Kunde
Dieses weltweit agierende biopharmazeutische Unternehmen stellt verschreibungspflichtige Arzneimittel in verschiedenen Therapiebereichen her. Das Werk, in dem die folgende Initiative umgesetzt wird, produziert feste und injizierbare pharmazeutische Produkte.
Herausforderung
Um weiterhin eine hervorragende Produktion zu erzielen, suchten die Standortleiter nach Möglichkeiten, die Anzahl der Untersuchungen und die Anzahl der Tage, die für den Abschluss der Untersuchungen benötigt wurden, zu verringern. Das Werk verfügte nicht über einen standardisierten, systematischen Ansatz, um die Ursache von Produktionsabweichungen zu finden. Vielmehr verließen sich die Ingenieure und Wissenschaftler oft auf Versuch-und-Irrtum-Ansätze, was die Untersuchungen verzögerte oder zu wiederholten Abweichungen führte, weil die wahre Ursache nicht gefunden und korrigiert wurde. Die Standortleiter glaubten, dass sie durch die Einführung einer formalen Methodik, die einen schnelleren Abschluss der Untersuchungen gewährleistet, die Anzahl der Untersuchungen reduzieren und die Untersuchungsergebnisse verbessern könnten.
Vorgehen
Nach einer strengen Bewertung wurde die Entscheidung getroffen, die Kepner-Tregoe-Methode anzuwenden. Es wurden Umsetzungspläne für vier Hauptmaßnahmen entwickelt:
Maßnahme 1. Bildung von Untersuchungsteams auf der Grundlage der Art des Vorgangs: Um den Untersuchungsprozess zu strukturieren, wurden Teams gebildet und Rollen und Verantwortlichkeiten festgelegt. Maßnahme 2. Neudefinition der Untersuchungen nach bestimmten
Maßnahme 2. Neudefinition der Untersuchungen nach bestimmten Kriterien. Anstatt für alle Abweichungen den gleichen Ansatz zu verwenden, definierten die Standortleiter Ereignisse mit größeren Auswirkungen und verlangten dafür die Anwendung der KT-Methoden.
Maßnahme 3. Einführung von KT als Untersuchungsmethodik für Ermittlungen. Im Rahmen eines Schulungsprogramms wurden alle Mitarbeiter mit den KT-Methoden zur Problemlösung vertraut gemacht und die Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung in Untersuchungsteams entwickelt. Zwei Mitarbeiter wurden als Trainer und Moderatoren für den KT-Ansatz ausgebildet. Für die Dokumentation aller Ermittlungen wurden SOPs erstellt, die die KT-Methoden beinhalten.
Maßnahme 4. Definition von Geschäftszielen für die Umsetzung. Zwei Ziele wurden festgelegt:
- Abschluss von 90% oder mehr Untersuchungen in der Produktion in 30 Tagen oder weniger
- Verringerung der Zahl der Untersuchungen um 20%
Ergebnisse
Der Arbeitsplan zur Verbesserung des Untersuchungsprozesses und zur Einbeziehung von KT als Untersuchungsmethodik wurde in weniger als sechs Monaten vollständig entwickelt und umgesetzt. Innerhalb eines Jahres, nachdem diese Verbesserungsmöglichkeit erkannt worden war, meldeten Management und Untersuchungsteams ein neues Vertrauen in ihre Fähigkeit, Untersuchungen schnell und genau durchzuführen. Im Jahresvergleich gingen die Untersuchungen mit dem neuen Ansatz um 33% zurück. Im Vergleich zum Vorjahr verbesserte sich die Zahl der abgeschlossenen Untersuchungen um 13%. Als Ergebnis dieser Erfolge sind die Untersuchungsteams zielgerichteter und disziplinierter, und die systematischen KT-Ansätze wurden in andere Geschäftsfunktionen integriert, um Situationen/Aufgaben und eine kritische Entscheidungsfindung zu erleichtern.