Kepner-Tregoe出席11月20日英国itSMF会议

11月 15, 2017
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你是反脆弱性的

  • Andrew Vermes, 高级顾问, Kepner-Tregoe
  • 日期。11月20日星期一12:15 - 13:00
  • 地点:曼彻斯特中央会议中心曼彻斯特中央会议中心

从用户或客户的角度来看,IT服务管理有点像一个婴儿。当我们饿了,累了,或者因为某些东西不工作而感到沮丧的时候,我们就会大叫,而且我们往往不能清楚地说明什么是错的,也不能说我们需要什么。而且,直到最近(也许对某些人来说仍然如此),当我们与ITSM团队互动时,我们遇到的是一堵高墙,里面是难以逾越的流程和政策,显然是为了阻止我们工作,或者不是以对我们有帮助和舒适的方式。

为了克服这个问题,在这次会议上,安德鲁将研究如何建立一个反脆弱的IT服务流程。商业大师Nassim Nicholas Taleb在反脆弱方面做了很多工作,他指出,僵硬的高墙比能反弹的东西更容易被炮弹摧毁。这正是我们在ITSM中需要更多的东西:能够承受重击、反弹和发展的流程。与Andrew一起回答一些重要的问题,如如何在ITSM流程中实现三环学习,为什么 "空白 "是你的朋友,以及如何实现从控制到启用的转变。

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