Es ist erstaunlich, wie mühsam es für viele Menschen zu sein scheint, ihren Verstand definitiv und systematisch zu benutzen
-Thomas Alva Edison
Der Lean-Pionier Dr. Shigeo Shingo, der oft als der Thomas Edison Japans bezeichnet wird, sagte weise: "Die gefährlichste Art der Verschwendung ist die, die wir nicht erkennen." Lean-Praktiker definieren Verschwendung als jede Aktivität, die Zeit, Ressourcen oder Raum verbraucht, aber keinen Mehrwert für das Produkt oder die Dienstleistung darstellt. Lean unterteilt sie in sieben verschiedene Arten - Überproduktion, Warten, Transport, Lagerhaltung, Bewegung, Überbearbeitung und Fehler. Wenn wir jedoch von Dr. Shingo lernen, sollten wir uns fragen, ob es noch eine andere Verschwendung gibt, die wir nicht erkennen?
Ich möchte ein Plädoyer für eine achte Verschwendung halten - den Geist. Dabei geht es nicht um das ungenutzte menschliche Potenzial, wie Fähigkeiten, Talente oder Kreativität, das einige Lean-Praktiker als achte Verschwendung anführen. Ich beziehe mich auf die Verschwendung, die entsteht, wenn wir die mächtige Denkfähigkeit des Geistes nicht nutzen. Diese Verschwendung des Geistes hindert viele Unternehmen daran, das volle Potenzial von Lean auszuschöpfen. Den Verstand nicht zu nutzen, um Probleme zu lösen und Entscheidungen effektiv zu treffen, ist Verschwendung und kann zu erheblichen Kosten und verpassten Chancen führen.
Man könnte meinen, dass die Fähigkeit, klar und effektiv zu denken, zur zweiten Natur wird, wenn man erst einmal gelernt hat und versteht, wie die Dinge funktionieren. Leider ist das nicht der Fall. In Daniel Kahnemans Buch, Schnelles und langsames Denkenerklärt er, dass unser Verstand zwei Arten des Denkens verwendet: System 1, das uns mit automatischen, sofortigen, intuitiven und unwillkürlichen Eindrücken, Absichten und Gefühlen versorgt, und System 2, das die Vernunft und die kontrollierteren, anstrengenderen und analytischeren Gedanken repräsentiert.
Die meisten Menschen denken in System 1, wo immer es möglich ist, um den Aufwand zu minimieren. Leider erfordert eine effektive, komplexe Problemlösung und Entscheidungsfindung das Denken in System 2. Die Verwendung von System 1 anstelle von System 2 in komplexen Situationen kann zu enormer Verschwendung und verlorenen Chancen führen. Man könnte sogar behaupten, dass minderwertiges, intuitives System-1-Denken für den Großteil der schlechten Problemlösung und Entscheidungsfindung verantwortlich ist, die wir heute in Unternehmen beobachten. Viele Unternehmen haben jedoch davon profitiert, dass die Verschwendung des Verstandes durch die disziplinierte Anwendung von klarem (System 2) Denken beseitigt wurde.
Während einer kritischen Produkteinführung für einen Kunden des Automobilherstellers Johnson Controls (JCI) beispielsweise begann das JCI-Team sofort mit der Fehlersuche bei Produktausschüssen unter Verwendung eines systematischen Ansatzes (Kepner-Tregoe-Problemanalyse). Innerhalb einer Stunde war die Ursache ermittelt. JCI schätzt, dass dadurch ein möglicher Verlust von $50.000 an Jahreseinnahmen vermieden wurde.
Bei UBE Chemical in Thailand konnte durch den rechtzeitigen Einsatz der systematischen Fehlersuche bei einem chemischen Leck ein ungeplanter Stillstand vermieden und Qualitätsprobleme behoben werden, was zu Einsparungen von rund $100.000 US-Dollar führte. Mithilfe des KT-Problemanalyseprozesses konzentrierte sich das Wartungsteam auf relevante Daten über das Leck, eliminierte irrelevante mögliche Ursachen und beschleunigte die Suche nach der wahren Ursache.
Zusammenfassend möchte ich die These aufstellen, dass Unternehmen eine achte Verschwendung erkennen - die Verschwendung der Geistdie Denkfähigkeit des Unternehmens. Es ist an der Zeit, die allgemein bekannten Mnemotechniken (TIMWOOD) für die sieben Verschwendungsarten von Lean in (TIMMHOLZ).
