建立...和维持...卓越服务运营

10月 12, 2012
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Trina Crockett将于1月19日主持一个关于在IT事件和问题管理方面建立和维持卓越服务运营的在线网络广播。它是完全基于网络的,而且是免费的。

建立...和维持...卓越服务运营

技术服务机构对软件和技术培训的天然亲和力是解决其服务挑战的主要方法,这使得他们在客户期望和实际服务能力之间的差距越来越大。然而,由于产品的商品化和互联网的无处不在,服务企业建立客户忠诚度的压力越来越大。因此,今天的服务职能部门必须在如何为客户事件和问题提供解决方案方面做到高效和有效。

本演讲将研究推动成功服务功能的因素。它将挑战传统的 "技术就是答案 "的范式,展示一个更具战略性的、以流程和人员为导向的方法是如何对提供一致的、高质量的问题解决方案至关重要。它将介绍一些以创造客户生命价值概念为中心的方法和途径,这些方法和途径允许服务企业评估驱动绩效的因素并利用其最宝贵的服务资产--人员。

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