江森自控持续改进的秘密

以六西格玛和精益为重点的持续改进项目可以通过建立新的协同效应来实现破纪录的效率。通过将Kepner-Tregoe加入其精益生产和六西格玛项目,江森自控找到了实现完美的持续改进三部曲的缺失环节。

约翰逊控制公司的三条腿的秘密

江森自控(JCI)是一家为150多个国家的客户提供服务的全球多元化技术和工业领导者,其精益生产和六西格玛项目取得了可衡量的成功。作为汽车座椅、顶置系统、车门和仪表板以及内部电子设备的领导者,江森自控通过其持续改进团队有效地利用精益生产来消除浪费和简化流程,并利用六西格玛来消除变异和解决常见的原因问题 - 但对于JCI的持续改进总监Joel Beezhold来说,仍然缺少一些东西。

Beezhold着眼于运营的改善和更好的表现,一直在寻找更快更好地做事的方法。虽然精益和六西格玛为JCI提供了很好的服务,但当涉及到 "特殊原因 "的流程问题时,却出现了脱节--特殊原因指的是不寻常或以前没有观察到的变化。"从持续改进的角度来看,我们所拥有的特殊原因只是人们从经验中看到的东西。很明显,在这些独特的问题解决工作中,我们肯定缺少正确的方法,"Beezhold说。

有组织的常识

Beezhold和JCI转向Kepner-Tregoe来填补这一空白。Kepner-Tregoe为企业提供咨询和培训服务,通过合理、系统的方法来建立竞争优势,以实现快速、有针对性的结果。简单地说,KT过程是关于批判性思维--让正确的人在正确的时间提出正确的问题。

比兹霍尔德认为,批判性思维问题不一定是深刻的或哲学的--批判性问题是实质性地渗透和隔离的东西。"例如,如果我想让我的孩子确定我出生在哪个州,他们就会问,'你是在阿拉斯加出生的吗?'这就是一个问题,但它不是批判性的。一个关键的问题是有效的,例如,你是在密西西比河以西出生的吗?你是否出生在马森-迪克森线以北?这是关于提出问题,限制问题的选择--缩小它的范围,直到你有清晰、简明的可能原因,你可以围绕它采取行动。"

Kepner Tregoe的Sam Bernstine将其解释为 "有组织的常识"。Kepner-Tregoe专注于培训、辅导和咨询,让人们提出有深度和探究性的常识性问题。然后,他们可以采取这些答案,并以结构化的方式组织这些数据,以帮助找到更快的解决方案。

三条腿的凳子

大多数参与制造环境的人都对精益生产和六西格玛有一定程度的经验,因为这两种方法已经不可否认地彻底改变了制造环境。

然而,Bernstine强调,重要的是,公司不要把任何一个解决方案作为解决所有运营问题的银弹。从Kepner-Tregoe与JCI的关系开始,Joel和Sam就讨论了所有三种工具--精益生产、六西格玛和Kepner-Tregoe如何在三部曲中相互支持。

"与我合作的很多组织都在不断寻找最新的、最伟大的时尚或银弹,而我们不规定Kepner-Tregoe永远是那一个," Bernstine说。"我们相信在大多数组织中存在着数据过载,所以我们专注于使用KT工具来切入主题,找到真正的问题。KT工具围绕什么是相关数据和什么是与手头问题无关的数据划定界限,从而提高解决问题的速度。"

为了将批判性思维能力与精益和六西格玛内容完美结合,JCI对其持续改进团队、管理人员和团队领导进行了 "三重认证"。这一决定极大地帮助了JCI的持续改进计划,不仅在减少和控制废品方面,而且还使其精益和六西格玛计划变得更好。

超越工厂车间

Kepner-Tregoe (KT)合理流程可以在组织的各个层面上轻松学习和理解。KT理性过程的力量始于现有组织知识与KT工具的独特关系。然后,加入一个辅导计划,以最大限度地提高成功率,以及维持劳动力的批判性思维能力。

Beezhold注意到KT培训的一个极其重要的副产品。许多JCI员工实际上正在个人生活中使用KT理性决策过程--帮助他们的孩子选择大学,选择家庭度假目的地,同时还使用KT理性解决问题的过程来解决他们的汽车问题。

伯恩斯坦对此表示赞同。"这些工具不仅可以用来帮助公司解决围绕生产力、质量和成本等关键问题的业务问题,而且还可以超越人们的个人生活,提高他们在工作之外的生活质量。"

这种超越对JCI来说至关重要,因为这意味着其员工对理性思维真正有了认同感、所有权和承诺,从而成功地解决了问题。

JCI的基础性秘密武器

许多组织都熟悉石川鱼骨法,或称因果法,用于解决问题。这种方法从一个问题开始,然后通过像鱼骨一样的独立类别来确定可能的原因。虽然在某些情况下对产生可能的原因很有效,但这个过程也意味着你必须考虑每一种材料、方法、机器和环境因素,并测试哪些可能的数百个 "骨头影响了结果"。通过将Kepner-Tregoe加入到你的思考过程中,你可以通过使用KT过程来更有效和高效地评估这些可能的原因与问题规范的KT事实,从而在早期消除许多这些骨头。

关键是要更有效率。最成功的组织不仅能有效地解决问题,而且能迅速解决问题。"速度对我们来说是差异化的。它是一种竞争优势,"Beezhold说。

JCI的投资回报率来自于应用。这不仅仅是对员工的培训。在培训之后,员工必须执行项目,然后必须对项目进行评估并展示结果。

JCI绝对有成果可以证明这一点。该组织因解决了一个软件问题而赢得了Kepner-Tregoe国际流程成就奖,最终为公司节省了数千美元。这个问题在一个工厂里徘徊了九个多月,导致在试图解决问题的同时更换了无数的零件。Beezhold在工厂举行了一次Kepner-Tregoe活动,团队在一天之内就找到了原因。

JCI在Kepner-Tregoe培训了数百人,到目前为止,这些经过培训的 "从业人员 "已经交出了价值数百万美元的KT专用项目。

JCI是Kepner-Tregoe最有效的客户之一,不仅将KT工具与六西格玛和精益相结合,而且还从员工绩效和业务流程的角度将其纳入他们的文化。JCI已经是一个持续改进的领导者,但现在该公司正在将这一过程利用到组织内的其他部门,如质量控制、财务、IT、维护和工程。为此,Kepner-Tregoe培训已被添加到JCI领导学院的培训学院中。

伯恩斯坦指出:"最让我兴奋的是,JCI不仅在北美做到了这一点,他们还在全球做到了这一点......这超越了许多不同的文化,但最终成为一种共同语言。"

就JCI而言,Kepner-Tregoe确实是理想的三管齐下的持续改进武库中缺少的秘密武器。

关于Kepner-Tregoe。

Kepner-Tregoe成立于1958年,基于对人们如何思考、解决问题和做出决策的突破性研究,Kepner-Tregoe提供独特的培训和咨询服务组合,以提高质量和效率,同时降低总体成本。KT方法被用于客户组织的各个层面:实施战略,实现持续改进,提高客户满意度,并推动整个组织有效解决问题。

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