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Der Wert des visuellen Managements

Ein Blick darauf, wie Visual Management einen Mehrwert für Unternehmen schafft

Der Regen setzte wieder ein, als Lord Smith sein Pferd eilig durch die engen Straßen von Südlondon ritt. "Genau das, was ich in dieser beunruhigenden Nacht gebraucht habe", murmelte er vor sich hin. Könnte dies das Ende des Reiches sein? Die anderen Lords waren bereits auf der Versammlung und warteten auf seine Ankunft.

Lord Smith kam schließlich in der schwach beleuchteten Halle an, wo eine hitzige Diskussion über die neuen, unangenehmen Entwicklungen im Reich im Gange war. Einige Teilnehmer der Versammlung sprachen sich für ein extremes, aggressives Vorgehen aus, während andere für Geduld und eine eher passive Reaktion plädierten. Nach einiger Zeit kam die Diskussion zum Stillstand. Gouverneur Jones blickte zu Lord Smith auf und sagte mit seiner tiefen, strengen Stimme: "Lord Smith, einen Penny für Ihre Gedanken."

Zu dieser Zeit, etwa um 1500, begannen die Menschen zu erkennen, dass das, was in den Köpfen anderer Menschen vor sich geht, einen Wert hat. Sie waren bereit, "Geld zu bezahlen", um herauszufinden, was andere dachten. Heute denkt man vielleicht, dass ein Penny sehr wenig wert ist, aber im 16. Jahrhundert war das anders.

In der gleichen Weise, wie das Denken einen wahrgenommenen Wert entwickelte, wurde das Konzept von Lean und Visual Management nach dem Zweiten Weltkrieg stärker beachtet. In dieser Zeit begannen die Menschen in den USA zu erkennen, wie wichtig es ist, Informationen sichtbar zu machen, was ihre Arbeitsweise veränderte.

Einführung des visuellen Managements

Viele Unternehmen haben Visual Management eingeführt, um mehr Transparenz im Unternehmen zu schaffen. Ein Kernkraftwerk in Frankreich ist wohl das beste Beispiel für die Umsetzung von Visual Management.

In diesem Werk wurde das visuelle Management auf höchstem Niveau eingesetzt. Die Wege waren ausgeschildert, deutlich markiert und gestrichen, um sichere und gefährliche Bereiche zu kennzeichnen, die Anzeigetafeln waren sauber und in der Nähe der Maschinen mit farbigen Markierungen versehen (sicherer Betrieb/kritischer Betrieb), und es wurden Tafeln für das visuelle Management aufgestellt. Diese Tafeln enthielten Informationen in Form von KPI-Diagrammen, Dokumenten oder Listen von Maßnahmen, die zur Lösung von Problemen ergriffen wurden.

In einer anderen Produktionsstätte, für die ich im Vereinigten Königreich arbeitete, stellten wir fest, dass uns Informationen fehlten und wir Wissen nicht erfassten, vor allem, wenn es darum ging, schwierige Situationen zu meistern. Die Maschinen in der Produktionslinie fielen häufiger aus, als wir erwartet hatten, und es traten ständig Probleme auf.

Wir begaben uns auf die Reise des visuellen Managements und begannen zu dokumentieren, welche Schritte wir zur Problemlösung unternahmen, welche Daten wir verwendeten und wie wir sie analysierten und zu welchen Schlussfolgerungen wir kamen.

Dadurch konnten wir unser Wissen erweitern, indem wir verstanden, wie die Dinge funktionierten, und es half uns, das Ziel der "Right First Time"-Problemlösung zu erreichen (Dinge beim ersten Versuch endgültig zu lösen). Wir brauchten ein Whiteboard, eine Menge Stifte und eine Änderung unseres Verhaltens, um zu dokumentieren, was wir dachten und taten, um Probleme zu lösen.

Die Benchmark-Leistung wurde anhand eines Experiments gemessen. Man nahm eine Person aus der Finanzabteilung des Unternehmens, die weniger als die Grundlagen des Betriebs eines Kernkraftwerks kannte, und bat sie, durch die Anlage zu gehen und die Problembereiche zu ermitteln.

Der Finanzmitarbeiter konnte das Experiment sicher durchführen und hatte am Ende etwa vier Problembereiche ausgemacht. Er nutzte die Daten der visuellen Managementtafeln, um zu verstehen, was nicht wie erwartet funktionierte, welche Maßnahmen ergriffen wurden, wie der letzte Stand war, welche Probleme bereits behandelt worden waren und wie das Ergebnis aussah. Mit begrenzten Kenntnissen über den Betrieb und ohne auch nur einen Cent ausgeben zu müssen, konnte er die Anlage allein durch genaue Beobachtung aller verfügbaren Informationen steuern.

Als es um Lord Smith ging, stand er, wie es heißt, ruhig auf und trat an den Haupttisch heran. Er rollte eine Karte aus und begann zu demonstrieren, wie sich jeder der Vorschläge auf die Position der königlichen Marine in dieser Schlacht auswirken würde, wie die Taktik aussähe, welche Ressourcen benötigt würden und welche Risiken mit jeder der ergriffenen Maßnahmen verbunden wären. Die Lösung war der Gruppe klar, die Situation war in der Tat kritisch, aber die Sache war noch nicht verloren. Er hat den Penny für seine Gedanken nicht genommen, aber falls Sie sich wundern sollten, dieser Penny wäre heute etwa $43 wert.

Das ist der Wert des klaren Denkens!

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