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KI und Problemlösung: Die fortwährende Rolle des Menschen im Fertigungsprozess

Laut einer kürzlich veröffentlichten Studie ersetzt jeder neue Roboter im verarbeitenden Gewerbe etwa 3,3 Arbeiter in den USA. Studie.Anhand von Daten aus den Jahren 1990 bis 2007 konnten die Wirtschaftswissenschaftler Daron Acemoglu vom MIT und Pascual Restrepo von der Boston University die Auswirkungen der Automatisierung auf die Zahl der Arbeitskräfte quantifizieren. Der Trend beschleunigt sich. In seinem Buch, Eine Welt ohne Arbeit: Technologie, Automatisierung und wie wir darauf reagieren solltenargumentiert der Oxford-Wirtschaftswissenschaftler David Susskind, dass Maschinen an den Grenzen der künstlichen Intelligenz nicht mehr die menschlichen Fähigkeiten nachahmen. Sie nutzen jetzt riesige Mengen an Rechenleistung und Daten, um Probleme in einer Weise zu lösen, wie es Menschen nicht können.

Viele grundlegende "Fehlersuche"-Aktivitäten können nun ohne Eingreifen des Bedieners gelöst werden

Das maschinelle Lernen hat es Unternehmen ermöglicht, erstaunliche Fortschritte bei der automatischen Problemlösung zu machen. Viele grundlegende "Fehlerbehebungs"-Aktivitäten können jetzt ohne Bedienereingriff gelöst werden. Wenn das System, die Daten und die Abhilfemaßnahmen gut definiert und genau dokumentiert sind, werden die Ressourcen eines Unternehmens bei der Behandlung relativ standardmäßiger Probleme entlastet. Dies wiederum ermöglicht es dem Personal eines Unternehmens, sich auf komplexe Problemlösungsaktivitäten zu konzentrieren, die die Maschinen noch nicht beherrschen.
Maschinelles Lernen durch die Sammlung und Analyse großer Datenmengen ermöglicht schnelle, maschinengesteuerte Lösungen für viele gängige Probleme. Aber zumindest im Moment bedeutet dies auch, dass Probleme immer noch menschliches Eingreifen erfordern, und diese Probleme sind in der Regel komplex und einzigartig. Trotz - oder vielleicht gerade wegen - der enormen Fortschritte der digitalen Fertigung ist der Bedarf an fortgeschrittenen Problemlösungskompetenzen in der gesamten Fertigung nach wie vor vorhanden und höher als je zuvor.

Der Bedarf an fortgeschrittenen Problemlösungskompetenzen, die in allen Produktionsbereichen erforderlich sind, besteht weiterhin und ist höher als je zuvor

Gegenwärtig erfordern die Probleme, die in der Regel außerhalb der Möglichkeiten des maschinellen Lernens liegen, ein hohes Maß an menschlicher Problemlösungskompetenz in bestimmten Bereichen. Den Algorithmen des maschinellen Lernens kann es an der Fähigkeit mangeln, über die beabsichtigte Anwendung hinaus zu denken. Wenn Probleme auftauchen, die über den vorgesehenen Anwendungsbereich eines Algorithmus hinausgehen, können sie diese Art von spezifischen, menschlichen Antworten erfordern:
  1. Argumentationsfähigkeit. Menschen können die Fähigkeit bieten, zu analysieren, warum eine bestimmte Situation eintritt: der Unterschied zwischen Problemen mit allgemeiner Ursache und Problemen mit besonderer Ursache. Warum ist dies in diesem speziellen Fall der Fall?
  2. Verständnis des Kontextes. Menschen werden gebraucht, um verschiedene Sachverhalte oder menschliche Interaktionen zu interpretieren, zu verstehen, wie sie sich auf eine Situation auswirken oder sie verursachen, und zu bestimmen, wie dieser Kontext bei der Lösung eines komplexen Problems eine Rolle spielen kann.
  3. Fähigkeit, neue Informationen zu ermitteln. Personen mit fortgeschrittenen Problemlösungskompetenzen sind in der Lage, spezifische fehlende Informationen zu identifizieren, die für die Problemlösung relevant sind, und einen Plan zur Beschaffung dieser Informationen zu entwickeln und auszuführen.
  4. Die Fähigkeit, komplexe Situationen zu entwirren. Menschen sind in der Lage, eine Gruppe komplexer Probleme, die miteinander in Verbindung stehen, zu erfassen, Fragen zu stellen, um die Probleme zu klären, Prioritäten zu setzen und dann Teams zu bilden, Verantwortlichkeiten zuzuweisen und die Teams bis zur Lösung zu führen.
Fortgeschrittene Problemlösungsfähigkeiten haben sich für das Betriebspersonal auf allen Ebenen als vorrangig erwiesen. Zu den grundlegenden Fähigkeiten, die für die Bewältigung komplexer Probleme in einer Fertigungsorganisation erforderlich sind, gehören:
Prioritäten setzen. Wenn man sich auf das Wesentliche konzentriert, um ein Problem zu lösen - Informationen, Fähigkeiten, Problemlösungsprozesse -, kann man schneller auf das unmittelbare Problem oder die unmittelbaren Bedürfnisse des Kunden eingehen.
Probleme in überschaubare Teile zerlegen. Durch die effektive Aufteilung des Problems in Teile und die Lösung dieser einzelnen Teile, bevor sie zu einem Ganzen verbunden werden, wird die Komplexität reduziert.
Verwendung eines Prozesses. Die Arbeit innerhalb eines gut verstandenen und definierten Problemlösungsrahmens erhöht die Objektivität und verkürzt die Zeit bis zur Lösung. Dazu gehören ein gemeinsamer Ansatz, eine gemeinsame "Sprache" und der sichtbare Einsatz von strukturiertem, problemlösendem Denken.
Sammeln von Daten. Sind die benötigten Daten verfügbar und wo befinden sie sich? Problemlöser müssen verschiedene Erhebungsmethoden anwenden, relevante Daten ermitteln und das Rauschen der großen Datenmengen durchschauen.
Kompetenz im Bauwesen. Wiederholtes Üben und die Anwendung effektiver Problemlösungsprozesse tragen zum Aufbau eines hohen Kompetenzniveaus bei. Die Kompetenz wird gefördert, indem Erwartungen definiert werden (wie sieht gut aus) und diese mit den Fähigkeiten und Errungenschaften verglichen werden, während sie im Laufe der Zeit wachsen.

Über Kepner-Tregoe

Software und Formulare lösen keine Probleme. Menschen lösen Probleme!
Welche Art von Menschen? Menschen, die neugierig sind, gute Fragen stellen, Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten treffen und in der Lage sind, zu führen. Sie bleiben auch unter Druck konzentriert und handeln selbstbewusst, um das zu tun, was getan werden muss. Diese problemlösungsorientierten Führungskräfte finden Sie sowohl bei unseren Kunden als auch hier bei Kepner-Tregoe. Seit über 60 Jahren hat Kepner-Tregoe Tausende von Unternehmen bei der Lösung von Millionen von Problemen unterstützt. Wenn wir einem Hersteller Millionen einsparen, den IT-Service für eine Börse wiederherstellen und Apollo 13 bei der Rückkehr aus dem All helfen können, dann können wir auch Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

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