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Frontline für ITSM und technische Unterstützung

Verfügbar als:

  • Interner Unterricht
  • Öffentliche Klasse
  • Virtuell
  • Persönlich

Dauer/Tage:

1

Sprachen:

DE
DE
JP

Grundlegende Informationen

Beim interaktiven Frontline-Simulationsworkshop von Kepner-Tregoe dreht sich alles um Learning by Doing. Sie lernen fünf grundlegende Schritte der Fehlersuche und üben wiederholt die Anwendung der Fähigkeiten in unseren realitätsnahen Simulationsszenarien. Diese technologiegestützte aktive Lernumgebung bietet ein Minimum an Theorie und ein Maximum an Anwendung, um das Vertrauen in die Fehlersuche zu stärken.

Was Sie bekommen

  • 1 Tag unter der Leitung eines erfahrenen Ausbilders
  • Digitale Arbeitshilfe
  • Fünfstufiger Prozess zur Problemlösung
  • Bescheinigung über den Abschluss
  • Zertifizierungspunkte : 0,7 CEUs
Format auswählen
Land auswählen
Datum auswählen
Teilnehmer
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Datum auswählen
  • Dez 2 2021 - Dez 2 2021
    Malaysia
    DE
    1600  MYR
  • Dez 2 2021 - Dez 2 2021
    China - Hongkong
    DE
    5900  HKD
  • Dez 2 2021 - Dez 2 2021
    Singapur
    DE
    950  SGD
Teilnehmer
Insgesamt:
0

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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

* Vor anwendbaren Steuern

Garantierte Plätze in der Klasse bei Bezahlung. Sitzplatzreservierungen werden für 72 Stunden gehalten.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Publikum

    KT Frontline ist unser Workshop zur Fehlerbehebung, der die meisten Einsteiger anspricht. Er ist ideal für alle, zu deren Aufgaben es gehört, auf Probleme vor Ort zu reagieren und sie zu lösen und bei Bedarf an Experten weiterzuleiten. Beispiele: Service- und Supportingenieure an der Frontline, Service- und Helpdesk-Mitarbeiter.

  • Vorteile

    • Reduzieren Sie die Lösungszeit: Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung bereits beim ersten Kundenkontakt und verbessern Sie Ihre Erstbehebungsrate, indem Sie von Anfang an hochwertige Daten sammeln und wissen, wie Sie die wahrscheinlichste Ursache finden können.
    • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Bieten Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis ohne unnötigen Aufwand und durch eine effektivere Bewertung und Untersuchung von Vorfällen.
    • Echte Ergebnisse, nach nur einem Tag: Erlernen und wiederholtes Üben von grundlegenden Konzepten zur Fehlersuche in einer interaktiven Simulation, die Ihnen die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen vermittelt, die Sie benötigen, um Ihre tägliche Problemlösung sofort zu verbessern
    • Eskalieren Sie effektiver und verbessern Sie den End-to-End-Serviceprozess: Lernen Sie einen strukturierten Ansatz zur Datenerfassung und -dokumentation, der einen effektiveren End-to-End-Fehlerbehebungsprozess ermöglicht.
    • Beseitigung überflüssiger Fragen und Verwirrung bei der Eskalation von Problemen - was die Gesamtlösungszeit verkürzt und die Qualität und die Arbeitsmoral des Teams erhöht
  • Entwickelte Fertigkeiten

    • Definieren, klären und priorisieren Sie Probleme. Kernfragen stellen, um kritische Daten zu ermitteln, die für eine effektive Fehlersuche erforderlich sind
    • Fähigkeit, Probleme genau zu beschreiben und die Dokumentation zu strukturieren, um die nächsten Schritte zu leiten
    • Lernen Sie das Geheimnis einer guten Fehlersuche - vergleichen Sie "was funktioniert" mit "was nicht funktioniert".
    • Identifizieren Sie die wahrscheinlichste Ursache, indem Sie die möglichen Ursachen mit den Fakten abgleichen
  • Zitate

    "Ich kann wirklich sagen, dass die Simulationsübungen diesen Leuten das Selbstvertrauen, das Wissen UND die Fähigkeit gegeben haben, die Problemlösungsfähigkeiten auf ihre Arbeitsprobleme anzuwenden."

    - Manager für Qualitätsverbesserung, Luft- und Raumfahrtunternehmen

  • Broschüre

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