认识到未来的问题越来越复杂,涉及跨学科的解决方案,一家全球技术公司发展了一支高潜力的员工队伍,负责解决最复杂和最紧迫的客户体验问题。该团队配备了三套广泛的技能。批判性思维、设计性思维和系统性思维。经过三个月的培训和辅导,一个由独立而综合的思想家组成的越来越自我的团队出现了。该团队成功地将客户遇到的故障事件减少了一半,并为其余大部分事件建立了有效的解决方法。

摘要

在前所未有的变化和破坏的时代,唯一永恒的货币是基本的思维技能--批判性思维、设计思维和系统思维。在发展和支持应用这些思维技能方面的投资,有助于员工和企业保持相关性,控制工作的未来,并在不断变化和不确定的未来中茁壮成长。

吴国桢
区域总经理

乔治是一位在战略、运营和服务改进领域拥有20多年经验的咨询领导者。作为东南亚和大中华区团队的领导者,George与整个地区的组织合作,通过对KT思维过程的规范应用,实现有影响力的运营改进和可持续的文化变革。
gng@kepner-tregoe.com

Kepner-Tregoe已经使数以千计的公司有能力解决数以百万计的问题。 KT为运营、制造、IT服务管理、技术支持以及学习和发展领域的客户提供了一种数据驱动的、一致的、可扩展的方法。我们赋予你解决问题的能力。KT提供独特的技能发展和咨询服务的组合,专门设计来揭示问题的根源,并永久地解决组织的挑战。 我们解决问题的方法将为任何希望提高质量和效率同时降低总体成本的公司提供可衡量的结果。

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