Die technische Verschuldung wird in einer Kultur der Problemlösung minimiert.

Unternehmen müssen die Waage halten - sie müssen die neueste Technologie nutzen und gleichzeitig für ein stabiles Rückgrat und Unterstützung sorgen. Leider ertrinken die Unternehmen in ihrem Bemühen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und sich in Richtung einer zunehmend digitalen Funktionalität zu bewegen, in einer wachsenden Masse von technischen Schulden. Für alle, die mit dem Begriff nicht vertraut sind, definiere ich "Tech Debt" als die Lücke zwischen den Investitionen in neue kundenorientierte Funktionen und der zu ihrer Unterstützung erforderlichen Infrastruktur. Das Bestreben, die ständig steigenden Kundenerwartungen mit Apps und Just-in-Time-Funktionen zu erfüllen, kann eine Herausforderung für die organisatorische Stabilität und den Kundensupport darstellen.

Dennoch ist die technische Verschuldung wünschenswert, wenn das Unternehmen die digitale Funktionalität erweitert und die kundenorientierten Dienste verbessert. Bei meiner Arbeit mit Finanzdienstleistern helfe ich meinen Kunden, die technischen Schulden zu bewältigen, die durch schnell entwickelte mobile Anwendungen und die bestehenden Back-Office-Systeme, die sie unterstützen, entstehen. Die Organisationen, die am besten funktionieren, während sie mit der zunehmenden technischen Verschuldung umgehen, haben ein gemeinsames Merkmal: eine Problemlösungskultur.

Eine Problemlösungskultur, in der die Mitarbeiter einen gemeinsamen Ansatz zur Problemlösung verfolgen, schafft mehr Stabilität, da Probleme schneller und zu geringeren Kosten gelöst werden können. Der Schlüssel zum Funktionieren in einem Umfeld des schnellen Wandels ist die Fähigkeit, Problemlösungen zu antizipieren, abzuschwächen, zu lösen und zu kommunizieren. Fortgeschrittene Problemlösungsfähigkeiten tragen dazu bei, dass eine Organisation von der reaktiven Brandbekämpfung zum proaktiven Problemmanagement übergeht. Dies geschieht durch die Vorwegnahme potenzieller Probleme, die durch neue Anwendungen und technologische Veränderungen verursacht werden, und durch die Vermittlung von schnellen Korrekturen und dauerhaften Lösungen für die Grundursachen. Wenn Formen und Praktiken einen gemeinsamen Ansatz zur Problemlösung unterstützen, können Unternehmen potenzielle Probleme minimieren und Veränderungen optimieren.

Eine effektive Problemlösungskultur beruht auf einem Teamansatz. Die Verwendung eines gemeinsamen, strukturierten Prozesses für die Beschreibung und Lösung von Problemen konzentriert die Bemühungen auf relevante Daten. Ganz gleich, ob es darum geht, einen Vorfall zu managen, um den Service wiederherzustellen, oder ein Problem bis zu seiner Ursache zu bewältigen, ein gemeinsamer Prozess zur Beschreibung von Problemen und zum Austausch relevanter Daten beschleunigt die Lösung und reduziert die Kosten.

Viele Organisationen verwenden Tools wie Ursache-Wirkung-Diagramme um die Abfolge von Ereignissen visuell zu kommunizieren, wiederkehrende Muster zu verstehen und Problemlöser bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, während sie sich entwickeln. Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ersetzt überflüssiges Geschwafel durch visuelle Informationen, die leicht weitergegeben und verstanden werden können. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn wenn andere die Tragweite eines Problems nicht verstehen, können Behebungen oder Änderungen zu zusätzlichen, nicht vorhergesehenen Problemen führen.

Während Maschinen den Menschen in Bereichen, in denen einfache, umfangreiche Aufgaben automatisiert werden können, rasch ersetzen, bestätigen führende Unternehmen weltweit, dass Menschen mit fortgeschrittenen Problemlösungsfähigkeiten weiterhin sehr gefragt sein werden. Die Komplexität der IT ist der Kern der technischen Schulden. Aber eine Kultur der Problemlösung, die nicht auf einer einzigen Technologie oder einem einzigen Prozess beruht, ist eine Kultur, die sich dem Wandel stellt. Unternehmen verschulden sich, wenn sie versuchen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine Problemlösungskultur unterstützt neue Technologien und minimiert die negativen Auswirkungen von Tech Debt, indem sie angesichts des schnellen technologischen Wandels für mehr Stabilität sorgt.

Weitere Informationen finden Sie hier: Wie Finanzdienstleistungsunternehmen Tech-Schulden beseitigen

Über Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren branchenführend bei Problemlösungs- und Service-Excellence-Prozessen. Die Experten von KT haben Unternehmen durch Tools, Schulungen und Beratung dabei geholfen, ihr Leistungsniveau im Vorfall- und Problemmanagement zu erhöhen - was zu hocheffektiven Service-Management-Teams geführt hat, die bereit sind, auf die kritischsten Probleme Ihres Unternehmens zu reagieren.

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