2019

Gerresheimer公司是一家价值14亿欧元的制药和保健行业的全球合作伙伴，在全球拥有约10,000名员工。医疗系统业务部在全球范围内生产定制的注塑塑料装配单元，以及由玻璃和塑料制成的初级包装。对于制药业的全球参与者，他们生产用于简单和安全给药的产品，如吸入器、胰岛素笔、自动注射器、即用型玻璃和聚合物注射器和药筒。 对于诊断和医疗技术行业，他们生产实验室一次性用品、护理点测试产品、取样器和注射器。

2018年，Kepner-Tregoe流程被用来解决一个特别复杂和关键的问题，可能会影响到一个关键产品的生产。质量团队没有得到解决，使用KT的合理、流程化的根源分析方法，Gerresheimer能够避免潜在的生产问题，并确保产品的质量和安全。KT的方法引导团队找到问题的根源，采取适当的纠正措施，并进行持续的监测。目前有近200名Gerresheimer员工接受了使用KT方法解决德国和捷克工厂的复杂问题的培训，帮助维护公司的质量声誉，确保产品的安全。

微软客户服务与支持部（CSS）是一个全球性组织，为世界各地的商业和消费者客户提供世界级的服务支持。作为微软赋予地球上每个人和每个组织实现更多目标的使命的一部分，CSS选择将KT问题解决和决策方法作为核心工具，在全球所有主要的CSS站点推动高质量、以客户为中心的问题解决。最终，7000多名CSS团队成员将使用KT流程工具，最大限度地减少解决问题的时间，最大限度地提高客户满意度，并推动以客户为中心的思维方式。

一个解决单一问题的例子是，一个客户遇到了一个自定义Outlook插件的问题，该插件破坏了通信。通过KT情况评估的应用，CSS能够更好地定义最初的问题，而KT问题分析流程则迅速集中在需要排除故障的关键领域。通过快速识别正确的问题，客户能够避免出现危急情况，CSS也没有把时间浪费在调试上；能够专注于变化，并迅速确定解决方案，采取纠正措施，永久性地解决客户的问题。

微软客户服务与支持部（CSS）是一个全球性组织，为世界各地的商业和消费者客户提供世界级的服务支持。作为微软赋予地球上每个人和每个组织实现更多目标的使命的一部分，CSS选择将KT问题解决和决策方法作为核心工具，在全球所有主要的CSS站点推动高质量、以客户为中心的问题解决。最终，7000多名CSS团队成员将使用KT流程工具，最大限度地减少解决问题的时间，最大限度地提高客户满意度，并推动以客户为中心的思维方式。

一个解决单一问题的例子是，一个客户有一个微软Exchange服务器的问题，如果不解决，可能会导致大量的重建工作。通过应用KT问题分析流程，CSS团队能够快速识别并解决服务器问题。除了修复之外，他们还确保了客户的其他服务器不会出现类似的问题，为客户节省了时间并避免了未来可能出现的类似问题。