Nehmen Sie an dem von Bright Talk veranstalteten Webcast teil auf Donnerstag, 6. September 2012.
Registrieren Sie sich hier: http://www.brighttalk.com/r/c8j
Diskutieren Sie mit Jason Rosenfeld, Service Management Practice Lead bei Cask, LLC und Christoph Goldenstern von Kepner-Tregoe:
- Ursprung der Kepner-Tregoe-Methode und ihre Rolle im Vorfall- und Problemmanagement
- Verbesserung von IM und PM auf der Ebene des "how to"
- Ein Gefühl dafür, worum es beim KT-Prozess geht (anhand einer kurzen Prozessdemo)
- Wie man Verbesserungen durchsetzen kann
- Wie hoch ist der potenzielle ROI eines rationalen prozessbasierten Ansatzes für das Management von Vorfällen und Problemen?