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Sie wollen einen größeren Wettbewerbsvorteil? Fangen Sie an, Probleme zu lösen

Die Lösung von Problemen führt nicht nur zu betrieblicher Effizienz, Einhaltung von Vorschriften und Kostenkontrolle. Sie kann ein leistungsfähiges Instrument sein, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, auf dem Markt effektiv zu konkurrieren, nachhaltige Rentabilität zu erzielen und flexibel auf neue Chancen und Bedrohungen zu reagieren. Unternehmen, die es versäumen, betriebliche Probleme anzugehen, setzen sich nicht nur einem erheblichen Risiko von Betriebsstörungen aus, sondern erschweren auch die Umsetzung von Änderungen und neuen Initiativen, ohne unbeabsichtigte Folgen zu verursachen.

Problemmanagement ist wie Schuldenmanagement in der Bilanz

Der Rückstau an ungelösten Problemen in Ihren Geschäftsabläufen und IT-Systemen ist wie ein Schuldenberg in Ihrer Bilanz. Sie können ein notwendiges und hilfreiches Instrument sein, um kurzfristige Situationen zu bewältigen, aber Probleme verschwinden nicht von selbst. Irgendwann müssen sie angegangen werden. Wenn Ihr Problemmanagement-Rückstand über einen längeren Zeitraum unbearbeitet bleibt oder schneller wächst, als die Probleme gelöst werden, kann er nicht nur Ihre aktuelle betriebliche Leistung beeinträchtigen (wie die Zahlung von Zinsen auf Schulden), sondern auch Ihre Fähigkeit, in Zukunft neue Chancen zu nutzen.

Brandbekämpfung verhindert Planung für die Zukunft

Ein Rückstau von wartungsbedingten Problemen in einem Fertigungssystem ist ein hervorragendes Beispiel. Das Betriebspersonal des Herstellers ist ständig in Sorge, dass Maschinen ausfallen könnten, und verbringt seine Zeit damit, nach Fehlern zu suchen, anstatt die Systeme für Spitzenleistungen zu optimieren. Sobald das Personal in einen reaktiven "Feuerlösch"-Modus übergeht, wird es schwierig, zu einem proaktiven Planungszustand überzugehen. Sollte das Unternehmen beschließen, die Produktionslinie zu ändern, um ein neues Produkt herzustellen, müsste zusätzlich zu den normalen Neukonfigurationen und Umrüstungen, die erforderlich wären, auch der Rückstau an Wartungsproblemen beseitigt werden. Dies kann die Ausfallzeit für die Umstellung erheblich verlängern und zu Produktivitäts- und Umsatzeinbußen führen.

Ähnlich verhält es sich bei IT-Systemen, die häufig in Form von datenbezogenen Problemen auftreten. Wenn es Probleme gibt, die den ordnungsgemäßen Betrieb von Systemen verhindern, sind Probleme mit der Datenintegrität, unvollständige Datensätze, Verarbeitungsverzögerungen und Warteschlangen in Arbeitsabläufen oft die Folge und können Auswirkungen auf die gesamte IT-Umgebung haben. Werden diese Probleme nicht rechtzeitig behoben, arbeiten technologiegestützte Prozesse weniger effizient und erfordern mehr manuelle Eingriffe, um die Geschäftsprozesse am Laufen zu halten. Wenn es Zeit für ein System-Upgrade oder eine Migration ist, verhindern ungelöste Datenprobleme die saubere und effiziente Migration von Daten von einem System in ein anderes - was zu kostspieligen Datenbereinigungsprojekten, erhöhtem Ressourcenbedarf für die Datenvalidierung und verlängerten Bereitstellungszeiträumen führt.

Glücklicherweise können diese Situationen vermieden werden. Das Problemmanagement ist ein wichtiges Bündel von Geschäftsprozessen, das die Instrumente zur Identifizierung, Erfassung, Analyse und Lösung von Problemen bereitstellt, auf die Ihr Unternehmen stößt - ganz gleich, ob es sich um technische Probleme, Prozessprobleme, Datenprobleme oder menschliche Probleme handelt. Durch die Einführung eines robusten und konsistenten Problemmanagementverfahrens erhalten die Führungskräfte eines Unternehmens einen klaren Überblick über die bestehenden Probleme und können fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo die Ressourcen zur Lösung von Problemen mit den größten Auswirkungen und Risiken für das Unternehmen eingesetzt werden sollen.

Warum ist es so wichtig, die Kontrolle über Ihre Problemmanagementprozesse zu behalten?

Das moderne Geschäftsumfeld ändert sich schnell. Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Wettbewerber bringen jeden Tag neue Angebote auf den Markt. Die Anteilseigner erwarten von der Unternehmensleitung zunehmend größere und beständigere Renditen für ihre Investitionen. Wettbewerbsvorteile sind kein einmaliges Ziel - Ihr Unternehmen muss in der Lage sein, sie langfristig zu erhalten. Probleme in Ihrem Umfeld sind Hindernisse, die die Fähigkeit Ihres Unternehmens, sich schnell zu verändern und anzupassen, einschränken - sie bremsen Sie, Ihre Mitarbeiter und Prozesse und begrenzen Ihre Möglichkeiten, Marktanteile zu gewinnen. Gute Problemmanagement-Prozesse und -Praktiken können dazu beitragen, dass Ihr Umfeld sauber bleibt, Ihre Prozesse und Systeme reibungslos funktionieren und sowohl die Führungskräfte als auch das Betriebspersonal sich auf die Gestaltung einer positiven Zukunft konzentrieren können, anstatt sich mit Problemen der Vergangenheit zu befassen.

Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Problemen, bevor sie entstehen. Lesen Sie über Proaktives Problem-Management

Über KT

Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren Branchenführer im Bereich der Problemlösungsschulung und -beratung. Die Experten von Kepner-Tregoe haben mit großen und kleinen Unternehmen zusammengearbeitet, um bewährte Verfahren und Techniken zur schnellen Lösung von Problemen, zu deren konsequenter Verfolgung und zum Treffen fundierter Entscheidungen einzuführen.

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