Der Kunde
Für Kunden wie Boeing, Airbus, Lockheed Martin und Dassault ist Fokker ein geschätzter strategischer Spezialist für die Konstruktion, Entwicklung und Lieferung von Leichtbaustrukturen, Modulen und Fahrwerken für die zivile und militärische Luftfahrt.
In der Luft- und Raumfahrtindustrie sind die Erwartungen an die Qualität extrem hoch, und die Kunden verlangen, dass alles beim ersten Mal richtig gemacht wird. Um Problemen vorzubeugen und sie schnell zu lösen, wandte sich Fokkers Driving Quality Programm an Kepner-Tregoe. Um Non-Conformities zu beseitigen, wollte Fokker den Reifegrad seiner Problemlösung erhöhen. Dies bedeutete, die Qualität und Vollständigkeit der Informationen über Probleme zu verbessern, die Root Cause Analysis zu beschleunigen und die richtigen Personen zur richtigen Zeit einzubeziehen.
Nach einem erfolgreichen Pilotprogramm wurde KT weiter ausgerollt und umfasste Training in Problemlösung und Entscheidungsfindung, Coaching und Moderation, die Integration der Prozesse in tägliche und wöchentliche Strukturen sowie Anpassung der Leistungsumgebung.
Ergebnisse
Der Erfolg zeigt sich in einer drastischen Verringerung der Non-Confrormities, wodurch jährlich Millionen von Euro eingespart werden.
- Deutlicher Rückgang der Folgekosten um etwa 4,5 Millionen Euro
- Reduzierung der Non-Conformities um bis zu 70% in 3 Jahren in bestimmten Abteilungen
- Rationalisierung der Produktion
- Strukturelle Bekämpfung der (zugrundeliegenden) Ursachen von Problemen, nicht der Symptome
- Multidisziplinäre Zusammenarbeit und besserer Teamgeist
- Größere Aufmerksamkeit für die Prävention von Problemen
Eine proaktive Kultur hat die "Brandbekämpfung" der reaktiven Problemlösung ersetzt. Die KT-Methoden sind jetzt Teil der Standardschulung und werden international in allen Fokker-Betrieben eingeführt.