Für wen arbeiten Sie eigentlich?
Ich finde es enttäuschend, dass IT-Fachkräfte immer noch dazu neigen, sich vom Unternehmen, in dem sie arbeiten, zu distanzieren und sich rein auf die Technologie zu konzentrieren, anstatt auf Geschäftsergebnisse.
Wenn Sie das Geschäft Ihres Unternehmens sowie dessen Bedürfnisse, Wünsche und Treiber verstehen, erleichtert dies die Bewertung Ihrer Prioritäten. Wenn Sie mit mehreren Problemen konfrontiert sind, die sich auf das Unternehmen auswirken, wie können Sie entscheiden, welches Sie zuerst angehen sollen, wenn Sie die Auswirkungen der einzelnen Probleme auf das Unternehmen nicht verstehen?
IT-Mitarbeiter müssen sich daran erinnern, dass sie nicht in der IT oder an Systemen arbeiten, sondern im Gesundheitswesen, im Bankwesen oder im Gastgewerbe. Was das Unternehmen antreibt, muss auch Sie antreiben. Wenn Sie in einem Krankenhaus arbeiten, sind Sie dafür da, positive Ergebnisse für Patienten sicherzustellen. Wenn Sie für eine Bank arbeiten, müssen Sie die Sicherheit der Vermögenswerte gewährleisten, die der Bank zur Verwaltung und zum Schutz anvertraut werden. Wenn Sie an einer Universität arbeiten, besteht Ihr oberstes Ziel darin, dass Studierende lernen und erfolgreich sein können.
Ein gemeinsamer Zweck
Jeder, der in der Organisation arbeitet, ob in der Personalabteilung, in der Gebäudeinstandhaltung oder in der Verwaltung, ist dazu da, das oberste Ziel des Unternehmens zu unterstützen. Die Zeiten, in denen das IT-Team im Keller neben dem Serverraum versteckt war und nur dafür sorgte, dass die Systeme liefen, sind längst vorbei. Die IT muss ihren Wert als strategischer Geschäftsermöglicher unter Beweis stellen. Doch wenn Sie Ihren Kunden nicht kennen und verstehen, wird dies nicht gelingen.
Menschen, die in der Technologiebranche arbeiten, lieben glänzende neue Spielzeuge; daran wird sich nichts ändern. Aber nur weil etwas viele Funktionen und Besonderheiten hat und erstaunliche Leistungen vollbringen kann, heißt das nicht, dass das Unternehmen es tatsächlich braucht. Es ist allzu leicht, sich von den neuesten und besten Gadgets verführen zu lassen. Es ist wichtig, einen Schritt zurückzutreten und sich zu fragen: „Was bringt das meinen Kunden? Welchen Nutzen bietet dies dem Unternehmen? Wollen meine Kunden das überhaupt?“
Die Welt der IT hat sich verändert
Die Art und Weise, wie Menschen auf IT-Dienste zugreifen und diese nutzen, unterscheidet sich von dem, was vor fünf oder sogar zwei Jahren üblich war. Virtualisierung und Cloud Computing haben Herausforderungen und Risiken mit sich gebracht, die die moderne IT-Abteilung bewältigen muss.
Wenn die heutigen IT-Experten sich nicht bemühen, ihre Kunden zu verstehen und die Technologie bereitzustellen, die diese für ihre Arbeit benötigen oder wünschen, dann werden ihre Kunden sich das Benötigte von einem Drittanbieter beschaffen. Dieses Konzept ist als „Schatten-IT“ bekannt geworden. Schatten-IT gedeiht in einem Umfeld, in dem die interne IT-Organisation die Verbindung zum Unternehmen verloren hat.
Die heutigen Mitarbeiter sind vertrauter und selbstbewusster im Umgang mit Technologie als früher. Sie sind nicht bereit, ein Nein als Antwort zu akzeptieren – zumindest nicht ohne eine gute Erklärung. Die IT hat ihre Mystik verloren. Die Menschen wissen, was sie wollen, und verstehen, was möglich ist.
Wie Sie einen Unterschied machen können
Wo steht der heutige Technologiemitarbeiter? Da ein Großteil der Technologie entmystifiziert wurde, hat sich die Aura des Geheimnisvollen, die die IT-Abteilung umgab, weitgehend aufgelöst. Jetzt ist es an der Zeit zu beweisen, dass Sie wissen, was für die Organisation wichtig ist. Zeigen Sie, dass Sie die Probleme verstehen, die Ihre Kunden im Zusammenhang mit den von ihnen genutzten Technologiediensten erleben.
Eine weitere notwendige Veränderung ist eine bessere Kommunikation innerhalb der IT-Teams. IT-Informationssilos sind kontraproduktiv und sollten aufgebrochen oder zumindest überbrückt werden, damit die IT ihren Kunden einen kohärenten und umfassenden Service bieten kann.
Indem Sie Ihre Kunden wirklich verstehen, können Sie einen Schritt zurücktreten und sich fragen: „Was kann ich mit der uns zur Verfügung stehenden Technologie tun, um unsere Kunden und das Geschäftsergebnis positiv zu beeinflussen?“
Wenn Sie Ihre Kunden verstehen und über fundierte Kenntnisse darüber verfügen, wie Ihre Organisation funktioniert, wird die IT niemals in den Keller verbannt. Sie können sich als strategischer Innovator beweisen, der Wert schafft und eine wichtige, gut integrierte Rolle innerhalb der Organisation spielt.
